【正文】 分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結(jié)他的購物習(xí)慣及心理思維；只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對性的溝通預(yù)案；當(dāng)兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了；167。 學(xué)習(xí)能力：167。 買家直接發(fā)商品鏈接或文字詢問商品情況。 根據(jù)買家需要，為其提供信息；167。 了解買家情況后，如確認適合買家，那從專業(yè)的角度去幫買家做分析解釋，如顏色與膚色、款式搭配、流行趨勢等方面；167。無論是產(chǎn)品的真?zhèn)芜€是質(zhì)量方面，我們肯定能給您最大的保證的。167。 通用點：所在城市、人事職業(yè)、購物目的等；167。 已婚：感情好、孝心、孩子、職業(yè)、勤儉持家、侃價能力167。 交易基本確定后，客服及時提醒買家拍下商品。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。 一定要想辦法讓顧客成為你的義務(wù)宣傳員，為你做免費廣告推廣：o 提醒顧客收藏店鋪，并關(guān)注我們的新品，增加其來店機會；同時店鋪的收藏數(shù)量會增加店鋪內(nèi)商品的人氣兒，提升店鋪在搜索界面中的排名，這對于提高銷售來說是至關(guān)重要的，所以一定要做；o 提醒買家收貨給評價時，點擊右側(cè)的分享至江湖；這樣來增加我們商品的曝光率；當(dāng)有十個買家分享我們的商品時，所有的收藏我們商品的買家界面會彈出一次公告提醒，告訴買家該件商品已經(jīng)被十位買家分享，這相當(dāng)于是我們的一次免費廣告，而且影響面很大；一定要盡量爭取購物親的分享支持哦；o 免費廣告：良好溝通的結(jié)果，接近了與買家的距離，而且在收貨確認沒有問題的情況下，會給你真實詳盡的好評，這很重要哦，買家的評價及留言是最有說服力的；所以有相當(dāng)數(shù)量的買家在拍商品前，都會去查看寶貝下面的好評；o 口碑宣傳：買家會給你做免費的宣傳廣告；產(chǎn)品沒問題，服務(wù)及溝通到位的情況下，買家都做一些良性宣傳；買家不經(jīng)意的這此宣傳都會給你帶來潛在的買家資源，而且在與買家溝通到位的情況下，每個買家都可能成為你的一個節(jié)點；節(jié)點的擴散作用會給你帶來更多的買家及好評信譽。 了解熟悉當(dāng)年及季度服裝流行趨勢特征；o 只有溝通融洽了，買家才會放松警惕，放松對價格或商品的關(guān)注，排除立場對立的情緒，下意識的在客服的引導(dǎo)中完成購物；o 女士：167。呵呵，您可以放心啦。 首先向買家明確，商城店鋪禁止賣家隨意修改商品價格，為的是規(guī)范商品的管理，保證給親的都是最實惠的價格；167。 提供商品信息，詳細解答問題，解除其疑慮；167。 親，您好！我是＊＊男裝客服代表：督導(dǎo)。 親，您好！歡迎光臨＊＊男裝！我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您的嗎？167。 溝通能力：溝通能力是客服是基本要求，與買家的良好溝通是成交的大前提，只有前期的溝通工作到位了，成交及后續(xù)的免費推廣才會成為可能；167。 認真對待工作：認真嚴謹是做好工作的基礎(chǔ)，沒有了認真的態(tài)度，你就失去了能力提升的動力，沒有了動力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環(huán)，將會讓你遠離業(yè)績；167。每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。應(yīng)回答“好的，可以”注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說明目前的工作情況，并及時向部門主管匯報，合理配置調(diào)整工作。”“是的，我們會改進???！笨梢赃@樣子表達“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運用）；,準(zhǔn)備回復(fù)來訪者時，如果讓對方等的時間久了，可以這樣子表達“某先生/小姐，對不起，讓您久等了。，切勿責(zé)怪以及不禮貌的直接掛斷電話！可以這樣子表達“對不起，您的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),請您掛機。首先要說“您好，福達集團，請問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。加深印象：（確定客戶關(guān)注點，給客戶留下遺憾，方便2次來訪）您看我何時約您比較方便？周一至周五有時間 還是周末有時間？（目的性強，把控好回訪時間、頻率）回訪目的:回訪了解客戶的心理變化，消除客戶顧慮回訪時間、頻率：回訪時間根據(jù)閉環(huán)時了解的時間，初次見面的客戶2天內(nèi)回訪。我們