【正文】 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、七、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無污跡?！霰╋L(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。為了防止意外，最好穿戴勞動保護(hù)用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等?！雒吭掠们鍧崉?、毛巾擦拭遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施?！鏊サ孛婧退嗟孛婺恳暉o雜物、污漬。、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋。也不能讓重物落下砸壞衛(wèi)生器具。清潔完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補(bǔ)做；用清水抹布擦洗干凈；■清潔坐便器：、清潔原則■一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進(jìn)行?！鲛I廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同?！鱿葘⒅憛^(qū)和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。、濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。■抹窗臺矮墻地腳線。、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干?！雒刻煜掳嗲坝玫赝蠈⒌孛?、地板拖拭干凈。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)非公用部位。常用清潔劑的使用、不銹鋼光亮劑■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。使用扁型地拖時，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用?！霾潦脮r用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。抹布的使用、用抹布擦拭的幾種方法■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、?。┐榛?、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。對商場客人應(yīng)用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度周到。如請假未經(jīng)獲批，擅自休假，則視為自動離職。商場保潔制度2一、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。保潔部施燕 二零一二年八月三日/ 3第四篇：商場保潔制度商場保潔制度商場保潔制度1一、提高認(rèn)識，明確衛(wèi)生整改的重要性。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。本會對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到 保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。四、本所做的主要工作： 其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。商城的商鋪較多，污染源較難控制。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。保潔人員對商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。明確保潔員紀(jì)律規(guī)定，對保潔員定崗、定區(qū)域、定責(zé)任，明確清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化保潔事項(xiàng)。拾到物品，應(yīng)及時上交，不得私吞。進(jìn)出門禁須打卡。商場地面會做定期保養(yǎng)，比如大理石翻新、地板打蠟等，所以作為商場保潔員應(yīng)該按照以上商場保潔員崗位職責(zé)做好日常保潔工作。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿，每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。進(jìn)辦公室，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。不準(zhǔn)將個人私事或公司糾紛向他人申訴。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。■將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。■加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭?！鏊希簩⒌赝辖窈笸夏ǖ孛?，主要用于清除地面上的水泥和污垢。■拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦?！鍪褂梅椒ǎ河盟♂対崕`后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。第五部分、工作流程一、賣場清潔、保潔流程需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等?！隼皟?nèi)垃圾不能超過1/2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。、從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時再重點(diǎn)擦抹一遍。、周期清潔：■清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡。、清潔程序：在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后再步梯的順序進(jìn)行。、物料準(zhǔn)備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。、清潔頻率■衛(wèi)生間清潔分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。放水沖干凈；用干毛巾擦凈水跡?！霾僮鞣椒ǎ褐芷谛源笄鍧嵉牟僮鞣椒ㄅc室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔操作方法。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源?！鋈绻l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。、注意事項(xiàng)■拖拭樓道時，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)?！鲇媚ú疾潦脴翘莘鍪?、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：■迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報箱、宣傳欄、樓道等開關(guān)等檢查。檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面檢查。三、消防通道檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案■清潔班班長勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。二種方面各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定?！鰳堑琅棚L(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。用干地拖拖干地面。、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔?！銮鍧嵜砑堋埣茉硪焊?、烘手器、空氣清新劑架等：用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁；用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出；、保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進(jìn)行每日的巡回保潔。每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無污跡。■清掃地面、地毯吸塵。、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。■玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵?！鲆来沃痦?xiàng)擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等。對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干?！鲈瓌t上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。使用時要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。■從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃。常用的地拖?種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。五、八個不準(zhǔn)不準(zhǔn)當(dāng)班時與同伴閑談。有礙他人時要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。嚴(yán)格本部門考勤制度，有時間觀念，不遲到不早退、有事情需要請假時，應(yīng)得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場方管理人員后方可請假。六、保潔員在工作上要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。保潔專員做好衛(wèi)生日檢查登記表，對場內(nèi)衛(wèi)生保潔情況做好檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時告知，解決。四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。特點(diǎn)：坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃百貨商城的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。落實(shí)抓好市場衛(wèi)生整改，改善市場環(huán)境，可有效提升公司形象，提高客戶對公司的滿意度，對穩(wěn)定市場客戶發(fā)揮著其特有的作用。二、保潔員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司的工作紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離崗位，如有急事須向直屬上級請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。十二、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。地面、樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。保