星級復(fù)核延期申請(文件)
【正文】 責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作，擬定2011復(fù)核星級飯店工作計劃。制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達(dá)到了提高管理效率的目的。針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，擬定員工培訓(xùn)計劃，全體員工培訓(xùn)率達(dá)95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓(xùn)，并對培訓(xùn)進行了實際操作和書面考試。全體員工齊動員對現(xiàn)有的客房內(nèi)墻、主樓外墻裝飾等進行了維護保養(yǎng)，并對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）、床上用品等舍舊換新，大大改善了我們硬件條件?？头孔⒅亓藗€性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等績效考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識。以上是我們在迎接2011星級復(fù)核中所開展的自查工作，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家指正、批評，以更好的促進我們的各項工作。我提供的照片中可以清楚的看到，拆除的是半間門面而不是答復(fù)上所說的只拆除了卷簾門。最重要的是兩次答復(fù)中始終沒有提及我第一臺冷庫的損毀，而是一直在說冷庫的搬遷價格問題，而派出所未受理的原因是說因為拆遷是政府行為，派出所不宜參與。且冷庫是因四合山街道辦的拆遷行為而損毀。大廈星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市星評委有關(guān)工作安排，將大廈星級復(fù)核工作的具體要求安排如下：一、大廈各部門明確本次重新評定的工作目的：進一步提升星級飯店的經(jīng)營與管理水平，促進飯店行業(yè)實現(xiàn)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化，推動本市飯店行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。l 大廈統(tǒng)一制定了大堂面客部門員工工服，請各單位依照本單位人員情況，于6月28日前申報定制需求到大廈總辦，與大廈同步制作本次員工工服，過期不能著工服上崗的停業(yè)處理。2)客務(wù)部：l 在前廳提供中英文地圖、提供飯店基本情況等信息，提供中英文報刊或雜志。（少量庫存）l 增加客房內(nèi)不間斷電源插座的標(biāo)識，注明不受取電控制的插座地點。重點關(guān)注：詢問入住賓客是否需要貴重物品寄存、用姓氏稱呼入住客人并詢問離店時間、向入住賓客介紹酒店入住有關(guān)規(guī)定、請勿打擾客房的清理程序等。l 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。l 商務(wù)中心配報刊雜志。6)安全后勤保障部：l 有鑰匙管理制度。l 員工通道有明顯標(biāo)識，有客人止步提醒。星級工作領(lǐng)導(dǎo)小組 2011623。：2011年7月5日前完成上述工作整改。l 庭院及大廈內(nèi)綠植修剪得體大方。加強各崗位培訓(xùn)，強化考核，達(dá)到星評要求。4)營銷中心：l 提供多種廳房布置方案并提供文字說明。l 商品部適當(dāng)增加旅游紀(jì)念品銷售。l 嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》、《星級飯店訪查規(guī)范》的有關(guān)工作流程執(zhí)行。l 健身房營業(yè)時間要求12小時，提供設(shè)備設(shè)施使用說明、介紹。如6月30日前不能達(dá)到大廈星評小組要求，在星評期間停業(yè)整頓。（二）當(dāng)前工作編排： ：1)外包經(jīng)營場所：作為大廈營業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切經(jīng)營場所，都是本次星級復(fù)核工作的檢查范圍，直接影響到大廈星級評定的最終結(jié)果，首先請各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真在本單位開展規(guī)范服務(wù)教育，針對大廈的星評工作提出具體的整改意見，并監(jiān)督付諸實施。特向市政府提出復(fù)核申請，望市級領(lǐng)導(dǎo)能夠重視給于復(fù)核。而不是答復(fù)中所說的該冷庫系可移動冷庫，不予損毀評估。純屬子虛烏有，后我為了證實，打電話給街道辦所說的潘某，潘某本人對于冷庫內(nèi)的物品收購這件事說的是模棱兩可，給我的感覺就是有人刻意的編造
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