超市運(yùn)營(yíng)與人事管理(文件)
【正文】 問(wèn)題及時(shí)整改 ⑥員工內(nèi)業(yè)檢查 ⑦與店面人員交換信息 填寫(xiě)巡店檢查表并作書(shū)面總結(jié) 審核 ⑧跟蹤復(fù)檢前期所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否已解決 審批 是 否 ⑨做好檢查記錄 責(zé)令限期改正并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰 七、顧客投訴處理流程 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部 顧客 開(kāi)始 傾聽(tīng)對(duì)方的抱怨 分析原因 支持 找出解決方案（理解） 把解決方案?jìng)鬟_(dá)給顧客 立即處理 尋根究底，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 提供新的解決方案 存檔備案 不能解決 顧客不接受 結(jié)束 超市運(yùn)營(yíng)管理的核心 ? 一、優(yōu)質(zhì)的商品 ? 二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 三、高效的管理 ? 四、出色的營(yíng)銷(xiāo) 人力資源管理 ? 一、招聘與入職 ? 二、職工的在職管理 ? 三、離職 招聘與入職 ? 招聘 –招聘的流程 –招聘流程圖 ? 入職 –入職的流程 –入職流程圖 招聘流程 ? 第一步 :用人部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)表 ? 第二步 :由人力資源部對(duì)外發(fā)出公告 ? 第三步 :應(yīng)聘人員填寫(xiě)相應(yīng)的表格和遞交相應(yīng)的證件 ? 第四步 :由人力資源部和用人部門(mén)面試 ? 第五步 :錄取 ,由人力資源部發(fā)出通知指定報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn) 用人部門(mén)申請(qǐng) 人力資源部發(fā)公告 人力資源部第一次面試 錄取人報(bào)到辦手續(xù) 人力資源部發(fā)錄取通知書(shū) 用人部門(mén)第二次面試 招聘流程圖 入職的流程 ?人力資源部電話通知被錄取人員報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn) ?錄取人員到人力資源部遞交相關(guān)資料并辦理入職手續(xù) ?新員工參加為期 6天的入職培訓(xùn)（ 1天理論培訓(xùn) +5天 實(shí)踐培訓(xùn)） ?到部門(mén)報(bào)到正式上班 入職培訓(xùn) 遞交相關(guān)證件 辦理入職手續(xù) 上崗（試用期） 入職流程圖 人力資源管理 ? 一、招聘與入職 ? 二、員工的在職管理 ? 三、離職 員工在職管理 ? 對(duì)新員工辦理試用和轉(zhuǎn)正手續(xù) ? 員工培訓(xùn) ? 公司內(nèi)部調(diào)動(dòng) ? 員工考核 ? 員工獎(jiǎng)懲 ? 員工離職 新員工的試用規(guī)定 試用期三個(gè)月，試用期滿并通過(guò)考核填寫(xiě)轉(zhuǎn)正表。超市運(yùn)營(yíng)與人事管理 超市運(yùn)營(yíng)與人事管理 ? 一、超市運(yùn)營(yíng)管理 ? 二、人力資源管理 超市運(yùn)營(yíng)管理 一、超市運(yùn)營(yíng)部門(mén)架構(gòu) 二、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)權(quán)限 三、運(yùn)營(yíng)管理主要事件及工作流程 四、超市運(yùn)營(yíng)管理的核心 部門(mén)主管 店長(zhǎng) 收銀員 營(yíng)業(yè)員 運(yùn)營(yíng)部門(mén)人力架構(gòu)圖 經(jīng)理 超市運(yùn)營(yíng)管理 一、超市運(yùn)營(yíng)部門(mén)架構(gòu) 二、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)權(quán)限 三、運(yùn)營(yíng)管理主要事件及工作流程 運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)權(quán)限 一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職權(quán) 二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé) 三、運(yùn)營(yíng)主管職責(zé) 職責(zé) 2 超
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