【正文】 路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作； 其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用； 2，6月份，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識不足。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。四、客服管理1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。三、員工綜合素質(zhì)提升。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。二、物業(yè)特點(diǎn)：根據(jù)百貨商城特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。形成激勵機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。在2013的一年中具體有以下實(shí)例。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向領(lǐng)導(dǎo)請假。拾到物品，應(yīng)及時上交公司處理。三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補(bǔ)/ 3救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商戶或各部門有關(guān)保潔工作的投訴。三、強(qiáng)化監(jiān)督管理，加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)。每月組織清潔工對全市場進(jìn)行大清掃，主要是清除衛(wèi)生死角，清理空曠地、閑置地的垃圾、余泥等雜物，填平積水，清理溝渠，疏通下水道。五、當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。離職員工離崗時應(yīng)做到“上不清下不接”，離職員工必須將物品、工具、設(shè)備、工作范圍交接清楚后，直屬主管簽字確認(rèn)，在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。對領(lǐng)導(dǎo)提出的保潔要求做好、做仔細(xì)。保潔員的崗位職責(zé)嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝，保持衣冠整潔。公司保潔員崗位職責(zé)定期清理貨梯、扶梯衛(wèi)生，貨梯內(nèi)保持干凈無雜物，無異味。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。五、檢查所轄范圍的清潔成效：主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。商場保潔制度5努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。嚴(yán)格按技術(shù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)對指定崗位進(jìn)行清潔操作。第二部分商場清潔服務(wù)規(guī)范一、著裝要求上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈及夸張飾物。四、工作禮儀清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要盤查應(yīng)報知保安人員處理。1不得乘電扶梯和電梯上下。不準(zhǔn)隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。、掃帚作業(yè)方式■為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃?！鼋?jīng)常清洗掃帚，使掃帚保持干凈、平直?！鰸衲ǎ喝コㄖ砻婕凹揖弑砻娴幕覊m、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。使用時為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。■拖法：原則上應(yīng)左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形?！鰧⑼喜两锹?，后拖擦中央?！龅赝项^暫不用時，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀。對硬質(zhì)地面，用水稀釋后，加入洗地機(jī)水箱后，對地面進(jìn)行清洗?！鲅不貭繅m時，應(yīng)順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應(yīng)及時處理。■下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊，并增加拖拭次數(shù)?！龃罄硎⒒◢弾r、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。、擦拭需要重點(diǎn)清洗的鏡面。、清潔電梯門軌道?！龅辜埡t?！瞿ㄒ巫樱ㄒ巫酉掳氩糠忠囟嗄ǎ?、清洗洗手盆及臺面，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭。地毯清潔保養(yǎng)、吸塵?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進(jìn)行每日巡回保潔?！瞿▋舴鍪謳Ъ皟蓚?cè)護(hù)板。、清潔頻率■在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。將抹布過清水后用力擰干，再徹底清洗抹一遍。■清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動電梯。用品：廁紙、手紙。開啟沖水閥將坐便器、小便（槽）內(nèi)的糞尿沖凈；用清水沖凈；■清潔小便器（槽）用干毛巾擦凈。從里到外用干地拖將地面拖干。收拾好工具和用具，關(guān)好門窗。、注意事項(xiàng)■衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通?！龅孛鏌o煙頭、紙屑、污漬、積水。■墻根部分地腳線每周清潔1次。■地腳線干凈無灰塵。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之。■發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)及時用清潔劑擦洗干凈。在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。在清洗中，若誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗或就醫(yī)?！鰝}庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌?！黾皶r清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。檢查方法：全面檢查。六、辦公室檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新?！鰳?biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬，無明顯灰塵。八、玻璃門窗、鏡面、玻璃門窗檢查⑴質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無蜘蛛網(wǎng)、痰跡，積塵，用紙巾擦拭平方米，紙巾無明顯污跡?！銮謇砘馂?zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行?！鲅杆偬幚淼孛娣e水。二、應(yīng)急方案內(nèi)容雨天及雪天應(yīng)急方案■雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。二、清潔藥劑的使用安全清潔藥劑的種類很多，不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一樣，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期效果。⑧地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每季度進(jìn)行次?！鲇媚ú疾潦脡Ρ陲椢?、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。■用抹布擦抹樓梯扶手、欄桿及地腳線?！銮鍧嵐ぞ卟荒茈S意放在樓梯間和通道內(nèi)?！銮謇黼娞菘?、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外殼，更換垃圾袋。■由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積的糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，使衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。■一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通，疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法；■清潔隔板（隔墻）在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球；■清掃地面：■清潔梳妝鏡：用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；用清水沖凈；■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。■衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在辦公室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。■每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少次?！鋈艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后在鋪上干凈的地毯。、清潔程序：電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行?！銮鍧嵶鳂I(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補(bǔ)做?！鰷?zhǔn)備好所需的工具和用具。、干燥、急用時可用吹干機(jī)速干。、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其發(fā)亮。■清潔男女洗手間?！龅辜埡t。、把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。電梯清潔程序、打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行。、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。注意事項(xiàng)■賣場清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時應(yīng)從里到外，逐步完成?！雒吭掠玫厮C(jī)清洗賣場地面1次。需用工具：拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、雙面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、地刷機(jī)、掃帚、撮箕、垃圾袋?！鲩_業(yè)前各柜臺都在上貨，應(yīng)在短時間內(nèi)將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運(yùn)到指定地點(diǎn)。、靜電吸塵液■使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵?！鍪褂梅椒ǎ翰挥脙端?，直接將不銹鋼光亮劑噴或涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用。■擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。地拖的使用、地拖拖抹的各種方法■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。如果用力干擦，反而回產(chǎn)生靜電粘附灰塵?！銮鍜邩翘輹r，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。設(shè)備類：地刷機(jī)、吸水吸塵器、洗衣機(jī)、拋光機(jī)、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。不準(zhǔn)使用不雅失敬語。見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”?！霾灰箢櫽遗危瑬|張西望，走路時不得吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。二、儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。及時匯報和制止區(qū)域內(nèi)的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。隨時清掃廁所，保持廁所無味。店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。商場保潔制度4保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30星期六至星期日，早8:00—晚19:30樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證