銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)(文件)
【正文】 ，我不做這些，有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從廠一角飛到另一角，搜集花粉，給大家打打氣，我猜，這就是我的工作。 43 ZHANGYL 32團(tuán)隊(duì)精神的培育 ? 當(dāng)與自己不喜歡的人合作時(shí)怎么辦？ 忍讓 （ 寧可自己受委屈或者吃點(diǎn)虧，不要為小事爭(zhēng) …….) 要主動(dòng)接受對(duì)方 (伸出友好的手 ,主動(dòng)打招呼 ,注意化解矛盾 ...) 要把你想像成對(duì)方 (換位思考 ,修正自己的一些不正確的做法 …) 要接受他的獨(dú)特個(gè)性 (不要企圖改變別人的個(gè)性 ,接受對(duì)方本來的面目 ,不要強(qiáng)迫別人接受你的觀點(diǎn) ……) 要去想對(duì)方做對(duì)了得事 (去發(fā)現(xiàn)對(duì)方好的一面 ,…….) 要以自己的言行去感化對(duì)方，影響對(duì)方 (要注意自己的態(tài)度和處事方式 ……..) 只要遵循以上原則 ,就會(huì)慢慢學(xué)者與人合作 ,變成一個(gè)善于合作的人。在這個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到 相互信任對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加員工對(duì)組織的情感認(rèn)可。 45 ZHANGYL 32團(tuán)隊(duì)精神的培育 團(tuán)隊(duì)精神從小事抓起 新成員從加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的那一刻起，就要開始對(duì)他 (她 )進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的熏陶。） 一個(gè)公司、一個(gè)部門培育團(tuán)隊(duì)精神，看來要從小事抓起，從平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。懲罰是對(duì)員工的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的員工，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。 在日常工作中要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力， 溝通是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員間不會(huì)有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標(biāo)就能順利實(shí)現(xiàn)。 ? 企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化的建立健全 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，通過自身的系列言行對(duì)規(guī)章制度、紀(jì)律的執(zhí)行，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)的威信，從而保證管理中組織、指揮的有效性。 ? 人性化管理是處理日常工作、處理上下級(jí)關(guān)系至上的管理技巧 （來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)可以起到激發(fā)員工的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定員工的作用。 54 ZHANGYL 41高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì) ? 我們成為什么（ what）？ 以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。 ? 我們?yōu)槭裁矗?why）？ 團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì) 這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式來得快。彼得 .德魯克說：“管理者的重要任務(wù)之一是創(chuàng)新”。第三是有一個(gè)很好的桶底。 61 ZHANGYL ? 打造優(yōu)秀平臺(tái) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)之三 沒有好的桶底，木桶就象“竹籃打水一場(chǎng)空”；沒有好的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)成員的才能就會(huì)被扼殺，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將蕩然無存。 63 ZHANGYL 謝謝大家！ 。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者即使能力再?gòu)?qiáng)也不可能大包大攬 ,放手讓大家干，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的作用 ,為團(tuán)隊(duì)成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。如果你認(rèn)為，你的團(tuán)隊(duì)不用找“補(bǔ)短板”，那只能說明有些短板還沒有找到，真正的高績(jī)效還沒有充分發(fā)揮出來 …… 每個(gè)時(shí)期和不同的任務(wù)會(huì)有不同的“短板出現(xiàn) ……. 60 ZHANGYL ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合 —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)之二 要想辦法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的“緊密度” ,團(tuán)隊(duì)分工要好，合適的人站在合適的崗位。 58 ZHANGYL 以木桶的道理來看建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) ? 一只木桶能夠裝多少水正常情況下（指木桶的大小是一定的，也不斜放等）取決于三方面的因素：第一是每一塊木板的長(zhǎng)度，最短的木板決定盛水量。 要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。 忽視這些問題，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下。 55 ZHANGYL 41高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì) ? 我們?cè)鯓有袆?dòng)（ how）？ 怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。 ? 53 ZHANGYL 41高效團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì) ? 我們是誰（ who）？ 團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí) :優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。 進(jìn)行人性化管理。（ 使團(tuán)隊(duì)成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。 激勵(lì)和肯定 有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段： 懲罰和激勵(lì)。“新人”上班的第一天，主管應(yīng)該向他介紹部門情況、工作內(nèi)容，但是不能忘了介紹他的同事，并把他介紹給大家。 而這種上下級(jí)之間的信任關(guān)系是靠主管培養(yǎng)出來的，或者說主管應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，付出更多的努力。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗臶。 每個(gè)人都要認(rèn)清自己的位臵，明確自己的工作任務(wù)，否則就會(huì)一團(tuán)糟。磚與磚之間緊密結(jié)合是建立城墻的基礎(chǔ)，這種緊密結(jié)合就是凝聚力。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。 （讓“讓野馬”不失野性，不是如何對(duì)付這種團(tuán)隊(duì)中的“野馬”，而是學(xué)好“馬術(shù)”去駕馭他，使他發(fā)揮更大的作用。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。 ? 團(tuán)隊(duì)精神反映的
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