領(lǐng)班的工作職責(zé)(文件)
【正文】 紕漏。五、查看例會(huì)本是否有交接內(nèi)容。監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)過(guò)程，適當(dāng)?shù)膮f(xié)助服務(wù)員完成服務(wù)工作。及時(shí)接收布草，清點(diǎn)數(shù)量，并且查看是否洗干凈，是否有必要返洗。管理好員工服務(wù)過(guò)程，如有必要，可以開(kāi)罰單。（3）應(yīng)具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助部門主管做好管理工作,解決技術(shù)上的問(wèn)題。（7）核查員工在工作中材料和工具的使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,避免材料浪費(fèi)或工具損壞。（15）負(fù)責(zé)每月安排人員對(duì)水池、水箱、水泵、水表、閥門進(jìn)行定期檢查和維修,確保設(shè)備使用安全；（16）負(fù)責(zé)工程部維修備用材料庫(kù)的管理以及月底統(tǒng)計(jì)材料去向表，配合完成《材料盤點(diǎn)清單表》，同時(shí)負(fù)責(zé)每月125日進(jìn)行工程部維修材料申購(gòu)清單準(zhǔn)備并上報(bào)主管；（17）負(fù)責(zé)雨季及時(shí)檢查清理雨水管地漏、確保管路暢通無(wú)阻；（18）負(fù)責(zé)工程部對(duì)大廈客戶簡(jiǎn)單工具的外借管理工作；。2．崗位作業(yè)（1）負(fù)責(zé)每日與管理處前臺(tái)文員的維修工作銜接；（2）負(fù)責(zé)每日維修工作的人員合理安排調(diào)配；（3）負(fù)責(zé)工程部每日維修成本的控制工作；（4）負(fù)責(zé)落實(shí)公司規(guī)定的維修管理流程的執(zhí)行，安排每天工程值班記錄本的維修項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)；（5）負(fù)責(zé)每天安排人員對(duì)排水管道、樓外供水井、南北污水井,進(jìn)行維護(hù)清通,清除淤泥和雜物,防止堵塞,確保暢通；（6）負(fù)責(zé)維修班每天的維修工作計(jì)劃與落實(shí)情況；（7）協(xié)助運(yùn)行領(lǐng)班對(duì)突發(fā)性故障處理及人員調(diào)動(dòng)，并組織調(diào)查設(shè)備事故 原因，制定預(yù)防措施；（8）負(fù)責(zé)對(duì)維修班員工工作情況指導(dǎo)、考核以及維修質(zhì)量監(jiān)督落實(shí)；（9）負(fù)責(zé)組織班組人員參加部門周工作例會(huì)及培訓(xùn)工作；（10）負(fù)責(zé)每月25日安排人員對(duì)大廈水電表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄、核對(duì)工作；（11）負(fù)責(zé)每月10日、20日、28日對(duì)樓層管井及用水、用電情況進(jìn)行檢查；（12）負(fù)責(zé)及時(shí)安排處理其他部門提出需協(xié)助解決工作，負(fù)責(zé)具體技術(shù)性檢查維修工作；（13）做好班組人員的排班和維修臺(tái)帳,每月上報(bào)部門主管。（5）做好設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備用材料計(jì)劃,上報(bào)部門主管審批并負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施。平時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作，禮貌對(duì)待同事，微笑對(duì)待客人。九、調(diào)整員工情緒，多和員工金相溝通。八、做好每餐收尾檢查工作，認(rèn)真的填寫(xiě)餐具登記表，布草送洗表。六、及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)休、加班單等事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)經(jīng)理審批。查看餐具是否干凈、衛(wèi)生，數(shù)量是否齊全。詢問(wèn)咨客當(dāng)天預(yù)訂情況，安排工作業(yè)績(jī)較好的服務(wù)員在重要區(qū)域或者預(yù)定重要客人的包間。包括頭發(fā)，指甲等等，檢查是否佩戴工號(hào)牌，是否備齊餐廳五寶、服務(wù)員衣著是否整潔，精神是否飽滿。聽(tīng)完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯(cuò)的，要立即向客人表示歉意
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