【正文】 室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。這也許是因?yàn)榕缘南敕〞容^細(xì)致，她們通 常會對房子的方方面面都會有較周全的考慮。具體比例詳見下圖： 19 圖 ：除正常生活起居外，樣本總體認(rèn)為別墅在房間設(shè)計上還應(yīng)該具備的功能（單位：%）610 10 20 30 40 50 60 70 80 90陽光房室內(nèi)車庫地下室客房娛樂室寵物房棋牌室保姆室觀景露臺游泳池步入式衣帽間儲藏室酒吧健身房 （二）高端人群對家政服務(wù)的要求 近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過 60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員 提供家政服務(wù)，這對于高端人群來說是必備的。平均算下來，每個家庭要用 人的服務(wù)人員為他們服務(wù)。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項(xiàng)目。雖然，目前這樣的家庭并不多，但這應(yīng)該 是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢。 首先，“受教育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪者對目前家政服務(wù)人員最大的不滿。但每位都會因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。但目前往往是“每次收拾房間，都是保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。結(jié)果就會出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識、不會科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評價。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格外注意的事情 。因?yàn)樵谒麄兛磥恚孔颖旧淼馁|(zhì)量不應(yīng)該由他們來負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專業(yè)水平的開發(fā)商來負(fù)責(zé)。但他們認(rèn)為，小區(qū)提供的服務(wù)應(yīng)該盡可能的讓他們感覺到舒適、省心。而家中有小孩或老人的被訪者 則要求小區(qū)要提供更多的針對孩子和老人的服務(wù)。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務(wù)項(xiàng)目。具體比例詳見下表 ： 24 表 ：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位： %） 需要社區(qū)提供的服務(wù) 頻次 比例 衣物洗燙服務(wù) 135 保安、家居安全檢查 130 餐飲預(yù)訂及專遞服務(wù) 122 銀行服務(wù) 109 園林服務(wù) 102 商務(wù)中心服務(wù) 85 家居助理服務(wù) 72 班車接送孩子 70 全天候住戶專車服務(wù)（召車、賓客接送） 66 日用品代購 56 聚會服務(wù) 45 基礎(chǔ)醫(yī)療 1 社區(qū)幼兒園 /學(xué)校 1 社區(qū)兒童娛樂中心 1 合計 995 注：多項(xiàng)選擇，合計大于 100% 有超過 6 成的被訪者表示愿意接受管家式服務(wù) 在調(diào)查中，當(dāng)向被訪者詢問“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素質(zhì)的管家。詳見下圖： 25 圖 ：樣本總體對于管家式服務(wù)的態(tài)度（單位：%）01020304050肯定會 可能會 說不好 不太會 肯定不會 通過交叉分析可以清晰地看出，目前居住在高級公寓里的被訪者中有近 7 成的人表示會接受管家式服務(wù)，相反表示不同意的被訪者只占到 %；當(dāng)然還有20%的被訪者持有觀望的態(tài)度。因此，在做此項(xiàng)交叉分析 時出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。具體比例詳見下圖： 26 圖 2 .7 ：目前居住在高級公寓、別墅或類別墅的被訪者對管家式服務(wù)的不同態(tài)度（單位：%）01020304050肯定會 可能會 說不好 不太會 肯定不會目前住宅為高級公寓目前住宅為別墅或類別墅 由物業(yè)提供園林服務(wù)成為多數(shù)人的要求 對于高檔的別墅項(xiàng)目，較大面積的私家花園似乎是必不可少的。因?yàn)?，在他們看來，這是放松身心的好方法。 第一，男性被訪者對于是否由自己動手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動手整理，而是希望由物業(yè)提供此類服務(wù)。詳見下圖： 圖 ：不同性別被訪者對于是否需要物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度（單位：% ） 0153045607590男性被訪者 女性被訪者需要由物業(yè)提供服務(wù)不需要，喜歡自己動手整理花園 高科技的安全系統(tǒng)，專業(yè)的保安人員是被訪者對安全系統(tǒng)最多的要求 目前高端人群在購房時所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來說分別是交通、安全、環(huán)境。 一是硬件設(shè)施。因?yàn)樵俸玫挠布O(shè)施也需要有人員的操 28 作，保安人員的工作態(tài)度會直接影響到整個結(jié)果。首先是保安人員的挑選問題。很多被訪者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。所以從這個角度來說，對保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的。 除此之外，仍然有部分被訪者提出了更多的要求。通過調(diào)查可以看出，所有的被訪者都能在國內(nèi)找到一個或者兩個適合自己居住的城市，比例高達(dá) %；而此外有 %的被訪者同時感覺國外的某個城市較適宜居住。進(jìn)入排名前十名的國外城市只有加拿大的溫哥華。在參加調(diào)查的 154 位被訪者中有 128 位選擇此項(xiàng)，占總體比例的 %，且高出排在第二位的生活便利 個百分點(diǎn)。具體比例詳見下圖： 33 圖 :樣本 總體選擇適合居住城市的依據(jù)(單 位:%)0153045607590自然環(huán)境 生活便利 人文環(huán)境 交通發(fā)達(dá) 其他 自然環(huán)境是目前最大的不滿 雖然大家對自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。其他不滿意的方面請?jiān)斠娤卤恚? 表 ：樣本總體認(rèn)為目前居住地存在的最大 不足 排名 目前所居住的地區(qū)存在的最大的不足 頻次（次） 比例（ %） 1 自然環(huán)境 113 2 交通不便 42 3 醫(yī)療保障 42 4 購物便利 33 5 休閑娛樂 24 6 子女教育 22 34 7 其他 8 合計 284 注：多項(xiàng)選擇，合計大于 100% （五） 高端人群對與鄰居交往的態(tài)度 近一半的被訪者希望與鄰居有所交往，而由社區(qū)組織活動是大家最容易接受的方式 雖說高端人群總會保持著較高的警惕性，不太愿意和陌 生人有著太深的交往。 在調(diào)查中，關(guān)于是否愿意與自己的鄰居有著比較密切的交往，答案被分為兩個勢力幾乎均等的派系。如果能滿足這些條件，他們還是很樂意與自己的鄰居或者社區(qū)里的其他人有所交往的。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，現(xiàn)在家里大多只有一個孩子，而獨(dú)生子女的弊病是不言而喻的。詳細(xì) 35 數(shù)據(jù)請見下表： 表 ：不同分組的被訪者對于是否愿意與鄰居交往的不同態(tài)度（單位： %） 不同分組 比較希望，這樣拉近彼此間的距離，生活更具有樂趣 不太希望比較喜歡自 己的生活保有相當(dāng)?shù)乃矫苄? 其他 合計 不同性別 男 女 是否有子女 有 否 由社區(qū)來組織活動成為大家最信賴的方式 既然有相當(dāng)一部分人喜歡與他人交往，但采用什么樣的方式是比較合適的呢？有 %被訪者認(rèn)為由社區(qū)來組織各種活動是比較恰當(dāng)和容易接受的；當(dāng)然，還有一部分人認(rèn)為不用通過社區(qū)來組織。而來參加私人聚會的人員以熟識的朋友為主；其次是自家親戚。因此，并不是所有的人都愿意把辦公室里的工作都帶回家來做，況且有時家中的環(huán)境和氣氛也都未必適宜進(jìn)行商務(wù)會談。雖然這道題由于某種原因并不是所有的被訪者都回答了此題，但從結(jié)果上看仍然具有一定的代表性。否則，就不太可能。 如果說必須要客人留宿的話，住在自己家中也就成了情非得已的事情。同時很少會被別人的勸說所打動尤其是廣告；二是他們對廣告基本上都是采取不信任的態(tài)度，應(yīng)該說這是由他們的習(xí)慣所造成的結(jié)果。 在曾經(jīng)接觸的被訪者曾經(jīng)說過，廣告或者是其他形式的宣傳對于他們來說沒有任何意義。那么他絕對會毫無疑 38 異的相信。具體信息渠道請?jiān)斠娤聢D： 圖 :購房時具有較大影響的信息渠道(單位: %) 01020304050607080親友推薦 雜志/ 報紙 房展會 戶外廣告 電視 廣播 其他 三、高端人群服裝消費(fèi)情況 （一）高端人群訂做服裝的情況 目前只有少數(shù)人會選擇訂做服裝，而訂做服裝的種類以禮服和正裝為主 訂做服裝目前只是少部分高端人群所采用的一種購物方式，但應(yīng)該說會有越來越多的人接受和喜歡這種消費(fèi)方式。在調(diào)查中，只有 16 人占總?cè)藬?shù) %的被訪者表示自己或家人的服飾是訂做的外，其余 %的被訪者均沒有訂做服飾的習(xí)慣。因?yàn)?，在他們看來，這種做法略顯張揚(yáng)。出國對于高端人群來說絕不是什么難事，因此，到國外購物對于他們來說也就是家常便飯。使得國外也成為高端人群常去購物的地點(diǎn)之一。具體比例詳見下圖： 圖 3 .1:高端人群購物地點(diǎn)的選擇(單位:%)7580859095100國內(nèi)大型商場 國外購買 在我們調(diào)查的被訪者中，有一部分被訪者曾經(jīng)長期在國外留學(xué)、工作或者居 40 住過。尤其是以國貿(mào)、賽特購物中心為首，在調(diào)查中，均有超過 70%的被訪者在購物時會選擇這兩家商場，且選擇這兩家商場的人數(shù) 幾乎是完全一致的。詳細(xì)比例請見下表： 另外，需要說明的是，由于此次調(diào)查的合作單位之一“玉蝴蝶”位于北辰購物中心的附近。女性被訪者中，在國內(nèi)購物時經(jīng)常會選擇的商場的排列順序分別是：賽特購物中心、國貿(mào)、燕莎友誼商城；有意思的是，在男性被訪者中 雖然這三家商場也同樣被列在前三位，但次序有些不同。調(diào)查顯示，有%的被訪者都會到香港購物，比排在第二位的巴黎高出 62 個百分點(diǎn)。因?yàn)?，喜歡日本和韓國服裝風(fēng)格的應(yīng)以年青人較多，而我們此次調(diào)查的人群中 %的被訪者年齡均在 30 歲以上。而作為高端人群購物選擇商場時，他們都會考慮哪些因素或條件呢？通過調(diào)查我們可以看出，高端人群在選擇購物場所時主要考慮的因素大體可以分為三大等級： 第一等級中包含兩個因素 —— 品牌集中、款式新穎。這也正能解釋為什么會有如此之多的被訪者要到國外去購買世界上最新款式的服裝。如，購物環(huán)境要優(yōu)美、安靜等。她說：“在國外商場不要說地面上不會有一點(diǎn)的 不干凈，就是連門把手上、樓梯扶手上都不會看見一個手印。 再次就是停車位的問題。其實(shí)這一等級中所包含的內(nèi)容不僅僅高檔商場應(yīng)該具備的條件，即使是中檔商場也都應(yīng)該具 備的素質(zhì)。應(yīng)該說高端人群對于這些是完全不關(guān)心的，甚至對于這些因素一般情況下還要采取完全相反的態(tài)度。 需要特別指出的是，在調(diào)查中有 %的被訪者在選擇購物地點(diǎn)時并不需 要其他任何的理由，而僅僅是依據(jù)自己的習(xí)慣而決定。比如，款式要新、品種要多以及要緊跟時尚等。具體排 名及比例詳見下表： 表 ：不同性別被訪者選擇購物地點(diǎn)的前五位理由 男性 女性 排序 選擇購物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 排序 選擇購物地點(diǎn)的理由 比例（ %） 1 品牌集中 1 款式新穎 2 停車位充足 2 品牌集中 3 款式新穎 3 產(chǎn)品種類繁多 4 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 4 商品更具時尚性 5 商品更具時尚性 5 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 注： 多項(xiàng)選擇，合計大于 100%； 由于調(diào)查中 男女比例嚴(yán)重失調(diào)，因此表中數(shù)據(jù)只能進(jìn)行縱向比較不能進(jìn)行橫向比較?？梢悦黠@的看出，他們對于商品的種類是否多樣、款式是否新穎要求得更強(qiáng)烈一些。同時還可以看出，這類人群對購物環(huán)境的要求也相對于其他年齡組而明顯增強(qiáng)； 再次，是 45 歲及以上的中老年組。 除此之外，只有 40 歲左右的人群對停車位是否充足表現(xiàn)出非常重視的態(tài) 47 度。通過調(diào)查得知，首先，高端人群在選購服裝時會比較自我。 其次，是品牌的知名度以及工藝精良與否。這要看這個品牌當(dāng)時所出的服裝是否能滿足他們其他方面的要求。但根據(jù)進(jìn)一步的了解發(fā)現(xiàn)，他們所謂的不注重品牌只是在一定范圍內(nèi)的不注重。比如，適合自己的個性和喜好、自己感覺舒適等。對于 他們來說，開車出行時停車位的充足與否是很重要的。第一，這個組中對于品牌、時尚性及多樣化都已經(jīng)不再那么關(guān)注了，但仍然堅(jiān)持款式的新穎；第二，他們對商場的服務(wù)表現(xiàn)出很高的重視程度。在這里我們延用目前比較流行的說法 ——44 歲以前的人均稱為 青年。在這里，我們將全體被訪者按年齡段分為三個大組。例如，男性被訪者中對于品牌是否集中是最為關(guān)心的；同時，對購物環(huán)境的關(guān)注程度也要強(qiáng)于女性； 第三，對于停車位的要求男性要很明顯的強(qiáng)烈于女性。詳細(xì)比例請見下表： 表 ：樣本總體選擇購物地點(diǎn)的各種理由 選擇購物地點(diǎn)的理由 頻次 (次 ) 比例（ %） 品牌集中 99 款式新穎 99 45 商品更具有時尚性 81 產(chǎn)品種類繁多 80 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 80 停車位充足 70 該商場的信任度高 42 服務(wù)周到 40 離家 /公司 近，交通方便 39 沒有特別的原因，只是習(xí)慣 30 經(jīng)常有優(yōu)惠活動 19 賣場規(guī)劃合理 18 其他 1 合計 698 注：多項(xiàng)選擇，合計大于 100% 不同性別、年齡的被訪者在選擇購物場所時有著較為明顯的差別 通過交叉