我國上市公司營銷調(diào)研報告(文件)
【正文】 基本職能： _______________ ②處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ③處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ④處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ⑤處室名稱： _______________ 人數(shù)： _________ 基本職能： _______________ ： _______ ？ __________________________________ ____________________________________________________________________________________。 第二部分：營銷部門基本情況 9. 貴公司營銷部門總?cè)藬?shù)為： _______，其中專職銷售人員（以下稱銷售人員）為： _________。這次活動是由西安理工大學(xué)市場營銷系與西安九興管理咨詢有限責(zé)任公司聯(lián)合組織的。由于這次調(diào)研恰好在 20xx 年 12 月份，公司的年度總結(jié)，業(yè)務(wù)結(jié)算，報表匯總等很多問題要在這個時段處理，就使我們的調(diào)研無法得到多數(shù)企業(yè)的配合，致使問卷的回收率相當(dāng)?shù)?，造成分析結(jié)果的較大誤差。 。 ： 我們此次調(diào) 查的局限性在于： 。 “顧客就是上帝”這句話不是用來談的，更主要是要落實到實處。圖表中有一項特別明顯，就是各企業(yè)對于實行會員制，建立會員俱樂部的選擇特別少。 現(xiàn)代意義上的“服務(wù)”已經(jīng)不是只包括“售后服務(wù)”的范圍，而是涵蓋了整個市場上產(chǎn)品的售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對潛在市場的開發(fā)。所以說客戶服務(wù)體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場營銷在企業(yè)中所處地位的一個重要標準。 圖 25 ：產(chǎn)品服務(wù)體系 經(jīng)過問卷調(diào)查和我們對 問卷的綜合整理分析，我們認為：目前上市公司在產(chǎn)品服務(wù)方向主要表現(xiàn)出以下三個特點： 銷售方式 6 10 9 12 1 4 7 16 3 0 5 10 15 20 1 上門直銷 柜臺直銷 會議推銷 設(shè)立專門銷售點 電視直銷 網(wǎng)上訂購 電話直銷 代理商 郵購 絕大部分上市公司已經(jīng)建立了相應(yīng)的客戶服務(wù)體系。銷售方式的選擇可以直接影響到各個公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤。重要的是當(dāng)有一個明確的中心時，各個部門應(yīng)關(guān)心的是大家的共同利益 —— 公司的存亡、發(fā)展，都積極地傾其全力為中心服務(wù)。顧客是企業(yè)的衣 食父母，沒有顧客，就沒有了利潤，進而公司也便失去了其存在的意義，這要求我們需以顧客為導(dǎo)向，把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。但其營銷人員的培訓(xùn)，管理，其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)量，生產(chǎn)周期，其銷售賬目的管理，營銷費用的支出又與人事，生產(chǎn)，財務(wù)息息相關(guān)。然而，在現(xiàn)實下，由于利益、績效等多方面的沖突，并重決不是解決問題的最好辦法。 調(diào)研的形式不定期進行,40%定期進行30%根據(jù)市場情況隨機進行30% 圖 2— 4 公司營銷部門和其它部門之間的關(guān)系： 由于各個公司其行業(yè)、規(guī)模、歷史等諸多因素差別，它們的部門設(shè)置情況便有所差異。在被調(diào)查的公司中進行市場調(diào)研的公司的比重占到了 %.但是它們對于調(diào)研的利用有不容相同。這些被忽視的培訓(xùn)不僅是企業(yè)對員工的一種激勵，而且還有利于營銷人員整體素質(zhì)的提高。 圖 22 營銷人員的培訓(xùn)： 從調(diào)研結(jié)果上看，中國的上市公司都意識到了對于營銷人員的培訓(xùn)，但是有66%的公司對營銷人員進行不定期培訓(xùn)，只有 33%的企業(yè)對營銷人員進行定期培訓(xùn)。而對于公司影響最大的可能是高級營銷管理人員的變動，因為可能由于他的離去把相關(guān)客戶的帶走。所以部門是一個公司 的一個縮影。 現(xiàn)在上市公司競爭優(yōu)勢并不一致（如圖 11）。 上市公司業(yè)務(wù)范圍的趨勢是開始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些公司還專注于自己的單一業(yè)務(wù)。處于成長階段的需求 量大、利潤大，而競爭者不斷增加；處于成熟階段需求逐漸飽和，利潤減少，競爭更激烈；而到了衰退階段銷量快速下滑，利潤更加低。股票市場是企業(yè)發(fā)展取得資金的地方，但上市公司并不能盲目的擴大股本，如果公司發(fā)展與自己的實力失衡必然導(dǎo)致公司財政危機。通過這次調(diào)研，我們從中了解了我國上市公司的一些情況。為了鍛煉我們在實踐能力，我們也通過人員訪問， EMAIL，傳真等方式。我們是以問卷回收的公司作為抽樣對象。 1． 5 調(diào)研背景 本次調(diào)研活動時針對目前我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀的，由西安理工大學(xué)市場營銷專業(yè) 01 級學(xué)生和西安九興管理咨詢有限責(zé)任公司共同進行的市場調(diào)研活動 . 1． 6 調(diào)研目的 這項研究的首要目 的是了解我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀，為上市公司在以后營銷活動提供參考。 ： ； :； 群：
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