我國上市公司營銷調研報告(文件)
【正文】 基本職能： _______________ ②處室名稱： _______________ 人數： _________ 基本職能： _______________ ③處室名稱： _______________ 人數： _________ 基本職能： _______________ ④處室名稱： _______________ 人數： _________ 基本職能： _______________ ⑤處室名稱： _______________ 人數： _________ 基本職能： _______________ ： _______ ？ __________________________________ ____________________________________________________________________________________。 第二部分：營銷部門基本情況 9. 貴公司營銷部門總人數為： _______，其中專職銷售人員（以下稱銷售人員）為： _________。這次活動是由西安理工大學市場營銷系與西安九興管理咨詢有限責任公司聯(lián)合組織的。由于這次調研恰好在 20xx 年 12 月份，公司的年度總結，業(yè)務結算，報表匯總等很多問題要在這個時段處理，就使我們的調研無法得到多數企業(yè)的配合，致使問卷的回收率相當低，造成分析結果的較大誤差。 。 ： 我們此次調 查的局限性在于： 。 “顧客就是上帝”這句話不是用來談的，更主要是要落實到實處。圖表中有一項特別明顯，就是各企業(yè)對于實行會員制，建立會員俱樂部的選擇特別少。 現(xiàn)代意義上的“服務”已經不是只包括“售后服務”的范圍，而是涵蓋了整個市場上產品的售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對潛在市場的開發(fā)。所以說客戶服務體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場營銷在企業(yè)中所處地位的一個重要標準。 圖 25 ：產品服務體系 經過問卷調查和我們對 問卷的綜合整理分析，我們認為：目前上市公司在產品服務方向主要表現(xiàn)出以下三個特點： 銷售方式 6 10 9 12 1 4 7 16 3 0 5 10 15 20 1 上門直銷 柜臺直銷 會議推銷 設立專門銷售點 電視直銷 網上訂購 電話直銷 代理商 郵購 絕大部分上市公司已經建立了相應的客戶服務體系。銷售方式的選擇可以直接影響到各個公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤。重要的是當有一個明確的中心時，各個部門應關心的是大家的共同利益 —— 公司的存亡、發(fā)展，都積極地傾其全力為中心服務。顧客是企業(yè)的衣 食父母，沒有顧客，就沒有了利潤，進而公司也便失去了其存在的意義，這要求我們需以顧客為導向，把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。但其營銷人員的培訓，管理，其銷售產品的質量，產量，生產周期，其銷售賬目的管理，營銷費用的支出又與人事，生產，財務息息相關。然而，在現(xiàn)實下，由于利益、績效等多方面的沖突，并重決不是解決問題的最好辦法。 調研的形式不定期進行,40%定期進行30%根據市場情況隨機進行30% 圖 2— 4 公司營銷部門和其它部門之間的關系： 由于各個公司其行業(yè)、規(guī)模、歷史等諸多因素差別，它們的部門設置情況便有所差異。在被調查的公司中進行市場調研的公司的比重占到了 %.但是它們對于調研的利用有不容相同。這些被忽視的培訓不僅是企業(yè)對員工的一種激勵，而且還有利于營銷人員整體素質的提高。 圖 22 營銷人員的培訓： 從調研結果上看，中國的上市公司都意識到了對于營銷人員的培訓，但是有66%的公司對營銷人員進行不定期培訓，只有 33%的企業(yè)對營銷人員進行定期培訓。而對于公司影響最大的可能是高級營銷管理人員的變動，因為可能由于他的離去把相關客戶的帶走。所以部門是一個公司 的一個縮影。 現(xiàn)在上市公司競爭優(yōu)勢并不一致（如圖 11）。 上市公司業(yè)務范圍的趨勢是開始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些公司還專注于自己的單一業(yè)務。處于成長階段的需求 量大、利潤大，而競爭者不斷增加；處于成熟階段需求逐漸飽和，利潤減少，競爭更激烈；而到了衰退階段銷量快速下滑，利潤更加低。股票市場是企業(yè)發(fā)展取得資金的地方，但上市公司并不能盲目的擴大股本，如果公司發(fā)展與自己的實力失衡必然導致公司財政危機。通過這次調研，我們從中了解了我國上市公司的一些情況。為了鍛煉我們在實踐能力，我們也通過人員訪問， EMAIL，傳真等方式。我們是以問卷回收的公司作為抽樣對象。 1． 5 調研背景 本次調研活動時針對目前我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀的，由西安理工大學市場營銷專業(yè) 01 級學生和西安九興管理咨詢有限責任公司共同進行的市場調研活動 . 1． 6 調研目的 這項研究的首要目 的是了解我國上市公司營銷管理現(xiàn)狀，為上市公司在以后營銷活動提供參考。 ： ； :； 群：
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