酒店前廳部主管領班的工作職責(文件)
【正文】 有換房或調價情況，應及時記錄存盤。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。（7）處理好與其它部門的關系。其具體職責如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。行李處領班的職責（1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（3）調度車輛，根據(jù)業(yè)務情況合理調整。（7）負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務學習，使業(yè)務技術不斷提高。（2）負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。（6）負責檢查本班員工的儀表儀容（7）負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調后臺，服務和保障口的關系，促進個項工作的順利開展。教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。領用要有登記，做到以舊換新；負責開好班前、班后會，寫好工作日志和交接記錄。（4）做好當班接待工作日志。（9）負責車隊的行政管理工作。（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。車隊主管的職責（1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據(jù)接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。（4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協(xié)調工作。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。（9）努力完成領導交辦的其它任務。（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。問訊處主管的職責（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。（5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。前臺領班的職責（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待第三篇：酒店前廳部主管領班的工作職責酒店前廳部主管領班的工作職責前臺主管的職責（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。（5）負責電話收款單次數(shù)與金額的復核。酒店電話房主管的職責（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好
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