【正文】 用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學(xué)習(xí)和實踐。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學(xué)習(xí)為前提。企業(yè)中存在著非正式組織。霍桑效應(yīng)。組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據(jù)決策條件可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。戰(zhàn)略的內(nèi)容：戰(zhàn)略是有很過具體的內(nèi)容所組成的，包括從目標到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設(shè)計方案。決策程序可分為明確問題、明確目標、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。為什么做就是要明確設(shè)立目標任務(wù)的必要性，并論證實現(xiàn)目標任務(wù)的可行性。怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。1簡述目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結(jié)果式管理；形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。在組織人數(shù)一定的情況下，管理幅度越大，即一個管理人員直接管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。如果管理當局對組織戰(zhàn)略進行重大調(diào)整，就需要同時改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。2簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權(quán)、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題2簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成？領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成也就是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。非職位權(quán)力也可是說是個人權(quán)力，這種權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位無關(guān)，它是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效地領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點和那個的變化而變化。他把人的需要歸結(jié)為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。2簡述雙因素理論的主要觀點？赫茨伯格認為，導(dǎo)致人們在公共中產(chǎn)生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導(dǎo)致滿意感的因素就會產(chǎn)生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產(chǎn)生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產(chǎn)生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。2簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。工作分類的基礎(chǔ)是部門化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計理論有哪些貢獻？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計成直線職能式組織影響組織設(shè)計的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認為，管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時必須考慮哪些要素？工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計的一般方法有哪些？職能設(shè)計產(chǎn)品項目組織設(shè)計地域設(shè)計跨國設(shè)計矩陣式組織設(shè)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計虛擬組織組織設(shè)計的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標的行動過程民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于實現(xiàn)預(yù)期目標的活動的過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風格（2）情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動機動機是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為激勵因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素公平理論對管理實踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動機與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機（3）一種行為可能同時為多種動機所推動（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當教育，批評和懲處。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。第五篇：管理學(xué)名詞解釋及簡答題管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現(xiàn)這個使命的過程管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵他人并與他人共事的能力概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力 簡述管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實踐活動管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者（2）根據(jù)管理者所負責的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？高層管理者是對整個組織管理負有全面責任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效基層管理者的主要職責是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能技術(shù)技能人際技能概念技能企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的思考柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關(guān)者應(yīng)負的責任簡述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)核心的精神層中間的行為層外在的形象層簡述企業(yè)文化的功能積極功能：導(dǎo)向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙試述企業(yè)環(huán)境的新變化全球一體化信息技術(shù)化的發(fā)展知識經(jīng)濟及企業(yè)社會責任意識的興起試述企業(yè)如何管理環(huán)境（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進行的決策非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估和選擇什么是決策？ 決策的特征有哪些？決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程特征（1）決策要有明確目標，沒有目標就不存在決策（2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關(guān)鍵和實質(zhì)是比較和選擇(4)決策結(jié)果只能是選擇一個相對滿意的方案（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策(3)個人決策和群體決策（4）確定型決策風險型決策不確定型決策（5）單項決策與序貫決策（6）經(jīng)驗決策與科學(xué)決策程序提出問題確定目標科學(xué)預(yù)測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標管理目標管理是一種協(xié)商式的目標設(shè)定和分解方式目標設(shè)置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標管理的優(yōu)缺點是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？優(yōu)點調(diào)動積極性促進組織溝通降低管理成本確定領(lǐng)導(dǎo)作用強化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運用計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。2簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設(shè)，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預(yù)期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用?？傮w上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。2簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。有機結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對任務(wù)和群體最忠誠；影響力的基礎(chǔ)是建立在個人能力基礎(chǔ)上。1簡述組織設(shè)計的原則？設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：目標原則，任何組織都有其特定的戰(zhàn)略及目標，組織設(shè)計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標的實現(xiàn)，在進行組織設(shè)計師，要名無惡組織發(fā)展的目標及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計組織的總體框架；分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標，在組織機構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強協(xié)作。1影響組織設(shè)計的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)生重大影響。缺點：過多強調(diào)短期目標，大多數(shù)目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；目標設(shè)置困難，真正可用于考核的目標很難設(shè)定；缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調(diào)整。1簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一個成員的責任和人目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價