【正文】 用品存量，編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本?？赏ㄟ^廣播、制作標(biāo)語、倡議書、上門宣傳解釋等多種途徑加大宣傳力度，在市場商戶中營造濃厚的衛(wèi)生整改氛圍，增強市場商戶對衛(wèi)生整改工作的認(rèn)同感和參與意識。五、定期開展大清掃工作。四、保潔員對商家、客戶、甲方人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。十、保潔員的`入、離職，轉(zhuǎn)崗等人事問題，參照公司人資部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。商場保潔制度3服從公司管理人員和商場管理人員的雙重管理。做好自己份內(nèi)的事，不生是非，不談閑話。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二，垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。三、崗位職責(zé)自覺遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。指甲勤剪勤修，不染指甲，應(yīng)刮凈胡須。注意事項：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡要、回避、保密、禮貌。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰？”,“請問有什么事需要讓我?guī)椭俊钡取?在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。不準(zhǔn)當(dāng)班時與他人發(fā)生爭吵。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。擦拭用品：毛巾是清潔保養(yǎng)中最基本的用具，用途最多、最廣泛；抹布是清潔中常用的，一般用于墻身、窗臺、桌面等的抹塵；墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔；地墊分為洗地墊和拋光墊。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾?！鰭咧闳菀渍掣矫逘顗m，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去。這種抹布粘灰塵效果好。■折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用?！鐾茐m：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。、地拖使用方法■地拖握法：用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處?！霾扇∽笥覔]動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方?！鲛k公室、食堂、衛(wèi)生間等各處應(yīng)分別使用地拖，不可混在一起。清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔?！鍪褂梅椒ǎ喊幢壤♂尯螅眯∷⒆踊蚋蓛裘?、毛刷擦洗。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑?！霾潦貌ＡчT、把手、墻上飾物（米以下）指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施，清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。二、日常清潔流程地板清潔程序、準(zhǔn)備好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水車、條帚、清潔劑。、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發(fā)亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。、用半干濕布電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）。、整理辦公室衛(wèi)生：■抹臺，臺面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。、全面清潔：■收拾臺面文件、書報、雜物、臺面擦抹干凈。辦公室衛(wèi)生間清潔程序、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。、每天4次噴灑清香劑，使衛(wèi)生間無異味。、清潔頻率■自動步梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量的中午或晚間進行?！銮鍜呃河缮现憛^(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，用掃帚清掃垃圾。垂直電梯的清潔、清潔范圍清潔范圍包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面等。■用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。、清潔電梯轎廂門■電梯轎廂門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎廂門潔凈光亮。清潔劑：潔廁水、萬能清潔劑、皂液?！龇潘疀_刷坐便器、小便器：注意入水和出水口的清刷；用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。■清潔盥洗器具及其他設(shè)施。必要時可使用全能清潔劑；清倒垃圾，更換新的垃圾袋；用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。用干毛巾擦干水跡。如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通?！鍪覂?nèi)無異味、臭味。、周期工作■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次?！鰳翘菹蝽斆鏌o蜘蛛網(wǎng)、灰塵。■用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集?！鲇猛习淹先セ覊m，保持場地清潔。不得私自拔動管區(qū)內(nèi)任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。應(yīng)先在一邊角處試做一小塊，確認(rèn)對建筑裝飾材料無損壞后，再大面積使用。■如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面?！銮鍧嵃鄠}庫常配各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。二、電扶梯檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。檢查方法：全面檢查?！鰤γ婺恳暉o污漬，無明顯灰塵。⑵檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面抽查。檢查方法：每責(zé)任區(qū)全面檢查。第八部分、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法一、賣場檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：高位無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作。■在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心防滑”。如果清潔藥劑使用不當(dāng)，不但對人身產(chǎn)生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。第六部分、商場保潔安全管理一、操作中的安全牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作。1地下車庫的清潔■每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾?！霾潦们鍧崢堑拦苍O(shè)施設(shè)備。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物?！鰧⒗占⑦\到垃圾堆放點。、清潔標(biāo)準(zhǔn)■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；清掃地面；均勻噴上清潔玻璃水；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座。■清潔蹲式便器（槽）：、清潔程序：準(zhǔn)備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器具及其他設(shè)施→清掃地面→檢查及整理。■周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排次。■若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機（地毯機）配合清潔劑清潔一遍。、清潔轎廂內(nèi)壁■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦?！鍪掌稹皶和Ｊ褂谩睒?biāo)志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯?！鐾ㄖ娞莨りP(guān)閉自動步梯，切斷電源。、吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。、補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備?！龉ぷ魍戤?，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關(guān)燈、關(guān)門?！鲂瞧谌辙k公室各門打蠟。辦公室清潔程序、清潔冷熱水器，保證飲用水供應(yīng)。、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作。、每拖3次要清洗拖把1次，必要時換水?！霾ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理?！雒吭聦u場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）。日常保潔■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈?！鋈绻耙惶焱I(yè)后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應(yīng)抓緊完成?！鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端?，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。、玻璃清潔劑■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面?！鲈谝苿拥赝蠒r，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。用拖布壓干器擠干更好。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干?！霭敫赏希河冒霛癜敫傻牡赝喜潦玫孛妫瓤梢猿サ厣系幕覊m、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。、抹布的使用方法■抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾?！霭敫刹粒簩τ诓灰私?jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭?！鋈衾m灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—，按級數(shù)分為3—13級。二、物料使用掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。1清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。談話■無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。四、工作要求按崗位流程進行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。第五篇：商場保潔方案商場保潔制度第一部分商場保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識一、崗位定義本崗位是指運用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。并做好每天的保潔工作記錄表。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。商場內(nèi)的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。一旦發(fā)生事故應(yīng)在第一時間向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)進行處理。八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進行工作。當(dāng)值人員不得做與本職工作無關(guān)的事。針對商業(yè)b1街、西瓜大棚、8號大棚等衛(wèi)生黑點，要加強日常保潔力度，對以上區(qū)域加設(shè)垃圾桶，與商戶做好解釋溝通，讓其自覺將垃圾、爛果倒入垃圾桶。二、加大宣傳力度，提高商戶的衛(wèi)生保潔意識和對衛(wèi)生整改工作的知曉度、參與度。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。二、2013年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。恪盡職守，遵守規(guī)章制度。河北天唯實業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實業(yè)）根據(jù)實際情況，特制定百貨商城保潔方案。本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為百貨商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔設(shè)備設(shè)施的使用壽命。其三、計劃外的保潔工作 1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作； 2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作； 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民