【正文】 按成本收費 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費 29 疏通下水管道（支管） 按成本收費 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本 收費 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 46 頁 編號 項目內容 備注 34 木地板打蠟 按成本收費 35 看護病人 按成本收費 36 上門收洗衣服（洗衣費另計） 按成本收費 37 開辦家政培訓 按成本收費 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費 39 美容美 發(fā) 按成本收費 40 健美訓練 按成本收費 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導 按成本收費 42 鐘點工 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 46 頁 編號 項目內容 備注 43 快餐 按成本收費 44 代購代售二手家私 按成本收費 45 INTERNET電腦培訓 按成本收費 46 租售鮮花、盆景 按成本收費 47 代接代送客人 按成本收費 48 健康檢查 按成本收費 49 建立健康檔案 按成本收費 50 兒童計劃免役檔案 按成本收費 51 其他醫(yī)療項目 按成本收費 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 46 頁 編號 項目內容 備注 52 電話 按成本收費 53 傳真 按成本收費 54 打字 按成本收費 55 復印 按成本收費 56 洗車 按成本收費 57 車打蠟 按成本收費 58 租車服務 按成本收費 十一、社區(qū)活動設想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 （三） 24 小時業(yè)主服務熱線 配備 24 小時全天候業(yè)主服務熱線，專人接聽業(yè)主服務需求信息，協(xié)調解決業(yè)主生活居住問題。 D、健康中心 人人都關心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務，并常備日常應急 “紅十字 ”醫(yī)藥用品箱。視業(yè)主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務。 如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，真正為業(yè)主著想。 16 應急反應速度 接到信息后90秒 模擬測試 應急反應分隊由巡邏人員組成 ,受中央調度中心統(tǒng)一調度 ,熟悉小區(qū)內任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn) 場處理 . 十、 XXXX 便民服務 ╳ 100% ╳ 100% 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 46 頁 提供便利、高效、經濟的業(yè)主服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質量的重要措施和保障。投訴處理有結果，有記錄和回訪。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確?；▓@居民人身財產安全。 5 清潔保潔率 99% 99% ∑ 已保潔的面積 ∑ 區(qū)內保潔總面 積 區(qū)內保潔落實到人，每天進行 16小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象 。以優(yōu)質服務為本，實行 24小時維修制度?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采取小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人。 培訓工作程序 a) 培訓工作計劃 為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃： 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 46 頁 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度等 五天 物業(yè)公司行政人事部 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式 2 結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓 十天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 了解小區(qū)管理內容、接管程序及運作方式 3 各崗位職責及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度 一天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案 和要求 一天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓 五天 各有關主管部門和協(xié)辦單位 管理處全體新員工 內部 培訓與外派相結合 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求 6 職業(yè)道德和職業(yè) 禮儀培訓 三天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平 7 模擬上崗培訓 二、三天 各部門主管 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 學習、領會基本操作方 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 46 頁 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 法為正式上崗提供經驗 8 深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關規(guī)定 三天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 智能化專業(yè)知識培訓 二天 智能化系統(tǒng)工程師 部分管理層人員和維修人員 內部 培訓 考核 了解智能化 工作要點 10 深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓 六天 市住宅局培訓中心 需持物業(yè)管理證上崗的人員 外派 培訓 考核 確保持證上 崗率 100% 11 小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關內容 二天 管理處主任 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 明確各項工作要求、目標、模式 12 崗位職責和物業(yè)管理運作制度 二天 工程部主管 管理、維修技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理及基本運行 13 房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監(jiān) 控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 二天 工程部主管 管理、維修技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理、運行 14 房屋驗收交接程序 一天 工程部主管 管理處全體人員 內部 培訓 考核 要求掌握房屋交接的全過程 15 公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序 一天 工程部主管 工程部員工、安管隊員 內部 培訓 考核 明確公用維修范圍及標 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 46 頁 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 準 16 住房裝修管理辦法 一天 工程部主管 裝修管理小組成員 內部 培訓 考核 熟悉裝修管理要點 17 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 一天 安管隊 隊長 安管隊員 內部 培訓 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 18 清潔衛(wèi)生標準及 作業(yè)程序 一天 保潔 主管 管理處全體人員 內部 培訓 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 19 綠化標準及作業(yè)程序 一天 保潔 主管 管理處全體人員 內部 培訓 考核 熟悉綠化范圍和目標 20 住戶入住手續(xù)辦理程序 一天 客戶服務部主管 管理處全體人員 內部 培訓 考核 熟悉住戶入住程序、要求 21 各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧 一天 客戶服務部主管 管理、維修及服務人員 內部 培訓 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 22 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 一天 安管隊隊長 管理處全體人員、安管隊員 內部 培訓 考核 掌握應急方 案及常識 23 代客維修服務標準及作業(yè)程序 一天 工程部主管 管理、維修及服務人員 內部 培訓 考核 了解代客服務范圍及要求 24 業(yè)主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項 一天 物業(yè)部主管 管理處全體人員 內部 培訓 考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達 100%