健全機(jī)制構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系(文件)
【正文】 技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。盡量減少社會負(fù)面影響和對患者的誤導(dǎo)?？傊?，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，它是一個系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構(gòu)建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現(xiàn)，每個社會成員都有責(zé)任。第五篇：誠信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系誠信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系政協(xié)醫(yī)衛(wèi)組誠信是衡量一個社會道德水準(zhǔn)的重要尺度，是體現(xiàn)醫(yī)院倫理道德水準(zhǔn)的重要形式。為全面了解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，推進(jìn)誠信和諧醫(yī)患關(guān)系建立，我們醫(yī)衛(wèi)組委員們進(jìn)行了深入調(diào)研，形成報告如下：一、。一是醫(yī)務(wù)人員“謹(jǐn)言慎行”，醫(yī)患之間缺乏溝通。曾幾何時，我們看到老教授、老專家在門診室，在病房里現(xiàn)場手把手教、對比著講、做示范給看，年輕的醫(yī)務(wù)人員特別重視老教授帶著他們查房，一旦發(fā)現(xiàn)某些問題，老教授都會在病床前及時糾正，現(xiàn)場答疑解惑，這是年輕人在書本上學(xué)不到的。醫(yī)患雙方維權(quán)的基礎(chǔ)是誠信，而誠信的喪失勢必會導(dǎo)致醫(yī)患沖突頻發(fā)。因為在醫(yī)學(xué)探索過程充滿著未知數(shù)和變數(shù)，臨床又沒有絕對安全的藥物和診療 措施，而疾病的原因又比較復(fù)雜，不是“非此即彼”，有些疾病還達(dá)不到“證明”的水平。防御性醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員為保全自己的利益所采取的過度醫(yī)療、過度檢查等不完全出于對患者的需要而進(jìn)行的醫(yī)療行為，其根本出發(fā)點是為了避免或減少醫(yī)患沖突，實際上是醫(yī)患之間信任度降低所引發(fā)的戒備心理的表現(xiàn)。醫(yī)患沖突中，誠信缺失的出現(xiàn)表面上看是倫理道德問題，更深層次的則是體制和制度的原因。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，法律和誠信是維持市場有序運(yùn)行的兩個基本機(jī)制。在價值追求上，醫(yī)院無疑應(yīng)該把社會效益放在首位，醫(yī)生則應(yīng)該把救死扶傷作為自己的天職。三、構(gòu)建誠信和諧醫(yī)患關(guān)系的建議。通過建立有效的失信約束懲罰機(jī)制、完備的社會監(jiān)督機(jī)制、完善的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制等確保醫(yī)患間誠信關(guān)系的確立。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，健全醫(yī)療保障制度,擴(kuò)大醫(yī)療保健覆蓋面，有效地緩解“看病難”、“看病貴”、“因病致貧”、“因病返貧”的局面，實現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”，以增強(qiáng)老百姓對國家政策的信心，緩和緊張的醫(yī)患矛盾，促進(jìn)誠信醫(yī)患關(guān)系的建立，同時也是構(gòu)建誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的有力保障。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。二是堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。醫(yī)務(wù)人員要真誠對待病人、家屬，要有同情心和耐心；要多聽病人的詢問，尊重病人的知情權(quán)，多向病人介紹病情、治療效果等；要及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；要選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，留意溝通對象的情緒、注意觀察溝通效果；要避免強(qiáng)求病人，避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯及壓抑病人情緒；要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn) 知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，也不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊損害群眾健康的違法醫(yī)療行為，是各級衛(wèi)生行政部門的責(zé)任和義務(wù)。看病難，看病貴”是當(dāng)前社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的普遍印象。在醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療服務(wù)面廣量大的情況下，要做到每一個人都自覺遵守醫(yī)療信用，是不現(xiàn)實的。市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)院和醫(yī)生價值觀念沖擊的最嚴(yán)重的后果不在于醫(yī)院和醫(yī)生對經(jīng)濟(jì)利益的重視，而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的選擇上發(fā)生的嚴(yán)重錯位。我國衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，一些法律、法規(guī)如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》仍是80年代制定頒布的，對如雨后春筍般涌現(xiàn)出的民營醫(yī)院這一現(xiàn)象，調(diào)整的作用非常有限。對挑戰(zhàn)誠信的違法違紀(jì)行為也不能及時予以制裁，在一定程度上助長了一些人（包括醫(yī)方和患方）利用體制上的空隙和管理上的疏漏以失信的低成本發(fā)不義之財?shù)臍庋?。二、醫(yī)患沖突的主要原因以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬仰，但為何近幾年來醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有社會變革、醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題，其中誠信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用，究其根源可以從三個層面來剖析。而醫(yī)方因醫(yī)療侵權(quán)訴訟“舉證責(zé)任倒臵”的實施，醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任增大，就會承擔(dān)更多的舉證責(zé)任和舉證不能所帶來的巨額賠償責(zé)任。醫(yī)學(xué)是一門永無止境的學(xué)科，是在探索中發(fā)展的學(xué)科。據(jù)報道，醫(yī)患雙方通過攝錄的方式保留證據(jù)做法在很多醫(yī)院都發(fā)生過。而經(jīng)驗的取得，一是來自書本，再是在臨床實踐中不斷積累，而后者是最主要的來源，對書本的學(xué)習(xí)是繼承，對臨床實踐獲得的病史資料和經(jīng)驗的收集、總結(jié)和應(yīng)用是研究、發(fā)展和提高。但勿庸臵疑的是，當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系仍不太和諧，醫(yī)患關(guān)系成為社會熱點問題，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛成為社會關(guān)注的焦點；二是以行政為主體處理已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w的處理，處理難度加大；三是醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主；四是醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高；五是由于患者疾病久治不愈 等多方面因素，部分糾紛甚至上升為刑事案件，患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生，個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛、沖突的原因很多，其中誠信的缺失是其中一個重要的原因。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不同于其它行業(yè)，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更好，要求更嚴(yán)。我們應(yīng)該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對待患者及其家屬
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