【正文】 男子被醫(yī)院保安擒獲，據(jù)悉，行兇男子年初曾找劉某看過病，但因病情無好轉(zhuǎn)而懷恨報復；在廣東省潮州男科醫(yī)院一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院副院長當場死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷，這名男子行兇后當場被潮州警方抓獲，據(jù)兇犯交代上月在該醫(yī)院花費約3000元治療，但效果不佳且無法退還治療費用，老婆又吵著跟他離婚，遂懷恨在心，對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生報復心理；2012年3月23日，因醫(yī)患糾紛，一名男子沖進哈醫(yī)大一院醫(yī)生辦公室，當場刺死一人傷三人。有學者指出，社會輿論對醫(yī)務(wù)人員，已從“一片喊打”升級為“一片喊殺”，醫(yī)務(wù)人員的處境，已從流汗、流淚，惡化到生命安全不能保證的地步。在醫(yī)療費用、藥品價格不斷上漲的今天，普通百姓自然對醫(yī)療服務(wù)的改善寄予厚望，然而由于種種原因，事實卻難盡如人意。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關(guān)的法律、法規(guī)沒能及時跟上市場經(jīng)濟發(fā)展的步伐，醫(yī)療商業(yè)保險、農(nóng)村合作醫(yī)療等保障體系還遠未完善，建設(shè)滯后的醫(yī)療保障體系，導致很大一批沒有參加醫(yī)療保險的人群，支付醫(yī)療費用較困難。這樣，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率（正如現(xiàn)在天氣預(yù)報的降水概率一樣）。（三）醫(yī)患之間缺乏有效溝通導致醫(yī)患關(guān)系不和諧。在目前一項對醫(yī)患關(guān)系的研究中表明，絕大多數(shù)的糾紛源于醫(yī)患雙方的溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)不到位。由此可見，這是醫(yī)患沖突最直接的導火線。隨著普法的深入，人們的法制意識在不斷增強?；颊咭罅私庵委煹挠嘘P(guān)信息，要求醫(yī)務(wù)人員多解釋和溝通等參與治療的愿望亦日趨強烈，過去完全由醫(yī)務(wù)人員決策進行治療的狀況已不再適應(yīng)當前的醫(yī)療服務(wù)需求。六是現(xiàn)有的法律制度不健全，醫(yī)療糾紛在處理過程中由于各方面的原因，給執(zhí)法人員帶來了一定的難度，對無理取鬧者很難做出果斷處理，沒能有效地將醫(yī)療糾紛事件扼殺在萌芽之中。（一）及時轉(zhuǎn)變觀念，善于換位思考。醫(yī)務(wù)人員處在一個尊貴地位，患者處于求醫(yī)、求救的地位，醫(yī)患之間形成了主動與被動、支配與服從、施恩與受恩的醫(yī)患關(guān)系。生命自主權(quán)是人的基本權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員必須尊重這項權(quán)利。三是轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咧尾∈嵌髻n的觀念。四是轉(zhuǎn)變單純“治病”的觀念。只有及時轉(zhuǎn)變觀念，善于換位思考,設(shè)身處臵地為患者著想，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能使醫(yī)患關(guān)系朝向正常發(fā)展。因此，醫(yī)院應(yīng)從規(guī)范醫(yī)療行為入手，重視法制建設(shè)，定期開展多種形式的法制宣傳教育，學習相關(guān)法律、法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和維權(quán)意識，引導醫(yī)務(wù)人員運用法律知識指導臨床工作，規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，充分尊重患者的知情同意權(quán)，認真履行告知義務(wù)。“二問”即：一問是醫(yī)生向病人詢問“您了解自己的病情嗎？”。這些行為，不僅僅是為了保證醫(yī)療行為的順利實施，也是對患者享有知情同意權(quán)的尊重?；颊叩结t(yī)院就診，目的是想盡快恢復健康。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須確保醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故發(fā)生。大部分醫(yī)務(wù)人員只注重在臨床技能上下工夫，而忽視患者的感受，他們或是缺少醫(yī)患溝通技巧,或是不夠重視，往往會讓患者產(chǎn)生抵觸情緒。通過醫(yī)患互動接觸，可使醫(yī)務(wù)人員更多地傾聽患者意見，主動關(guān)心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔閡和不滿；又可讓患者加深對醫(yī)護工作的了解，認識到醫(yī)患的根本利益是一致的。有一次，一位老太太到門診看病，說自己肚子不適很久了。裘教授通過簡單的體格檢查，拉近了與老太太之間心理上的距離，讓老太太一定程度上得到了情感上的滿足，融洽了醫(yī)患關(guān)系。從有關(guān)媒體報道看，醫(yī)院經(jīng)營方面存在的問題主要有兩類：一是經(jīng)營失信，如亂收費、收紅包、虛假廣告、采購劣質(zhì)材料、科室外包等；二是違法行醫(yī)，如藥品回扣、玩忽職守、超范圍行醫(yī)等。使醫(yī)療行為更加符合市場規(guī)律和法治社會的要求，切實解決醫(yī)療服務(wù)中群眾“看病難、看病貴”問題，實現(xiàn)醫(yī)患共贏。因此，應(yīng)加強與媒體的溝通，善于借助輿論力量，正確引導輿論，用大局觀念去引導群眾妥善處理醫(yī)患之間的各種利益關(guān)系，多宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的事跡和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的先進典型。第四篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點。要建立各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。加強醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理和監(jiān)督，提高醫(yī)療服務(wù)能力。如推行首診負責、出院相送等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進醫(yī)患信任。因此，醫(yī)院要首先主動、認真做好醫(yī)務(wù)人員思想、精神層面的引領(lǐng)工作，樹立誠信服務(wù)意識和救死扶傷的使命意識。五是尊重患者隱私，維護患者的合法權(quán)益。醫(yī)院始終要遵循“立德為本”的辦院宗旨，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈?！痹谖覀儑疫M行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。只有這樣，才能贏得患者和社會的信任，才能樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會形象。醫(yī)院可以通過多種形式，及時整理、收集患者對醫(yī)院的意見、建議和投訴等，并及時受理處置，認真改進，以此來維護患者的消費權(quán)。四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境?；颊叩结t(yī)院看病對有些檢查和治療持不信任態(tài)度，擔心被宰；而醫(yī)務(wù)人員又覺得病人存心挑剔。一是以人性化的服務(wù)，增進醫(yī)患的互相信任。加強醫(yī)院管理，做到不亂收費、合理檢查、合理用藥。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，公眾醫(yī)療健康知識水平的不斷提高、法律觀念和自我保護意識不斷增強，這一方面反映了社會的進步，同時也對醫(yī)院工作提出了更高的要求。減少媒體對醫(yī)患關(guān)系的不良炒作，通過輿論宣傳使廣大群眾充分認識醫(yī)學發(fā)展和各項診療技術(shù)的局限性、風險度及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，以科學的態(tài)度正確對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，爭取取得理解和支持，營造良好的醫(yī)療工作輿論環(huán)境和社會氛圍，樹立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開良好的外部環(huán)境。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，養(yǎng)成科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真執(zhí)行首問負責制、首診負責制和首辦負責制，積極提高服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量