【正文】 為我們的優(yōu)惠后的價格了。呵呵，您可以放心啦。爭取通過此環(huán)節(jié)轉向進入商品溝通推薦環(huán)節(jié)，繞過單純的價格溝通；如遇難纏買家，就針對價格方面不放口的情況下，客服在強調第一項的同時，可以表示包郵服務或其他禮品，來適當讓步；167。 未婚：167。 女士：167。通過專業(yè)顧問式的服務和良好的溝通贊美，與買家建立融洽的交流氛圍；o 要做到顧問式溝通需要：167。 了解熟悉當年及季度服裝流行趨勢特征；o 只有溝通融洽了，買家才會放松警惕，放松對價格或商品的關注，排除立場對立的情緒，下意識的在客服的引導中完成購物；o 一定要想辦法讓顧客成為你的義務宣傳員，為你做免費廣告推廣：o 提醒顧客收藏店鋪，并關注我們的新品，增加其來店機會；同時店鋪的收藏數(shù)量會增加店鋪內商品的人氣兒，提升店鋪在搜索界面中的排名，這對于提高銷售來說是至關重要的，所以一定要做；o 提醒買家收貨給評價時，點擊右側的分享至江湖；這樣來增加我們商品的曝光率；當有十個買家分享我們的商品時，所有的收藏我們商品的買家界面會彈出一次公告提醒，告訴買家該件商品已經被十位買家分享，這相當于是我們的一次免費廣告，而且影響面很大；一定要盡量爭取購物親的分享支持哦；o 免費廣告：良好溝通的結果，接近了與買家的距離，而且在收貨確認沒有問題的情況下，會給你真實詳盡的好評，這很重要哦，買家的評價及留言是最有說服力的；所以有相當數(shù)量的買家在拍商品前，都會去查看寶貝下面的好評；o 口碑宣傳：買家會給你做免費的宣傳廣告；產品沒問題，服務及溝通到位的情況下，買家都做一些良性宣傳；買家不經意的這此宣傳都會給你帶來潛在的買家資源，而且在與買家溝通到位的情況下，每個買家都可能成為你的一個節(jié)點；節(jié)點的擴散作用會給你帶來更多的買家及好評信譽。B：那我也不想去。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。B:嗯A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經交代過了,您這邊請吧, :。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。因為你的業(yè)績及店鋪的業(yè)績要想真正穩(wěn)定并提升的話，那你就需要想辦法穩(wěn)定顧客，讓每個買家成為忠實粉絲；這里除了前期的溝通了解以外，付款后也要繼續(xù)做溝通，進一步加強買家對你的信任度； 交易基本確定后，客服及時提醒買家拍下商品。 要求詳細了解商品的款式特點及適應人群；167。 已婚：感情好、孝心、孩子、職業(yè)、勤儉持家、侃價能力167。 單身自由、事業(yè)心、167。 通用點：所在城市、人事職業(yè)、購物目的等；167。 降價幅度，不宜太大，否則不能建立信任度，下次購物會再加力侃價；167。167。167。無論是產品的真?zhèn)芜€是質量方面，我們肯定能給您最大的保證的。通過你的專業(yè)知識及分析來征服買家。 了解買家情況后，如確認適合買家，那從專業(yè)的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與膚色、款式搭配、流行趨勢等方面；167。 目標性拫明確的買家，可以為其提供詳細的商品信息，并做好后期溝通；167。 根據(jù)買家需要，為其提供信息；167。 親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導。 買家直接發(fā)商品鏈接或文字詢問商品情況。 客服的接待流程：，并介紹自己旺旺名；，了解其需要；；，尋找主題及共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在；，盡量關聯(lián)銷售，提升客單價；，拍下商品，并付款；，要提醒買家兩方面的信息：盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒買家可以選擇淘分享；建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯過后期的優(yōu)惠活動；，祝福語并歡迎其再次光臨o客服話術思路及技巧：o 打招呼：167。 學習能力：167。 誠心：真正站在買家角度分析買家需求，本著真實誠信的態(tài)度介紹推薦商品；對于買家來說，適合的才是最好的，購物滿意系數(shù)才會高，才能成為忠實VIP；167。 認真分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結他的購物習慣及心理思維；只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對性的溝通預案；當兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了；167。希望能與大家共同探討，通過我們自己的努力，讓我們店鋪的客服接待水平得到提升，進而改善我們的銷售業(yè)績。三、對內接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。知道找誰后，請來訪者到洽談間等待