乾威會(huì)所前臺(tái)接待話術(shù)(文件)
【正文】 ）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；（2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；（3）腰背挺拔；（4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；（5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。電話接待流程：→準(zhǔn)備好筆和紙記錄重點(diǎn)→三聲內(nèi)拿起聽筒→禮貌問候→詢問有什么可以幫助對(duì)方→記錄要點(diǎn)→復(fù)誦確認(rèn)要點(diǎn)→結(jié)束通話時(shí)使用禮貌用語→讓客戶先收線→整理電話內(nèi)容→將信息轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)人員。⑦結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語通話結(jié)束時(shí)，要對(duì)客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客人而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動(dòng)聽。你的微笑可以通過電話傳遞。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。來訪接待流程：→微笑問好→詢問是否有預(yù)約→填寫來訪登記表→引領(lǐng)至接待區(qū)→斟上茶水→請(qǐng)客人稍后→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見→送走客戶→來訪信息整理錄入存檔。）（三）面試人員：接待面試人員先邀請(qǐng)對(duì)方填寫《面試登記表》隨后安排面試人員到指定區(qū)域填寫《求職登記表》，（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到某處。若訪問對(duì)象是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。（3）樓梯引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)走在客人23步之前，側(cè)身面對(duì)客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時(shí)注意客人的安全。前臺(tái)在崗位上一般是坐著的，遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”、“請(qǐng)問您有預(yù)約嗎”，得到答復(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請(qǐng)問您貴姓”、“請(qǐng)問您是哪個(gè)單位”，然后請(qǐng)來訪者稍等：“請(qǐng)稍等，我馬上聯(lián)系”。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。禮貌對(duì)待其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)安排的工作?！钡扔谜Z??應(yīng)該多使用“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！笨梢赃@樣子表達(dá)“不好意思，他現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)問可以為您轉(zhuǎn)告嗎？或請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我讓他稍后與您聯(lián)系好嗎？”（也適合電話接待中運(yùn)用）； ，切勿與來訪者爭(zhēng)辯，可以適當(dāng)使用“真的非常抱歉???！被蛘摺鞍奄Y料拿來?！保ㄒ策m合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達(dá)“請(qǐng)問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運(yùn)用）；，切勿這樣子表達(dá)“你要是不說,我們也沒辦法為你處理。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒”的聲音，這會(huì)讓來電者感到很不舒服。”稍停5秒，掛機(jī)。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請(qǐng)問??”“不用謝”等。前臺(tái)接待的基本內(nèi)容：電話接待；來訪者接待；對(duì)內(nèi)接待。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請(qǐng)吧, :。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,請(qǐng)先這邊坐一下吧, B::請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請(qǐng)問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動(dòng)的話我們會(huì)第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會(huì)盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì), 咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。知道找誰后，請(qǐng)來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者
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