【正文】 鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理； 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作； 其二、保潔工作 1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作； 2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。三、員工綜合素質(zhì)提升。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規(guī)章制度。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。四、客服管理1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。確保河水清澈透明。6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。二、工程維護保養(yǎng)管理1）對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。本為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關，全有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。其三、計劃外的保潔工作 1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作； 2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作； 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作； 其四、班長及員工的培訓工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識不足。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為百貨商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔設備設施的使用壽命。特點：坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。河北天唯實業(yè)有限公司（以下簡稱天唯實業(yè)）根據(jù)實際情況，特制定百貨商城保潔方案。一、2013年工作總結以因地制宜，分清工作重點。恪盡職守，遵守規(guī)章制度。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。例：從2013年初購買了10個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。二、2013年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學習。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。在以后的工作中，通過“學、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。當班人員不得從事與本職工作無關的事。保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。保潔領班崗位職責一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。四、愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。二、加大宣傳力度，提高商戶的衛(wèi)生保潔意識和對衛(wèi)生整改工作的知曉度、參與度。保潔專員做好衛(wèi)生日檢查登記表，對場內(nèi)衛(wèi)生保潔情況做好檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時告知，解決。針對商業(yè)b1街、西瓜大棚、8號大棚等衛(wèi)生黑點，要加強日常保潔力度，對以上區(qū)域加設垃圾桶，與商戶做好解釋溝通，讓其自覺將垃圾、爛果倒入垃圾桶。通過大清掃工作，一方面可以改善市場環(huán)境衛(wèi)生，另一方面可以融合清潔工，讓各自知道平時保潔疏漏的地方，以后自覺加強對該區(qū)域清理。當值人員不得做與本職工作無關的事。六、保潔員在工作上要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不得以個人恩怨懈怠工作，不準給同事、設備造成障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。八、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》進行工作。十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請假，經(jīng)批準后方可離崗。一旦發(fā)生事故應在第一時間向直屬領導反映，并積極配合領導進行處理。嚴格本部門考勤制度，有時間觀念，不遲到不早退、有事情需要請假時，應得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場方管理人員后方可請假。商場內(nèi)的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。講文明懂禮貌，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。當日值班長須做好詳細記錄。不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。并做好每天的保潔工作記錄表。扶梯及相關設施的清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。第五篇：商場保潔方案商場保潔制度第一部分商場保潔服務基礎知識一、崗位定義本崗位是指運用專業(yè)的設備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運。正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。四、工作要求按崗位流程進行區(qū)域內(nèi)清潔和保養(yǎng)工作。內(nèi)外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。三、儀態(tài)要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。談話■無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。1清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。五、八個不準不準當班時與同伴閑談。不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。第三部分、商城保潔服務物料準備一、物料認識工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。二、物料使用掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—，按級數(shù)分為3—13級。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢?！鰪莫M窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃?！鋈衾?、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵。■地面上粘著口香膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈?！霭敫刹粒簩τ诓灰私?jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。使用時要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。、抹布的使用方法■抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾?！霾潦靡话慵揖叩哪ú?、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用?！霭敫赏希河冒霛癜敫傻牡赝喜潦玫孛?，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。用拖布壓干器擠干更好?！鲈瓌t上應從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進展?！鲈谝苿拥赝蠒r，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等?！鲎鳂I(yè)結束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。、玻璃清潔劑■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。■使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。第四部分、商場保潔工作須知一、保潔范圍外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等?！鋈绻耙惶焱I(yè)后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成?！鲆来沃痦棽潦闷渌淮?、墻角、墻壁飾物、擺設等。