【正文】 日常保潔■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈?！鱿掳嗲鞍牙宓垢蓛簦⑶逑蠢皟?nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋?！雒吭聦u場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。■玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵?！霾ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理。、拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。、每拖3次要清洗拖把1次，必要時換水。、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作。、按動按鈕，關(guān)上電梯門。辦公室清潔程序、清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)?！銮鍜叩孛妗⒌靥何鼔m?！鲂瞧谌辙k公室各門打蠟?！龅辜埡t。■工作完畢，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關(guān)燈、關(guān)門。、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無污跡。、補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。、除去局部污漬。、吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。■通知電梯工關(guān)閉自動步梯，切斷電源?！鰧⒎鍪謳Т笾聞澐殖扇舾啥危慷渭s2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡?！鍪掌稹皶和Ｊ褂谩睒?biāo)志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進行每日的巡回保潔。、清潔轎廂內(nèi)壁■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。■用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏?！鋈艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機（地毯機）配合清潔劑清潔一遍。、保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡?！鲋芷谛源笄鍧嵖筛鶕?jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排次。、每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔主要是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。、清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出；■清潔蹲式便器（槽）：用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座。用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭；均勻噴上清潔玻璃水；■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：清掃地面；■檢查及整理：檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔。裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。用干地拖拖干地面。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈?！鲂l(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊。如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。、清潔標(biāo)準(zhǔn)■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。樓梯和通道的清潔、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。■將垃圾收集并運到垃圾堆放點?！鰳堑琅棚L(fēng)口、風(fēng)口機每周清潔1次。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物?！龃罄硎孛婺恳暩伤瑹o污漬、灰塵?！霾潦们鍧崢堑拦苍O(shè)施設(shè)備。二種方面各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。1地下車庫的清潔■每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾?！雒恐艽蜷_1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。第六部分、商場保潔安全管理一、操作中的安全牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。如果清潔藥劑使用不當(dāng)，不但對人身產(chǎn)生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎?！鲈诖筇玫热藛T出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心防滑”。暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案■清潔班班長勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作。注意事項■雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。第八部分、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法一、賣場檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：高位無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。三、消防通道檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：每責(zé)任區(qū)全面檢查。檢查方法：全面檢查。⑵檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面抽查。檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面檢查?！鰤γ婺恳暉o污漬，無明顯灰塵。檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查、目視檢查。檢查方法：全面檢查。扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關(guān)等檢查。二、電扶梯檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬?！鎏幚硭鼙咽鹿首⒁夥乐褂|電。■清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：■迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。■如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。第七部分、商場保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案一、工作范圍雪天、暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。應(yīng)先在一邊角處試做一小塊，確認對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。不得私自拔動管區(qū)內(nèi)任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故?！雒?月清掃次地下室的管線?！鲇猛习淹先セ覊m，保持場地清潔。■用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭?！鲇美P隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。1消防通道的清潔■清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下?！鰳翘菹蝽斆鏌o蜘蛛網(wǎng)、灰塵。、注意事項■拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)。、周期工作■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。、日常保潔■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺階并拖拭干凈?！鍪覂?nèi)無異味、臭味?！鋈绻l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通。■使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。用干毛巾擦干水跡。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬?！霾僮鞣椒ǎ褐芷谛源笄鍧嵉牟僮鞣椒ㄅc室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔操作方法。清倒垃圾，更換新的垃圾袋；噴灑適量的空氣清新劑；必要時可使用全能清潔劑；用干毛巾擦凈水跡。用干毛巾擦干水跡?！銮鍧嶎孪雌骶呒捌渌O(shè)施。放水沖干凈；用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁；注意入水和出水口的清刷；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位?！龇潘疀_刷坐便器、小便器：■對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外在對各附件進行清潔的程序進行。清潔劑：潔廁水、萬能清潔劑、皂液。、清潔頻率■衛(wèi)生間清潔分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。、清潔電梯轎廂門■電梯轎廂門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎廂門潔凈光亮。、清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面■用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。■用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。、物料準(zhǔn)備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。垂直電梯的清潔、清潔范圍清潔范圍包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面等。、注意事項■將拖把的水?dāng)Q至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電機受潮和機件損壞。■清掃垃圾：由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，用掃帚清掃垃圾。、清潔程序：在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后再步梯的順序進行。、清潔頻率■自動步梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量的中午或晚間進行。、機器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。、每天4次噴灑清香劑，使衛(wèi)生間無異味。、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡。辦公室衛(wèi)生間清潔程序、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡?！龅靥何鼔m、地面拖抹（吸塵時不準(zhǔn)動用計算機插座，以免丟失計算機內(nèi)儲存的資料）。、全面清潔：■收拾臺面文件、書報、雜物、臺面擦抹干凈。、周期清潔：■清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。、整理辦公室衛(wèi)生：■抹臺，臺面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。、清潔地面（保持無灰塵、雜物）。、用半干濕布電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）。、從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時再重點擦抹一遍。、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發(fā)亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。、。二、日常清潔流程地板清潔程序、準(zhǔn)備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車、條帚、清潔劑。■垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。定期清潔■每周對墻面擦拭一次（2米以下）?！霾潦貌ＡчT、把手、墻上飾物（米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施，清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。第五部分、工作流程一、賣場清潔、保潔流程需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。二、主要階段開業(yè)前■開業(yè)前商場內(nèi)無顧客，應(yīng)抓緊清掃地面?！鍪褂梅椒ǎ喊幢壤♂尯?，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗?！鍪褂梅椒ǎ河盟♂対崕`后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔。防塵防手印。■辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各處應(yīng)分別使用地拖，不可混在一起。■拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦?！霾扇∽笥覔]動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方?！鱿吹赝希簩⒌赝项^全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉(zhuǎn)動，洗凈后擠干地拖頭臟水。、地拖使用方法■地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。■水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢?！鐾茐m：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。■折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。■加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。操作時要輕擦，以去除微細灰塵?！鰭咧闳菀渍掣矫逘顗m，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去?！鰧⒆老碌睦?qū)拸V的地方清掃。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。三、常用工具的使用掃帚的使用方法、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握??；另一只手則在下方30—40厘米處握住。擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。玻璃刮由鋁