【正文】 能和各位再到云南來(lái)，再到彝州來(lái)，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀(jì)公園的神秘正等著你們?nèi)ヌ綄?。?dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，一定要態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，了解所講、所談及事物和內(nèi)容，遣詞造句準(zhǔn)確，詞語(yǔ)組合搭配恰當(dāng)。如果是在旅游車內(nèi)站立講解，導(dǎo)游人員可微靠司機(jī)后面的護(hù)欄，或手扶護(hù)欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。入座時(shí)，導(dǎo)游人員動(dòng)作應(yīng)輕、緩，又不失朝氣，男導(dǎo)游人員應(yīng)上身正直，微微分開雙腿而坐，女導(dǎo)游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。游人員帶團(tuán)游覽的過(guò)程是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游人員和旅游者都在不斷地走動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動(dòng)態(tài)美。導(dǎo)游人員的頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，導(dǎo)游人員不應(yīng)留怪異發(fā)型。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲。遮掩不美的部分，使其不太引人注意。不議論他人的化妝，更不要對(duì)旅游者化的妝指指點(diǎn)點(diǎn)。微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。導(dǎo)游人員的神情將直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)氛圍，導(dǎo)游人員必須要和游客有著眼神的交流，但是切記要適度才好。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。除了良好的談吐舉止外, 令人舒服和喜愛(ài)的外表也是極為重要的。有統(tǒng)計(jì)表明, 能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過(guò)妝的女子。職業(yè)禮儀是在人際交往中, 以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從傳播的角度來(lái)看, 禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。我們?nèi)粘９ぷ?、生活中要切記這一點(diǎn), 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐, 但更重要的是取決于他的表情。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的訓(xùn)練中要學(xué)會(huì)微笑。女員工應(yīng)雙腳并攏, 腳尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。(二)儀表禮儀保持良好的儀表, 可以使一天的心情輕松、愉快, 也可使人對(duì)自己充滿信心。西裝平整、清潔。鞋子光亮、清潔。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同?！罢?qǐng)坐”之前, 絕對(duì)不可以坐下, 面試官還沒(méi)有開口, 就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人, 已經(jīng)扣掉一半分?jǐn)?shù)了。所以, 這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫, 如要習(xí)慣對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)敬語(yǔ)等。不要四處看, 顯出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子。牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣, 實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉, 也會(huì)使主考官在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。, 你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了, 還沒(méi)有收到對(duì)方的答復(fù), 就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官, 詢問(wèn)是否已做出了決定。第五篇：職業(yè)形象與職業(yè)禮儀的重要性職業(yè)形象與職業(yè)禮儀的重要性古人云：欲修身必先利其德。人們說(shuō)形象好，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內(nèi)涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。禮：養(yǎng)也，指一個(gè)人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。自尊第一，尊重他人。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。通過(guò)這次課程,我將在以后工作中更加努力,并學(xué)以至用。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。即標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。可見(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。對(duì)此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。因此,不過(guò)是這些禮儀, 還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。就業(yè)機(jī)會(huì)不只一個(gè), 關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),“吃一塹, 長(zhǎng)一智”, 謀求“東山再起”。, 考官組每天面試結(jié)束后, 都要進(jìn)行討論和投票, 然后送人事部門匯總, 最后確定錄用人選, 可能要等3—5天。面試結(jié)束并不意味著求職過(guò)程已經(jīng)終結(jié), 也不意味著求職者可以袖手以待聘用通知的到來(lái), 有些事你還得做。, 不知為不知在面試場(chǎng)上, 常會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。做出具體答復(fù)前, 可以把視線投在對(duì)方背景上, 如墻面等, 停留兩三秒鐘以便思考, 但不宜過(guò)長(zhǎng), 開口回答問(wèn)題時(shí), 應(yīng)把視線收回來(lái)。并攏雙膝, 把手自然的放在上面。如果門關(guān)著的話, 就要以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門, 聽(tīng)到回復(fù)后再進(jìn)去。在感覺(jué)一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下, 才能從容地接受招聘單位的面試。女士: 發(fā)型文雅、莊重, 梳理整齊, 化淡妝, 面帶微笑。要求如下:男士: 短發(fā), 清潔、整齊, 不要太新潮。后腳前掌著地, 腳后跟提起。也可兩腳分開, 比肩略窄, 雙手交叉, 放在體前或體后。也是人與人之間最好的一種溝通方式。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。三、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。也就是說(shuō), 在不同的場(chǎng)合, 不同的對(duì)象, 對(duì)禮儀都有不同的要求, 但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。從交際的角度來(lái)看, 禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù), 一種交際方式或交際方法。想得到百分之百的完美印象, 有心的同學(xué)還是應(yīng)該試試淡妝的魅力。清爽潤(rùn)澤的妝面, 不僅讓人覺(jué)得朝氣蓬勃, 更能在無(wú)言中顯示出良好的個(gè)人修養(yǎng)和富于個(gè)性的審美趣味。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過(guò)了面試，求職成功就已經(jīng)在望。有著規(guī)范的服務(wù)禮儀，有著導(dǎo)游人員的誠(chéng)懇努力服務(wù)工作，我們國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)一定會(huì)繁榮發(fā)展。要把發(fā)自內(nèi)心的對(duì)每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)。（四）神情 。①女性導(dǎo)游人員在化妝方面要注意下述幾點(diǎn)：不在男士面前化妝，不在公共場(chǎng)所(例如餐桌上)化妝，這不僅非常失禮，也可能會(huì)引起不必要的麻煩?；瘖y必須按年齡、臉型、性格、身份、職業(yè)等來(lái)確定化妝風(fēng)格，講究和諧得體，一般以端莊、優(yōu)雅、自然為好。不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。服飾是一種文化、一種“語(yǔ)言”，在給旅游者留下第一印象方面起著重要作用，穿著整潔、雅致，具有無(wú)形的魅力。； 在景點(diǎn)或市內(nèi)，要注意靠右行，保持團(tuán)隊(duì)的有條不紊；導(dǎo)游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團(tuán)隊(duì)中是否有人掉隊(duì)或走失；行走時(shí)，導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過(guò)分自然隨便，也不要自顧自地悶頭走路。坐時(shí)應(yīng)根據(jù)椅子的高低及有無(wú)扶手、靠背，注意身體的自然協(xié)調(diào)。在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游