【正文】 商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。地面、樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。誠(chéng)實(shí)、守信做事認(rèn)真不計(jì)較。十二、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。嚴(yán)令禁止偷竊行為。二、保潔員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司的工作紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離崗位，如有急事須向直屬上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。四、強(qiáng)化日常管理，改善保潔設(shè)施，落實(shí)衛(wèi)生黑點(diǎn)的保潔工作。落實(shí)抓好市場(chǎng)衛(wèi)生整改，改善市場(chǎng)環(huán)境，可有效提升公司形象，提高客戶對(duì)公司的滿意度，對(duì)穩(wěn)定市場(chǎng)客戶發(fā)揮著其特有的作用。玻璃大門、導(dǎo)示牌、展臺(tái)、門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、1 / 3拖鞋。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。三、2014年工作計(jì)劃提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個(gè)，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。三、保潔管理方案的制訂 按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要 人。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃百貨商城的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場(chǎng)的污漬滲水的清理； 4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作； 其二、保潔工作 1，完成地下停車場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作； 2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。確保河水清澈透明。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對(duì) 整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。本為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。特點(diǎn)：坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。一、2013年工作總結(jié)以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。例：從2013年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把（主要賣場(chǎng)用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。當(dāng)班人員不得從事與本職工作無關(guān)的事。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。四、愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。保潔專員做好衛(wèi)生日檢查登記表，對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生保潔情況做好檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知，解決。通過大清掃工作，一方面可以改善市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，另一方面可以融合清潔工，讓各自知道平時(shí)保潔疏漏的地方，以后自覺加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域清理。六、保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。嚴(yán)格本部門考勤制度，有時(shí)間觀念，不遲到不早退、有事情需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場(chǎng)方管理人員后方可請(qǐng)假。講文明懂禮貌，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。三、儀態(tài)要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。有礙他人時(shí)要使用敬語：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)以禮節(jié)手勢(shì)示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上經(jīng)理或主管。五、八個(gè)不準(zhǔn)不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談。第三部分、商城保潔服務(wù)物料準(zhǔn)備一、物料認(rèn)識(shí)工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動(dòng)式地拖和除塵地拖（塵推）。刷子分為長(zhǎng)柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等?！鰪莫M窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角想中央清掃?！龅孛嫔险持谙隳z等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。使用時(shí)要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。■擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。使用塵推簡(jiǎn)單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。在角落處可用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到?！鲈瓌t上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進(jìn)展?！鲎鳂I(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛。對(duì)鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。第四部分、商場(chǎng)保潔工作須知一、保潔范圍外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等?！鲆来沃痦?xiàng)擦拭其他，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設(shè)等?！鱿掳嗲鞍牙宓垢蓛?，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。■玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵。、拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗。、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應(yīng)上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。、按動(dòng)按鈕，關(guān)上電梯門?！銮鍜叩孛妗⒌靥何鼔m。■倒紙簍。、清潔臺(tái)面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無污跡。、除去局部污漬。每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。■將扶手帶大致劃分成若干段（每段約2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進(jìn)行每日的巡回保潔?！鲇冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。、保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。、每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔主要是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出；用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺(tái)面、洗手盆、水龍頭；■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：■檢查及整理：、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。用干地拖拖干地面?！鲂l(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊。樓梯和通道的清潔、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮?！鰳堑琅棚L(fēng)口、風(fēng)口機(jī)每周清潔1次。■大理石地面目視干爽，無污漬、灰塵。二種方面各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定?！雒恐艽蜷_1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。在使用有腐蝕性的清潔時(shí)劑時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案■清潔班班長(zhǎng)勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。注意事項(xiàng)■雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。三、消防通道檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：全面檢查。檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面檢查。檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查、目視檢查。扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報(bào)箱、宣傳欄、四、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報(bào)箱、宣傳欄、樓道等開關(guān)等檢查。■處理水管爆裂事故注意防止觸電。商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場(chǎng)浸水時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理：■迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。第七部分、商場(chǎng)保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案一、工作范圍雪天、暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重?！雒?月清掃次地下室的管線?！鲇媚ú疾潦脴翘莘鍪?、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。1消防通道的清潔■清掃樓梯應(yīng)從上至下清掃，拖拭清潔應(yīng)從上至下。、注意事項(xiàng)■拖拭樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門口和戶內(nèi)。、日常保潔■每天早上上班前清掃1次樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖拭干凈?！鋈绻l(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換?！鍪褂脻崕推渌碳ば郧鍧崉r(shí)應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗?！霾僮鞣椒ǎ褐芷谛源笄鍧嵉牟僮鞣椒ㄅc室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的操作方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔操作方法。噴灑適量的空氣清新劑；用干毛巾擦凈水跡。用干毛巾擦干水跡。放水沖干凈；用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。■對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外在對(duì)各附件進(jìn)行清潔的程序進(jìn)行。、清潔頻率■衛(wèi)生間清潔分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。、清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面■用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。、物料準(zhǔn)備：抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃帚、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯