【正文】 潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。及時(shí)匯報(bào)和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。■不要左顧右盼，東張西望，走路時(shí)不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說“您好”。設(shè)備類：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵。地拖的使用、地拖拖抹的各種方法■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡?！鰯Q干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半?！鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端苯訉⒉讳P鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。■開業(yè)前各柜臺都在上貨，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。■每月用地刷機(jī)清洗賣場地面1次。、拖洗時(shí)兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。、把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。■清潔男女洗手間。、干燥、急用時(shí)可用吹干機(jī)速干。■清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做?！鋈艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后在鋪上干凈的地毯。■衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在辦公室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。用清水沖凈；■清潔梳妝鏡：在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球；■一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通，疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法；■清理電梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線。⑧地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每季度進(jìn)行次。二、應(yīng)急方案內(nèi)容雨天及雪天應(yīng)急方案■雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象?！銮謇砘馂?zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。八、玻璃門窗、鏡面、玻璃門窗檢查⑴質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。六、辦公室檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。■及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。在清洗中，若誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗或就醫(yī)?！霭l(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈?！龅啬_線干凈無灰塵?！龅孛鏌o煙頭、紙屑、污漬、積水。、注意事項(xiàng)■衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。從里到外用干地拖將地面拖干。用清水沖凈；用品：廁紙、手紙。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍?！瞿▋舴鍪謳Ъ皟蓚?cè)護(hù)板。地毯清潔保養(yǎng)、吸塵?！瞿ㄒ巫樱ㄒ巫酉掳氩糠忠囟嗄ǎ?。、清潔電梯門軌道。、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。■下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)。對硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對地面進(jìn)行清洗?！龅赝项^暫不用時(shí)，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。■拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。注意不可用臟布反復(fù)擦拭?！鼋?jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直。去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。不準(zhǔn)隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進(jìn)行清潔操作。五、檢查所轄范圍的清潔成效：主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。保潔員的崗位職責(zé)嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，保持衣冠整潔。離職員工離崗時(shí)應(yīng)做到“上不清下不接”，離職員工必須將物品、工具、設(shè)備、工作范圍交接清楚后，直屬主管簽字確認(rèn)，在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。每月組織清潔工對全市場進(jìn)行大清掃，主要是清除衛(wèi)生死角，清理空曠地、閑置地的垃圾、余泥等雜物，填平積水，清理溝渠，疏通下水道。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商戶或各部門有關(guān)保潔工作的投訴。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交公司處理。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在2013的一年中具體有以下實(shí)例?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。四、客服管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。其三、計(jì)劃外的保潔工作 1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作； 2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作； 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作； 其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識不足。河北天唯實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實(shí)業(yè)）根據(jù)實(shí)際情況，特制定百貨商城保潔方案。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。針對商業(yè)b1街、西瓜大棚、8號大棚等衛(wèi)生黑點(diǎn)，要加強(qiáng)日常保潔力度，對以上區(qū)域加設(shè)垃圾桶，與商戶做好解釋溝通，讓其自覺將垃圾、爛果倒入垃圾桶。八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進(jìn)行工作。商場內(nèi)的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。并做好每天的保潔工作記錄表。第五篇：商場保潔方案商場保潔制度第一部分商場保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識一、崗位定義本崗位是指運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運(yùn)。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—，按級數(shù)分為3—13級?！鋈衾?、塵灰較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。、抹布的使用方法■抹布宜選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚的棉制毛巾。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干?！鲈谝苿拥赝蠒r(shí)，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等?！鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端褂脮r(shí)直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電除塵。日常保潔■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈?！霾ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作?！鲂瞧谌辙k公室各門打蠟。、補(bǔ)充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。■通知電梯工關(guān)閉自動步梯，切斷電源。、清潔轎廂內(nèi)壁■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦?！鲋芷谛源笄鍧嵖筛鶕?jù)具體情況擬定計(jì)劃，一般可每星期、每半月或每月安排次?！銮鍧嵍资奖闫鳎ú郏罕匾獣r(shí)沾少許萬能清潔劑擦洗；清掃地面；裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。、清潔標(biāo)準(zhǔn)■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物。1地下車庫的清潔■每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。如果清潔藥劑使用不當(dāng)，不但對人身產(chǎn)生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案■要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作。檢查方法：每責(zé)任區(qū)全面檢查。■墻面目視無污漬，無明顯灰塵。二、電扶梯檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬?！鋈绶党爆F(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。不得私自拔動管區(qū)內(nèi)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故?！鲇美P隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺后再收集。、周期工作■電梯間、通道的墻面、頂部的燈具、天花板每周除塵1次。如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通。換清水后，將抹布浸透，用力擰干，在清抹一遍。清倒垃圾，更換新的垃圾袋；用清水抹布洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。■放水沖刷坐便器、小便器：、清潔電梯轎廂門■電梯轎廂門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎廂門潔凈光亮。垂直電梯的清潔、清潔范圍清潔范圍包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面等。、清潔頻率■自動步梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量的中午或晚間進(jìn)行。辦公室衛(wèi)生間清潔程序、清潔煙缸：在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。、整理辦公室衛(wèi)生：■抹臺，臺面上的文件、雜志不準(zhǔn)翻閱，清潔后把文件、雜志放回原位。、用干凈的干抹布擦拭鏡面直至發(fā)亮，檢查灰塵斑跡確保他們不再存留。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)■地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時(shí)攜帶毛巾、刮刀和溶劑。清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進(jìn)行清潔?！霾扇∽笥覔]動的方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過的地方。■推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。這種抹布粘灰塵效果好。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面墩墩，以拍除沾在掃帚上的灰塵及垃圾。帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使其不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾，不帶蓋的則能裝較多的垃圾。1在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。注意事項(xiàng)：距離，３０—６０厘米；表情，微笑、正視、專注、自然；回答，簡要、回避、保密、禮貌。嚴(yán)格按照清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)安全作業(yè)。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超過垃圾桶的三分之二，垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈。商場保潔制度3服從公司管理人員和商場管理人員的雙重管理。四、