足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)員/客服經(jīng)理安排項(xiàng)目后，做好登記工作并通知技師房：“您好，請(qǐng)安排XX號(hào)技師到XX房間做XX課程，點(diǎn)鐘/排鐘。流動(dòng)服務(wù)員：上班第一件事：清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時(shí)接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個(gè)，依次輪休。廚房：上班第一件事燒開水，打開飲水機(jī)開關(guān)；泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；煮制當(dāng)日的甜品；洗、切水果，制作水果拼盤；做好酒吧每次進(jìn)出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)員通知廚房準(zhǔn)備茶水、飲品、果盤時(shí)，第一時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并通知服務(wù)員端走；服務(wù)員通知準(zhǔn)備宵夜時(shí)，準(zhǔn)備到位后，通知服務(wù)員請(qǐng)客人到休息區(qū)食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)慢用?！比绻ɡ锩媸Ｓ嗖欢?，則提醒充值，系統(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您的會(huì)員卡以及今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您來的目的是想?duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? B::好的,X姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了? B:鼻子,有一個(gè)多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。應(yīng)用精油預(yù)熱皮膚滲透體內(nèi)，有效性的針對(duì)冷熱風(fēng)濕，體內(nèi)寒氣毒素，四肢酸痛有良好的效果，如果，先生您能按照我們療程來做的話，四到五次后會(huì)有明顯效果的！先生，要不！您先體驗(yàn)一次？ 體驗(yàn)完了，我會(huì)把您的身體情況告訴我們養(yǎng)生顧問，在讓我們的養(yǎng)生顧問再具體和您聊一下，給您制定一個(gè)療程計(jì)劃卡，您在按照我們的計(jì)劃卡來進(jìn)行保養(yǎng)，先生，如果您只是偶爾想來做一下的話，哪么先生，我建議沒有必要花費(fèi)這錢，做一兩次是沒有明顯效果的，我們得對(duì)每一位客人負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)您量身定做，有專業(yè)老師對(duì)您的飲食起居有一個(gè)短信方服務(wù)跟蹤的！第五篇：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳: 接待一:A: 您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: : 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下 B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B::請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生, A:好的, B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)
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