來電來訪接待話術(shù)推薦(存儲(chǔ)版)
【正文】 啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等?？蛻簦洪_一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個(gè)店200平米計(jì)算，大概在2025萬左右。客戶：皮是哪里的？用的是什么木材、海綿？業(yè)務(wù)人員：全部進(jìn)口，真皮的主要進(jìn)口國(guó)意大利、美國(guó)，有160多種皮色可供顧客選擇。客戶：一個(gè)200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？業(yè)務(wù)人員：911套左右，我們求精不求多，同時(shí)也要避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。應(yīng)知：我們這里有去公司的豪華大巴，為了更直觀的了解公司的產(chǎn)品和品牌，我和您一起去工廠看看最好了，和我們公司的劉總、蔣總見個(gè)面詳細(xì)的聊聊。需求評(píng)估：銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時(shí)候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗(yàn)客戶駕駛證，并復(fù)印一份。（一）類型分別：O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。（二）做好客戶記錄 來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個(gè)人、公司）。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿?dòng)水杯嗎？我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主的尊貴。請(qǐng)您慢用，如果您還有什么需要隨時(shí)叫我。C類客戶：三個(gè)月內(nèi)成交?？蛻艚哟戤吅?，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當(dāng)頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。介紹車的內(nèi)部細(xì)節(jié)，車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計(jì)劃書（分期專用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶在我公司分期購(gòu)車。）張先生您好，我們可以先到休息一下?？蛻簦阂庀蚪饡?huì)退嗎？ 業(yè)務(wù)人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還。客戶：配套是你們自己做的嗎？業(yè)務(wù)人員：我們是產(chǎn)、銷、品一體化的沙發(fā)企業(yè)，我們的配套只是自主設(shè)計(jì)，找有實(shí)力的制造企業(yè)為我們OEM，經(jīng)過一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經(jīng)做到高度統(tǒng)一。如果真的出現(xiàn)其它訂制公司會(huì)收取相應(yīng)的成本費(fèi)。至于其他的賣場(chǎng)位置更沒有問題，我們會(huì)幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。以下延伸到客戶涉及到的問題和回答：客戶：你們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都有多少家店？業(yè)務(wù)人員：我們?cè)趪?guó)內(nèi)的品牌運(yùn)作從去年直營(yíng)店深圳布局開始,對(duì)市場(chǎng)前景較看好,公司為了完善導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有差不多20家專賣店。然后說：你們先聊，我去招待一下其他的客人。我是華諾的XXX，這是我的名片，請(qǐng)問先生/您貴姓啊？可以交換一下名片嗎?(盡量要到來訪客人的名片)客戶：我姓X。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。第九條：對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題應(yīng)組織有關(guān)部門深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)委婉向用戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。第四條：公司員工接聽辦公室來電首語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是“您好，****物業(yè)”。，不能太熱，舉例….（出租，出售）（租房子，買房子）第二篇：接待來電來訪來電投訴制度禹州市大管家物業(yè)管理有限公司 接待來電來訪來電投訴處理辦法（試行）第一條：為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）每一條投訴，制定本辦法。第七條：處理業(yè)主投訴要做到‘五清楚、一報(bào)告’。（六）、報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。（三）、越級(jí)到市級(jí)及以上網(wǎng)站、行政主管部門或相關(guān)媒體，給公司造成重大不良影響的，扣除部門主管績(jī)效分50分，視情節(jié)給予部門主管記過、降薪、降級(jí)、辭退等行政處分，扣除責(zé)任人績(jī)效分50分，造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人全額賠償。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人?？蛻簦何倚誜。引導(dǎo)人員：沒事的，我們XX經(jīng)理對(duì)XXX市場(chǎng)很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強(qiáng)調(diào)在導(dǎo)購(gòu)的甄選、培訓(xùn)以及銷售實(shí)操上會(huì)投入更多的時(shí)間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力?？蛻簦貉b修每平米大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：這個(gè)要看您所在地的城市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，像我們深圳
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