20xx年醫(yī)學(xué)專題—第三章醫(yī)患溝通主要理論基礎(chǔ)第4節(jié)溝通基本原理(文件)
【正文】 王的錢。,我沒有說他偷了老王的錢。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。 病人：哦，好的。,患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。nl236。,點 評： 護士在溝通中，可以運用暗示的方式(fāngsh236。ng)的醫(yī)生（藥師、護士等）,一個能夠真正關(guān)心(guān〃xīn)我、愿意聽我訴說的醫(yī)生； 一個不會在乎我的身份和有沒有錢，仍然關(guān)懷我的醫(yī)生； 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的醫(yī)生； 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的醫(yī)生； 一個真正懂得愛、尊重病人和同行的醫(yī)生。i)的能力,醫(yī)師不但要有： 責(zé)任心、同情心和愛心， 還要有： 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏銳的眼光和果斷的決心， 更需要有： 豐厚的人文知識、良好的語言藝術(shù)，善于(sh224。,醫(yī)療團隊的重要(zh242。w249。o)層次圖,第六十二頁，共六十六頁。,溝通是藥師素質(zhì)(s249。 溝通技能也如此！,第六十四頁，共六十六頁。ir243。語言上的溝通：首先(shǒuxiān)要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項。謝謝,第六十六頁，共六十六頁?；颊叩哪赣H：我這個小孩喜歡喝牛奶，平時我把藥粉加到牛奶中給她喝。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 xie)！,第六十五頁，共六十六頁。)的重要組成部分,當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間——從中間填起；你應(yīng)該先從邊緣(biānyu225。ngb224。 shi) 藥師,第六十一頁，共六十六頁。o)成員,家屬(jiāshǔ)、朋友,第六十頁，共六十六頁。)理解病人的語言、心情和痛苦。,現(xiàn)代醫(yī)師應(yīng)具備(j249。,第五十七頁，共六十六頁。 馬護士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“好些了，多謝你們?！? 馬護士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果。 藥師：好，這是藥物的說明書，請拿好。可能會有頭暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。,藥師：先生/女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？ 病人：哦，就是有點肩膀疼。,我沒有說他偷了老王的錢。i yǒu)說他偷了老王的錢。,第五十三頁，共六十六頁。,第五十二頁，共六十六頁。sh236。ng)、整潔、規(guī)范,第五十頁，共六十六頁。qiǎo)就是，要保持微笑，表示你很認同患者，和他有同感。i)上，會給患者造成不愉快的感覺。 直接面對面的方式患者也很容易有緊張情緒，推薦使用90度角的座位方式。nzhě)當面溝通時，與患者(hu224。n)的交流也非常重要。有的患者還有些問題很重要，他會提出來和你商量，還有些患者可能對很重要的問題并沒有什么認識。)問題,最后把患者的話做一下總結(jié)，再傳達給患者。 如，對患者說： “看您的樣子(y224。,第四十二頁，共六十六頁。,第四十一頁，共六十六頁。u)、附和,患者說話過程中，藥師可以使用類似： “哦，這樣啊。這時，藥師應(yīng)注意不要只記著自己講話，最好看著(k224。)的內(nèi)容。,第三十八頁，共六十六頁。)思考,案例： 藥師：這個(zh232。 案例2： 對于焦躁不安，不停地看表的患者： 藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。)傾聽的
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