客服部門崗位職責(zé)(文件)
【正文】 陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作。物業(yè)客服部門崗位職責(zé)7接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。將納入當(dāng)月考核。，一定要交到服務(wù)臺。當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)者獎勵(lì)100元購物卡，違反者一次罰款10元。負(fù)責(zé)盤查記錄每位收銀員的收銀差異。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。（私人的錢款或書報(bào)雜志等），并確認(rèn)。協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。___組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。物業(yè)客服部門崗位職責(zé)4，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案。主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求。6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。負(fù)責(zé)制定客服部月度、工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。 對接聽電話和投訴事件，做好詳細(xì)文字和聲頻檔案記錄，建立并維護(hù)客戶檔案，存檔并妥善保管，對客戶資料嚴(yán)格保密。 按周期回訪公司產(chǎn)品客戶，統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品使用情況，完成客戶流失情況以及客戶意見的整理。 完成各業(yè)務(wù)領(lǐng)域支持工作——售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。 建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。 按照客戶資源的分級管理，開展不同級別客戶的定期或不定期回訪工作。 合理制定部門工作計(jì)劃并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃，開展對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核工作。9 客戶分析與行為調(diào)查，為企業(yè)制定科學(xué)的銷售策略、售后策略、服務(wù)策略提供支持。處理客戶投訴并監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，完成投訴處理報(bào)告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而達(dá)到完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率和工作水平的目的。2 結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，塑造企業(yè)形象。績效考核小組隨機(jī)抽查電話錄音，考核通話質(zhì)量，提出改進(jìn)意見，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。 回訪調(diào)查組回訪調(diào)查組隸屬于客戶服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司下屬銷售、爆破服務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪、營銷及宣傳工作。編制人數(shù)組建初期考慮各項(xiàng)運(yùn)營業(yè)績及成本的比例關(guān)系，以及人員業(yè)務(wù)能力的因素，初步擬定設(shè)置為2人，其中，客戶服務(wù)中心經(jīng)理，1人；業(yè)務(wù)受理組、回訪調(diào)查組由1人兼任。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。第一條 服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。第二篇：客服部門崗位職責(zé)四川宏勁科技有限公司客服部門崗位職責(zé)客戶服務(wù)部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會用戶，禮貌結(jié)束通話；u 您好！我是吉米錢包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒完成認(rèn)證，請問是
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