【正文】 等。、注意事項(xiàng)■將拖把的水?dāng)Q至不滴水為宜，以防止水滲入機(jī)廂，造成電機(jī)受潮和機(jī)件損壞。、清潔程序：在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進(jìn)行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后再步梯的順序進(jìn)行。、機(jī)器清潔清洗（干泡式或抽洗式）。、用洗滌劑擦拭墻壁，使其光亮無污跡?！龅靥何鼔m、地面拖抹（吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用計(jì)算機(jī)插座，以免丟失計(jì)算機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存的資料）。、周期清潔：■清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。、清潔地面（保持無灰塵、雜物）。、從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢查清潔效果是否滿意，必要時(shí)再重點(diǎn)擦抹一遍。、。■垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/2，垃圾桶外殼無明顯灰塵、污漬，保持光亮。定期清潔■每周對墻面擦拭一次（2米以下）。第五部分、工作流程一、賣場清潔、保潔流程需用藥劑：玻璃清潔劑、靜電除光劑、全能清潔劑、除膠劑、香蕉水、不銹鋼清潔劑、銅水、洗滌劑、潔而亮等。二、主要階段開業(yè)前■開業(yè)前商場內(nèi)無顧客，應(yīng)抓緊清掃地面。■使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。防塵防手印?！鐾项^必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦?！鱿吹赝希簩⒌赝项^全部放入桶中，上下抖動(dòng)，左右來回轉(zhuǎn)動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水?！鏊希簩⒌赝辖窈笸夏ǖ孛妫饕糜谇宄孛嫔系乃嗪臀酃??！鲇行┪酃赣靡话隳ú疾敛坏?，可用百潔布或刷子去除?！黾忧鍧崉┎潦茫簩τ诤杏椭奈酃福捎媚ú颊瓷锨鍧崉┖蟛潦?。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。■將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。三、常用工具的使用掃帚的使用方法、的握法；用一只手的大拇指按在掃帚端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方30—40厘米處握住。玻璃刮由鋁合金鐵板和橡膠刮條組成，是清潔保養(yǎng)的主要工具。藥劑類：洗滌劑、草酸、靜電吸塵劑，玻璃清潔劑、全能清潔劑、強(qiáng)力化油劑、不銹鋼光亮劑、松香水、香蕉水、除膠劑、除漆劑、砂漿清洗劑、洗手液、起蠟水、封地底蠟、強(qiáng)力除膠劑、潔廁王、空氣清新劑、滅害靈、潔而亮、寶麗珠、擅香、芳香球、樟腦丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦銅水、計(jì)算機(jī)清潔膏、口香糖專用清潔劑、除銹膏等。不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴。遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要打招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。進(jìn)辦公室，要先以中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁私自進(jìn)入。行姿■行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。按季節(jié)換裝，嚴(yán)禁混穿，每年5月1日統(tǒng)一換夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。養(yǎng)成安全第一和節(jié)約水電的習(xí)慣。衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場地面會(huì)做定期保養(yǎng)，比如大理石翻新、地板打蠟等，所以作為商場保潔員應(yīng)該按照以上商場保潔員崗位職責(zé)做好日常保潔工作。公共場所每天清潔2次以上，對于公共場所地面的維護(hù)很重要，如果發(fā)現(xiàn)有臟的`地方，應(yīng)及時(shí)做好清理工作。進(jìn)出門禁須打卡。相關(guān)規(guī)定參照公司人資部相關(guān)管理辦法執(zhí)行。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交，不得私吞。樹立為公司、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。明確保潔員紀(jì)律規(guī)定，對保潔員定崗、定區(qū)域、定責(zé)任，明確清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化保潔事項(xiàng)。衛(wèi)生保潔是市場服務(wù)的一個(gè)窗口。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。保潔人員對商戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績效。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。矬子一年中一個(gè)沒賣，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。商城的商鋪較多，污染源較難控制。保潔部二0一三年十二月二五日篇二：商場保潔計(jì)劃書 百貨商城保潔計(jì)劃書本方案 通過對百貨商城現(xiàn)場考察，根據(jù)百貨商城具體特點(diǎn)來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的商場保潔方案。四、本所做的主要工作： 其一，商場日常保潔工作1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就 是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。向業(yè)主提供有償服務(wù)。3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本會(huì)對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要； 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到 保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。市場態(tài)和顧客群聚特點(diǎn)。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。崗位片區(qū)家具、建材、外圍區(qū)域內(nèi)，衛(wèi)生保潔必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯或貨梯，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。五、檢查所轄范圍的清潔成效：主要公共區(qū)域、通道、賣場，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施清潔情況。保潔部施燕 二零一二年八月三日/ 3第四篇：商場保潔制度商場保潔制度商場保潔制度1一、提高認(rèn)識(shí)，明確衛(wèi)生整改的重要性。督促承包商對保潔工作投入足夠的人力、物力。商場保潔制度2一、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，一經(jīng)查實(shí)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。如請假未經(jīng)獲批，擅自休假，則視為自動(dòng)離職。不請霸王假。對商場客人應(yīng)用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度周到。每日清掃各大門前公共衛(wèi)生，保證門前無雜物、大塊垃圾。保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的`柜臺(tái)及商品，清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)。腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。站姿站立端莊，腰要直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠，挖鼻孔。工作時(shí)與客戶相遇要禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。用品類：毛巾、水桶、手套、凈布、百潔墊、口罩、刀片、鋼絲球、毛刷、馬桶刷、長柄刷、雞毛撣、拖布、毛頭架、毛頭套、噴壺、垃圾袋（大、中、小）撮箕、掃帚、擅香盤、拋光墊、漏斗、打火機(jī)、卷紙、香皂盒、防滑墊、插頭等。橡膠刮：專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫玻璃刮，一般柄較短，操作時(shí)便于用力，用力均勻，擦拭效果較好。開荒用品：刀片、鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子、玻璃工具等等。■室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃。抹布的使用、用抹布擦拭的幾種方法■干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。另外，抹布不可漬水過多?！霾潦脮r(shí)用從左到右（或從右到做左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用?！鲎⒁獠皇沟赝吓龅綁Ρ?。常用清潔劑的使用、不銹鋼光亮劑■使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除油污，保持不銹鋼表面的光亮。、潔廁靈■使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)非公用部位。歇業(yè)后，需徹底刷洗地面。■每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈?！霾讳P鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它絞干。、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑1次（使之易于清洗）。、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。■抹扶手和拖樓梯的地面。■抹窗臺(tái)矮墻地腳線。、清潔恭桶：將洗滌劑噴灑在恭桶處，再用恭桶刷清潔里外，使其無銹斑、無尿垢，光亮無異味。、濕潤地毯：水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質(zhì)軟化。、物料準(zhǔn)備：掃帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、電梯清潔劑和不銹鋼保養(yǎng)液等。■先將著陸區(qū)和步梯分為若干段（每段約4米），將拖把浸入已配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。■轎廂天花板可每周清潔1次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用干濕輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。商場衛(wèi)生間的清潔、清潔范圍：包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施等。、清潔原則■一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進(jìn)行。在坐便器內(nèi)倒入稀釋好的潔廁水（小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡）；■收集廢棄物?！銮鍧嵶闫鳎鹤⒁獍疾奂俺鏊诘那逅?；用清水抹布擦洗干凈；一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡；清潔完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做；■清潔原則：一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始清潔。■清潔通風(fēng)設(shè)備（主要是指清潔排扇）也不能讓重物落下砸壞衛(wèi)生器具。如果堵塞嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。、工具：拖把、毛巾、水桶、塵堆、掃帚、撮箕、灰鏟刀、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、毛頭、伸縮桿、凈布、垃圾袋?！鰳翘蓍g、樓梯臺(tái)階每周用全能清潔劑拖拭1次?！鏊サ孛婧退嗟孛婺恳暉o雜物、污漬。■用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡?！雒吭掠们鍧崉?、毛巾擦拭遍消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。在嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。為了防止意外，最好穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等?！鰴z查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻?！霰╋L(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。檢查方法：目視檢查每個(gè)責(zé)任區(qū)。燈罩、煙感器、出風(fēng)口、七、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無污跡。