【正文】 (D)。屬于八項質(zhì)量管理原則范疇的是(A)40．在做分布圖時，首先要畫出典型的x／y坐標圖，然后根據(jù)觀察標出若干點位置，從點的分布得出的結(jié)論是(B)。該公司采取的這種方法被稱為(D)。D．啟動46．數(shù)碼相機甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是(D)。在這種情況下，導致庫存增加和損耗的原因是(D)。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品公司運營有相同的決策團隊這表明公司之間有最直接的(A)51．“稅收是收集公共財產(chǎn)和控制經(jīng)濟的一種方式”。53．(D)方法是依據(jù)業(yè)務量、成本和利潤來編制財務預算的。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。58．某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假定這名新工人所能帶來的利潤增加量為1500元則企業(yè)雇傭這名新工人的(A)A．邊際成本小于邊際收益59。這種現(xiàn)象說明該企業(yè)提出的變革并沒有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應該(D)，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢?小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。這個星期每天凌晨2點我才上床睡覺。我絕不認為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題的。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。B．參謀職能人員62．認定財務部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是(D)管理職能的體現(xiàn)。經(jīng)過近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員(含項目經(jīng)理)，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務)。D．其他答案都正確67．在2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計才剛剛開始。A．面試74．該組織在招聘過程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點是(A)。中國石化有健全的安全管理組織體系。對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全確認制度。對已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規(guī)范化、程序化管理。中國石化的HSE方針是：“安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理、改善環(huán)境、保護健康、科學筲理、持續(xù)發(fā)展”。保護生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本公司重點加強對關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監(jiān)控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。根據(jù)以上案例，回答76—日0題。78．中國石化在其各級組織中經(jīng)常開展一些事故預案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A)。A．防患于未然案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認證，對任何企業(yè)來說都是一種國際趨勢。因此要求他們的供應商也以相應的IS09000標準注冊，以便為他們的用戶提供確實的保證，證明他們的產(chǎn)品與服務能完全達到用戶的需求。TB公司有三個子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。整個認證注冊過程用了八個月時間。高級管理人員必須提出達到IS09000應該達到的目標，配置必要的資源和確定相應的責任。在認證過程剛開始時，就應對所有的小組成員進行培訓，使他們理解并且能解釋IS09002標準的所有要求。四、制定實施計劃必須擬定一個實施計劃，該計劃至少應該包含以下內(nèi)容：．審核對IS09000的需求；2．討論審核問題；3．評估各個部門；4．討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應性；5．產(chǎn)生特殊活動的需求；6．分配任務和確定承擔的責任；7．取得同意和審核所進行的活動。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。它反映了申請的ISO標準以及公司質(zhì)量策略。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動作的效果，如檢驗報告、審核報告、物資復審報告等。在公司內(nèi)部可能會有非常出色的候選者，經(jīng)過培訓可以擔任內(nèi)部審核工作。這表明在質(zhì)量管理過程中(A)。該計劃可以不包括(A)方面的內(nèi)容。這是它在不同時期根據(jù)國家不同的產(chǎn)業(yè)政策進行多樣化經(jīng)營的結(jié)果。90年代以來，三星在多樣化、國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營戰(zhàn)略。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學、三星生命等。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來看，電子和化學部門目前處于優(yōu)先地位。1993年6月三星確定今后經(jīng)營方向為”21世紀尖端高附加價值產(chǎn)業(yè)”。：三星為優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個三星集團分成若干個小型集團來經(jīng)營，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。目前三星重點開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。86．三星的經(jīng)營特點是(A)。案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營商店，是一家批發(fā)和零售各種型號摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔任主管，徐先生具有大學本科管理專業(yè)學歷，又有幾年在百貨商店實際工作的經(jīng)驗。經(jīng)濟訂購批量的計算神州商店銷售不同型號的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計算其經(jīng)濟訂購批量。以往采購人員到XH公司出差，乘飛機住賓館，坐出租車，一次采購平均用16至24天，采購員各項支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購員，采購成本為6700X2；13400(元／次)。每輛摩托車子均價格為4000元，銀行貸款利率年息為6％。年。存貨的損壞、丟失、保險費用平均20元／輛26。A．44892．根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購次數(shù)為(B)次。C。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。陳文雄強調(diào)，成品的合格率應當以百萬為指標，即100萬伺：產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。該公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復，24小時內(nèi)制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強調(diào)：“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。A．以客戶的需求為中心98．旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種情況說明它符合(D)的質(zhì)量要求。請從五個備選項中選擇一個或多個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(九)：1．庫存管理的背景庫存管理是企業(yè)的一項重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項技術(shù)經(jīng)濟指標，取得良好的經(jīng)濟效益。但是微機數(shù)據(jù)庫是單機操作，信息利用率不高，無法實現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無法適應現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫存管理工作已表現(xiàn)出越來越多的管理問題。D．其它選項都正確100．對于持續(xù)改進來說，(B)是持續(xù)改進的理念之一。96．旭電公司在質(zhì)量上的改進屬于(A)。陳文雄公開聲言：只學美國企業(yè)的做法是沒有前途的，而是應當把美國和日本的精華結(jié)合在一起，學習美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀律。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數(shù)，于下星期一回收。美國人喜歡一步躍列?，猛烈突破，旭電公司卻向日本學來細水長流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見影。這家公司成立于1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓?算機巨人”來，只能說是個小弟弟。B．5294．如果訂購提前期為25天，安全庫存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟訂購批量，該企業(yè)的訂購數(shù)量為(C)輛。以上各項合計年保存費用為：240+130+10+20：400(元／輛、年)根據(jù)以上案例，回答91～95題。吊車、卡車折舊和操作費平均10元／輛26。商店租用一倉庫，年租金52000元。每輛摩托車的年保存費用。2，采購成本。摩托車自行豐采購的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會議，簽訂下的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進貨。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠，前幾年鐵路運輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫存量。，充分發(fā)揮各小型集團的靈活、應變能力89．為了在新的時期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營領(lǐng)域，其中不包括(A)。另外在服務業(yè)部門，銀行、運輸機械、情報業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。值得重視的是這三個部門與前面講述的2l世紀三星的目標是密切相關(guān)的。因此在進行品種合理化過程中，三星正積極推進與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團把1241個項目(相當于1．3億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。過去，三星在國際化經(jīng)營中常常聽到一些外國人捉這樣的問題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說明三星在國際市場上還沒有一個拳頭產(chǎn)品。這樣三星具備了面向21世紀的較具競爭力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機械、化學等重點領(lǐng)域。向這兩個部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團競爭力。尤其是半導體和重工業(yè)等高附加價值產(chǎn)業(yè)，是三星準備不惜財力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。經(jīng)營品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個部門。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。A．進一步改善質(zhì)量活動案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險，?o年代是家電、零部件，80年代是半導體、機械，90年代化學。其中第三層次的內(nèi)容是(A)。81．從TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A)。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進展，找到進一步改進方向和改進條件的有效措施。每個部門的手冊應當有雁行質(zhì)量活動的程序文件，由誰執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個操作過程、一個工藝過程、采購過程的程序均應在此規(guī)定。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內(nèi)容。正如認證所要求的，全員參與，以形成和實施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。二、任命工作班子由高級管理人員組成一個公司級的質(zhì)量管理委員會或項目組，這個組負責協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認證準備過程中有關(guān)的所有活動。根據(jù)TB香港分公司成功實施IS09002的經(jīng)驗，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗，在內(nèi)地的PCB工廠實施IS09002認證過程，采用了14步實施策略。如前所述，TB公司的負責人已率先在香港子公司取得IS09002認證。香港的TB公司是一個杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負責人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場。B．組織開展事故預案演練對新建、改建、擴建項目實行三同時監(jiān)督中國備化2002年隱患治理項目668項，投資11．5億元。A．公司的各級最高管理者，是HSE的第一責任人77．中國石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對一些重要的現(xiàn)場作業(yè)，如用火作業(yè)、進入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實行嚴格的作業(yè)許可證制度和安全礬認制度。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應急預案、遠程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。中國石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風俗習慣，在所有的業(yè)務領(lǐng)域我們對HSE的態(tài)度始終如一。本公司積極推進HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的安全預評價制度，2002年完成了包括上海賽科90萬噸／年乙烯工程、青島1000萬噸／年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個新建、改建、擴建項目的安全預評價，對新建、改建、擴建項目實行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的三同時監(jiān)督。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。案例{四)：中國石化高度重視安全生產(chǎn)，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。68．王偉規(guī)定此項目組的成員需要全程參與這對該項目進展的影響有(D)D人力資源的浪貲72．從對約翰遜的招聘過程來分析，這個公司在具體做法上比較值得學習的地方是(A)。在被指定負責這個項目后，王偉制定了項目的進度計劃，簡單描述如下：1月10日一2月1日需求分析2月1日～2月25日系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細設(shè)計2月26日～4月1日編碼4月2日～4月30日系統(tǒng)測試5月1日試運行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢?根據(jù)以上案例，回答66～70題。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。.職能職權(quán)64，作為分公司經(jīng)理鄭東應該明確自己所領(lǐng)導的單位(C)，因而無需辦理任何工商注冊登記65．鄭東對小李的批評是因為(D)D．鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務部門，其中銷售部主要負責進行公司服務和產(chǎn)品的銷售工作，他們會將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目，然后將此項目移交給軟件開發(fā)部，進行軟伺