良好的店鋪銷售技巧(文件)
【正文】 要用最甜美的微笑回應(yīng)顧客，這就是最好服務(wù)。有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。131 顧客五種類型的需求―說出來的需求―真正的需求―沒說出來的需求―滿足后令人高興的需求―秘密需求14 第一步的小結(jié)第二步聽拉近與客戶的關(guān)系21 為什么要傾聽顧客的聲音根據(jù)統(tǒng)計，一個不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)：一個投訴不滿的顧客背后有25 個不滿的顧客24 人不滿但并不投訴6 個有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問題得到解決，會有60% 的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會有90%~95% 的顧客會與公司保持關(guān)系22 進(jìn)階練習(xí)――聽的五個層次23 聽力練習(xí)――聽的三步曲231 第一步準(zhǔn)備給自己和客戶都倒一杯水。232 第二步記錄記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有如下好處：233 第三步理解不清楚的地方，詢問清楚為止。251 聽力測試1 客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子、把單據(jù)弄得沙沙作響。31 。這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。要有寬闊的胸懷。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。使用“你可以??嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則顧客會繼續(xù)詢問――“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？”因為說“不”比較困難，使用“你可以??”的方法會使你對于拒絕的表達(dá)更容易。463“你可以??”的訓(xùn)練※嘗試用“你可以??嗎？”的句式替換如下說法471 說明原因以節(jié)省時間因為人們天生就愛刨根問底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時，其實(shí)顧客最希望知道的是Why，因此要首先說明原因。當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時。店內(nèi)的導(dǎo)購人員一定要站起來，店鋪門前有人走過的時候就要喊“歡迎光臨三彩買300元減100元現(xiàn)金”，要突出重點(diǎn)。導(dǎo)購：“姐選套衣服”顧客：“嗯”導(dǎo)購：“我?guī)湍阃埔娨惶装伞鳖櫩停骸昂冒 睂?dǎo)購：“姐您平時喜歡穿裙子還是褲子？”顧客：“裙子！”導(dǎo)購：找見店鋪里你覺得最適合的一件衣服，或者是今天的主推款的套裙：“姐，我覺得這一套很適合您，來這邊試衣音試一下吧！“當(dāng)顧客走出試衣間時要注意顧客的舉動，表情來判斷顧客是否喜歡。些顧客進(jìn)店只看一件外套要試穿的時候，要讓顧客先把毛衣和被子穿上后，走出試衣間時把外套給她穿上，讓顧客看到這件衣服的整體效果。店鋪首頁左邊板塊可以添加一些比較適合自己店鋪類目的圖片和適合自己店里的寶貝人群喜歡的圖片，這樣讓顧客認(rèn)為您們是同一路人，有可能會對您下一步和顧客的交流有所幫助的哦！二、寶貝管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 ）這個問題好像說得有點(diǎn)多了，現(xiàn)在寶貝快下架的時候排在淘寶網(wǎng)前面，已經(jīng)不是秘密的秘密了，我這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是什么呢：寶貝應(yīng)該選擇性的上架。大多數(shù)都是如果換成同樣的商品，您會選擇哪家的呢？專業(yè)知識：必須要記牢自己的要賣的寶貝，專業(yè)的給顧客講解商品所用材料，各個部位的優(yōu)點(diǎn)，不要顧客問您一句，半天回答不上來，或者是隨便搪塞幾句，是你你買嗎？要有耐心：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益廣泛，很多新手買家加入了網(wǎng)購，我們必須要有百分百的耐心去對待他們，像教自己爸爸媽媽一樣去教他們，我不這樣認(rèn)為，他們不正是我們的衣食父母嗎？他們有時候問題可能很無聊，也很幼稚，但是我們都要認(rèn)真去對待，有時候他們會一個問題反復(fù)詢問好幾遍，我們都要非常耐心去講解，直到讓顧客搞懂為止！很多情況下這樣的顧客詢問完了以后不會馬上購買，但是也不要生氣，人心都是肉長的，只要您百問不厭，總有打動他們的時候，只要您的商品時他需要的，只要的您店里的價格不是很離譜，相信他們一定會成為您走向成功的一份子！給顧客拿主意：在顧客猶豫不定要選擇哪個款式的時候，您要主動的有針對性推薦給他，這里要提醒的是不是哪款利潤高推薦哪款哦，是要針對性的推薦?。ㄐ率挚梢詤⒖枷拢罕镜赇伒难b修展示 ）。然后下午和晚上上男款也要謹(jǐn)慎，比如上籃球鞋最好晚上，對籃球鞋有需要的顧客一般下午在打球，晚上購買籃球鞋的占多數(shù)，周末的運(yùn)動量大，鞋子被穿壞的幾率也就更大，千萬不要錯過這兩個晚上哦。第五篇：淘寶店鋪管理和銷售技巧淘寶店鋪管理和銷售技巧（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示）一、店鋪管理：（新手可以參考下：本店鋪的裝修展示 ）不論是店招還是店鋪內(nèi)模板，都應(yīng)該簡潔，讓顧客進(jìn)入店鋪心情舒暢，不宜弄的花哨，讓顧客看得眼花繚亂的。顧客：“這款和顏色我不喜歡”導(dǎo)購：“姐您平時喜歡穿亮色還是暗色”導(dǎo)購在跟據(jù)顧客的回答時來推見下一套，到顧客滿意時，直接打包。這樣的話可以給導(dǎo)購和顧客臺階下，不置于場面尷尬。2． 黃金點(diǎn)陳列也一定要是成套的，模特在出樣時要是一個色系的，備貨量多的主推款如果是大衣，里面要穿上毛衣和單裙或褲子，單件也一樣，現(xiàn)在出模特或點(diǎn)掛不可以只出毛衣，一定要以外套和大衣為主，點(diǎn)掛一個掛大衣，一個單件搭配毛衣和裙子或褲子，來做為主推。比如“要想省錢??”472 什么時候使用 “說明原因”的方法當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，
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