【正文】 ：迎新培訓(xùn)；“師帶徒”式方式；在職學(xué)習(xí)；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)人才引進(jìn)的優(yōu)勢：見效快，節(jié)省了花在培訓(xùn)上的投資和時(shí)間；引進(jìn)人才比引進(jìn)技術(shù)更優(yōu)越；能改變本單位的知識(shí)結(jié)構(gòu)，帶來新的學(xué)術(shù)思想和技術(shù)水平，帶動(dòng)本單位人才的培養(yǎng)和活躍學(xué)術(shù)爭鳴風(fēng)氣；能促進(jìn)單位人才之間的競爭氛圍，有利于挖潛培養(yǎng)本單位人才潛力。要把評估的目的、意義和做法告訴被評估人，引起重視，避免過謙及過負(fù)；要對評估人進(jìn)行一定的培訓(xùn)——保證評估的有效，公平性；要求被評估人對照自己的工作崗位職責(zé)說明書的要求和自己的實(shí)際表現(xiàn)和工作結(jié)果進(jìn)行書面的自我評價(jià)。個(gè)體溝通的五種風(fēng)格：自我克制型；自我保護(hù)型；；自我交易型；自我實(shí)現(xiàn)型。個(gè)體加入群體的動(dòng)機(jī)：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的發(fā)展過程：形成階段、磨合階段、正常化階段、運(yùn)行階段、延續(xù)階段 群體的功能：可以滿足人們安全感，自尊，歸屬感的需要；使人們增加自我意識(shí)，確認(rèn)社會(huì)地位和角度；滿足人們的興趣和需求；解決問題的工具；群體的規(guī)范和壓力有時(shí)比規(guī)章制度更有效地控制改變和制約個(gè)人行為；在一定情況下，群體決策比個(gè)體決策更全面，更有效，更易于執(zhí)行；群體是組織的正常工作機(jī)制，組織必須通過群體行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；可以建立、改善工作中的人和社會(huì)關(guān)系；是組織變革的載體和實(shí)施對象群體凝聚力：指群體成員留在群體內(nèi)以及群體承擔(dān)義務(wù)愿望的強(qiáng)烈程度。：體能、智力、知識(shí)和技能。具體目標(biāo)包括：保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；為價(jià)值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境；保證員工價(jià)值評價(jià)的準(zhǔn)確有效；實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理。：人性假設(shè)理論（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)），激勵(lì)理論。（4）人力資源管理方式更趨靈活性。12．人力資源規(guī)劃內(nèi)容：①對企業(yè)特定時(shí)期內(nèi)的人員供給和需求進(jìn)行預(yù)測。第二層，人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和行動(dòng)方案（專項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃）。16．人力資源供給預(yù)測：內(nèi)部供給分析（現(xiàn)有人力資源分析、人員流動(dòng)分析），外部供給分析。20．工作分析的內(nèi)容：工作的職責(zé)、內(nèi)容、工作方式、環(huán)境以及要求。24．招聘的總體流程：招聘準(zhǔn)備階段、招聘實(shí)施階段、評估階段。29．培訓(xùn)的原則：服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃的原則、目標(biāo)原則、差異化原則、激勵(lì)原則、講究實(shí)效原則、效益原則。34．績效體系的影響因素：企業(yè)外部因素（人力資源市場的供求關(guān)系、地區(qū)與行業(yè)的特點(diǎn)與慣例、當(dāng)?shù)厣钏胶臀飪r(jià)指數(shù)、國家的相關(guān)法律和法規(guī)），企業(yè)內(nèi)部因素（本企業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與內(nèi)容、企業(yè)的經(jīng)營狀況以及實(shí)際支付能力、企業(yè)文化）。38．勞動(dòng)關(guān)系：員工和員工團(tuán)體與管理方和雇主協(xié)會(huì)在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系。42．勞動(dòng)爭議處理程序：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決。40．處理勞動(dòng)爭議應(yīng)遵循的原則：合法原則、公正原則、調(diào)解原則、及時(shí)處理原則。36．職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)與員工共同制定、對員工職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，把員工個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，制定有關(guān)員工個(gè)人一生中事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想和計(jì)劃安排。32．績效管理：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取一系列管理措施來確保員工績效與企業(yè)目標(biāo)相一致。26．人員招募來源及方法：內(nèi)部招募（推薦法、布告法、檔案法），外部招募（發(fā)布廣告、借助中介（職業(yè)介紹所與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、招聘會(huì)、獵頭公司）、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘）27．員工培訓(xùn)：企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)能力的活動(dòng)。22．員工招聘：指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃、采取一些科學(xué)的方法，尋找、吸引具備資格的個(gè)人到企業(yè)來任職，從而選出適宜人員予以錄用的管理過程。18．人力資源供給預(yù)測的方法：技能清單法、人員核查法、管理人員繼任計(jì)劃、員工接續(xù)計(jì)劃、馬爾科夫分析矩陣法（按照過去的變動(dòng)規(guī)律）。14．人力資源規(guī)劃的程序：定目標(biāo)、清家底、測需求、看供給、找缺口、定計(jì)劃、選方案、提對策。13．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：第一層，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（人力資源總體規(guī)劃）。（6）跨文化管理成為人力資源管理的趨勢。（2）人力資源管理日益顯出在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用。：戰(zhàn)略性功能，做好企業(yè)戰(zhàn)略制定的信息提供者和決策咨詢者的角色，在人力資源方面保證戰(zhàn)略的實(shí)施，同時(shí)關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)性功能，做一些基礎(chǔ)性、輔助性和常規(guī)性的工作，著眼于企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，解決企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種與人有關(guān)的問題。：圍繞組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，對組織人力資源進(jìn)行規(guī)劃和管理，通過人力資源的招聘、使用、保留和激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組制定的既定目標(biāo)。群體規(guī)模；群體成員的心理滿足感；群體溝通；群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和工作方式。組織的關(guān)系：群體由若干個(gè)體組成，而組織又是由群體組成群體是由個(gè)體組成，他們必須遵守一定的規(guī)則成員之間具有社會(huì)——工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)作為行為導(dǎo)向，在社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，個(gè)體之間相互聯(lián)系，互相影響。把書面評估意見、結(jié)果（一般表格式）反饋給被評估人——激勵(lì)，知道好的地方及不足，好的保持，不足的改進(jìn)。正式的工作實(shí)績評估：有明確的目的，有正式周密的計(jì)劃，有一套完整的體系和程序。培訓(xùn)相對來說，面更廣，多面對廣大職工。狹義指人事任免。工作分析的程序和方法：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段 工作分析的意義：是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；是員工招聘的基礎(chǔ)；是員工培訓(xùn)與開發(fā)的基礎(chǔ)；是員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的基礎(chǔ)；是員工績效考評的基礎(chǔ)；是員工報(bào)酬制度構(gòu)建的基礎(chǔ)。人力資源存在個(gè)體的差異—質(zhì)的指標(biāo) 人力資源的特點(diǎn)：生物性；能動(dòng)性；3動(dòng)態(tài)性；智力性；再生性；社會(huì)性人力資源的構(gòu)成：內(nèi)涵構(gòu)成：智力、體力、技能、知識(shí)數(shù)量構(gòu)成人力資源管理的概念：人與事的匹配；人與人的協(xié)調(diào)；工作與工作的聯(lián)系；人的要求與工作報(bào)酬的一致。4較低的管理層次 作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大。最影響管理幅度的因素：（1）管理工作的性質(zhì)（2）人員的素質(zhì)（3）下級人員職權(quán)管理與明確的程度（4）設(shè)計(jì)與控制的明確性及難易程度（5）信息溝通的效率與效果（6）下級人員和單位空間分布的相仿性（7）組織變革速度組織設(shè)計(jì)的原則：組織部門化的基本形式與特征比較：職能部門化優(yōu)點(diǎn)：突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效的管理組織的基本活動(dòng)缺點(diǎn)：人、財(cái)、物等資源過分集中，不利于開拓市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工產(chǎn)品或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理的利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平缺點(diǎn)：企業(yè)需要更多的多面手式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門地域部門化優(yōu)點(diǎn)：組織可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派付各個(gè)區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺且比較難控制；各個(gè)地區(qū)可能會(huì)因存在的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高顧客部門化優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時(shí)能有效獲得用戶真誠的意見反饋缺點(diǎn)：可能會(huì)增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；需要更多能妥善協(xié)調(diào)和助理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員流程部門化優(yōu)點(diǎn)：組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢，易于協(xié)調(diào)管理，對市場需求的變動(dòng)也能夠快速敏捷的反應(yīng)。（2）任何一家卓有成效的公司進(jìn)行職能設(shè)計(jì)，就是要在企業(yè)各項(xiàng)基本職能中找出關(guān)鍵職能。基本職能的設(shè)計(jì)與調(diào)整：1按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：（1）是否有必要增加新的基本職能