【正文】 110/122/119系統(tǒng)提供電話資料。光纖最快速穩(wěn)定，造價也最高；VPN最便宜，但速度受當?shù)豂NTERNET線路帶寬影響。第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)本協(xié)議作為一個整體由以下部分構(gòu)成： 各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達成一致的新的附件、補充協(xié)議應(yīng)當在對本協(xié)議進行解釋時作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一般規(guī)定。d)對于項目日常運營的周報、月報、季報、半年報、年報等運營數(shù)據(jù)報表，乙方需要定期提交向甲方匯報，并進行數(shù)據(jù)存檔。：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進工作服務(wù)的乙方職員。、仲裁、或其它法律程序。，乙方將繼續(xù)組織客戶服務(wù)代表進行相關(guān)培訓(xùn)；運營服務(wù)系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。，甲方應(yīng)將詳細情況提前十五（15）個工作日書面通知乙方。第五條 培訓(xùn)與支持，乙方應(yīng)同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務(wù)代表提供合理的幫助和培訓(xùn)，使他們可以高效率地保證服務(wù)的正常運作。，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個月進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務(wù)協(xié)議。第七條 人員更替，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認的考核不合格或嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。乙方提供的服務(wù)人員在甲方工作期間，應(yīng)遵守甲方勞動紀律及相關(guān)勞動制度。第九條 費用及付款方式a)服務(wù)費用： 、方式和數(shù)額向乙方支付服務(wù)費用。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應(yīng)急業(yè)務(wù)外包指標計算》）服務(wù)費計算公式：第一個月：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。上述報價不含稅：增值稅6%[咨詢服務(wù)費]、規(guī)范獎罰詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標準和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考試的管理條例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。乙方應(yīng)在每月5日前就上個月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項費用出具賬單。付款方式：甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：賬戶名：****信 賬號： 開戶行：第十條 協(xié)議的終止和解除，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致合同全部無效的，雙方應(yīng)本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。則需要補償乙方當月應(yīng)付服務(wù)費用的兩倍，于次月服務(wù)費結(jié)算日支付。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈與。，一方在協(xié)議項下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。、訴訟而產(chǎn)生的法律費用（包括但不限于仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。以確保外包項目運營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度?！百|(zhì)量計劃”,以“項目計劃書”的形式輸出,并組織各相關(guān)部門對“項目計劃書”進行評審,確保該計劃的實施。、檢修。,銷售部應(yīng)負責組織并通知運營部參加相關(guān)評審,并將評審結(jié)果以書面形式通知運營部。9項目組各職位的崗位職責。9各類需求的完成、驗收日期及驗收準則?！绊椖坑媱潟?針對外包項目運營服務(wù)過程的各項要求進行分解,以需求單的形式向相關(guān)部門提出支持需求。,出現(xiàn)會影響需求按時或按質(zhì)完成的情況時,必須及時通知項目經(jīng)理,并由責任部門負責制定替代方案。評審未通過時,責任部門重新制定替代方案,并由項目經(jīng)理再次組織相關(guān)部門進行評審,直至替代方案通過。運營手冊發(fā)布、實施前要報項目經(jīng)理審核、批準。9實施過程中發(fā)生不可抗力的情況時。以確保根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況,隨時修改/添減業(yè)務(wù)流程。9設(shè)施、設(shè)備、流程、人員等方面是否滿足進入正式運營期的要求。4相關(guān)支持性文件《外包項目運營服務(wù)質(zhì)量評估控制程序》 《不合格服務(wù)控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《設(shè)備管理控制程序》 《項目運營手冊》 5質(zhì)量記錄 《項目計劃書》《試運營階段評審記錄》。評審未通過時,按。評審內(nèi)容至少應(yīng)包括: 9是否滿足客戶規(guī)定的要求、隱含的要求以及法律法規(guī)要求。,制定改進措施。項目經(jīng)理負責對更改后的運營手冊進行確認。并將確認結(jié)果反饋相關(guān)部門。如該替代方案影響按時按質(zhì)達到客戶需求時,由該項目經(jīng)理組織相關(guān)部門進行評審。協(xié)調(diào)會應(yīng)保有相關(guān)的記錄。9試運營評審日期。9項目組軟件系統(tǒng)的需求。,對外包項目運營的實現(xiàn)過程進行策劃,制定本項目組的質(zhì)量計劃,并以項目計劃書的形式輸出。3流程說明 :,銷售部應(yīng)負責向運營部提供,經(jīng)客戶及本公司確認的所有服務(wù)信息,包括:客戶的規(guī)定的要求、隱含的要求以及相關(guān)的法律法規(guī)要求。,針對該項目組的運營手冊,并確保嚴格執(zhí)行。3職責,包括:客戶規(guī)定的要求、隱含的要求以及法律法規(guī)要求。，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。第十九條 附則，雙方各持壹份。，并且應(yīng)保留其獨立的身份。，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補償甲方因此承擔的賠償金、罰款及相關(guān)費用（包括但不限于律師費用、訴訟費/仲裁費以及商譽損失等），并使甲方免受損害。第十七條 法律的適用本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴大。第十五條 違約責任及賠償除本合同另有明確規(guī)定的違約責任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔超出的部分。，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。雙方終止合作后，乙方應(yīng)當將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務(wù)；c)該文件或信息由接收方獨立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。雙方應(yīng)為獲知的對方的保密信息保密。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補救的書面通知后30日內(nèi)沒有補救的。甲方應(yīng)在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進行書面確認，否則視為甲方已確認。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費用，具體數(shù)額由雙方另行約定。第三個月起：+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰?？己酥笜嗽O(shè)定：第一個月以實際目標80%達標為結(jié)算標準；第二個月以實際目標90%達標為結(jié)算標準；第三個月起則以目標100%達標為結(jié)算標準。乙方提供服務(wù)人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應(yīng)為服務(wù)人員申報工傷保險，甲方應(yīng)給予協(xié)助。 人員管理乙方提供的服務(wù)人員，應(yīng)為已與乙方簽署正式勞動合同的雇員，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務(wù)人員繳納社會保險、提供勞動者依法享有的福利、待遇。，甲乙雙方同意自確認提前解除（提前解除通知到達被通知方或雙方達成提前解除協(xié)議）或確認不再續(xù)約之日起設(shè)置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應(yīng)當按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)、按照甲方要求與甲方進行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費用標準及結(jié)算方式支付乙方費用。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進行的活動或其它事件。，甲方應(yīng)立即通知乙方。、準確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯誤信息。如需制作的報表有變更或新增，乙方需積極配合。c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵，呼出回訪，升級回復(fù)、IVR等。第四篇：呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議目錄頁碼總則.....................................................................................................................................................................2第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓(xùn)與支持.......................................................................................................................4 服務(wù)期限..........................................................................................................................5 費用及付款方式......................................