家裝電話銷售話術(shù)(文件)
【正文】 的 客戶：對(duì)不起，家里裝修的事我不管。,一、異議產(chǎn)生的原因,因客戶產(chǎn)生的原因 拒絕改變； 情緒低潮； 沒(méi)有意愿； 擔(dān)心較多。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。24.10.2224.10.2221:17:2721:17:27October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月22日星期二9時(shí)17分27秒21:17:2722 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。24.10.222024年10月22日星期二9時(shí)17分27秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2221:1721:17:2721:17:27Oct24 相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2024年10月22日星期二下午9時(shí)17分27秒21:17:2724.10.22 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。24.10.2221:17:2721:17Oct2422Oct24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。,歸納總結(jié)：客戶為什么說(shuō)不 不信任（公司、銷售員和商品） 不需要（已經(jīng)開始裝修或業(yè)內(nèi)人士） 不適合（需要更高/更低水平的服務(wù)） 不急 （對(duì)購(gòu)買時(shí)機(jī)不明確） 其他原因（如你的硬性推銷）,二、拒絕的本質(zhì),三、業(yè)務(wù)員應(yīng)有的心態(tài),給客戶留下深刻印象 增加客戶的參與感,開場(chǎng)白,聲音表現(xiàn),四、異議（拒絕）處理的話術(shù)運(yùn)用原則,必須事前深入理解話術(shù)，倒背如流，實(shí)戰(zhàn)時(shí)才能做到胸有成竹； 實(shí)際運(yùn)用時(shí)應(yīng)把握客戶拒絕的本質(zhì)，站在客戶角度，以真情對(duì)待并靈活運(yùn)用話術(shù)； 贊美認(rèn)同客戶觀點(diǎn)，取得客戶信任； 用反問(wèn)法收集資料； 強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)，去除疑慮。,第一講：話術(shù)運(yùn)用原理 第二講：開場(chǎng)白 第三講：話術(shù)技巧 第四講：客戶約見話術(shù) 第五講：異議處理話術(shù),話術(shù)——溝通的藝術(shù),異議處理話術(shù),異議（拒絕）處理是你獲得客戶信任，調(diào)整客戶心態(tài)，消除客戶的疑慮，最終促使其購(gòu)買商品的行為與過(guò)程。 客戶：我太忙了，沒(méi)有時(shí)間見你； 銷售員：我知道您的時(shí)間很寶貴，我只要幾分鐘，不論你買不買我的東西，您總能得到許多信息，這是值得的。你必須首先了解客戶對(duì)這家公司遲遲未下單的原因，并針對(duì)性的提出解決方案?！?當(dāng)這種情形發(fā)生時(shí)，你可以直接地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我知道您的時(shí)間是寶貴的，而我也不希望浪費(fèi)您的時(shí)間，同時(shí)我更不希望失去您這樣一個(gè)客戶，所以我們是不是改成今天下午兩點(diǎn)或是明天早晨10點(diǎn)呢？哪一個(gè)時(shí)間您比較有空？” ——記住，你一定要當(dāng)場(chǎng)和客戶約定下一次的約會(huì)時(shí)間才能掛電話。 例：劉先生，如果能再給我1分鐘，可能將為您省下近萬(wàn)元，我們公司新年搬遷將有一場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng),赴約前再敲定一下見面時(shí)間 如果你和客戶已經(jīng)約定了，那么，當(dāng)你赴約的前一天，或是門前一兩個(gè)小時(shí)，要打電話與客戶確認(rèn)以下，這很重要。 銷售員：再見！（聽到這里，銷售員也乖乖地掛斷了電話。比如：“請(qǐng)問(wèn)您是明天上午有空還是下午有空呢？”如果客戶這些時(shí)間都沒(méi)有空，你必須一直持續(xù)地問(wèn)下去：“那您后天的上午什么時(shí)候有空？”如果他說(shuō)后天上午也沒(méi)有空，你繼續(xù)問(wèn)他：“那么后天的下午您什么時(shí)候有空？”,客戶約見話術(shù),你常常會(huì)碰到客戶回答：“你明天再打電話與我約時(shí)間吧！” 你可以說(shuō)“我知道您的時(shí)間非常寶貴，而我也不希望浪費(fèi)您的時(shí)間，因?yàn)閯偤迷谖业拿媲坝形业男谐瘫恚匀绻覀儸F(xiàn)在就把時(shí)間約好，可能會(huì)比明天再打電話麻煩您更能節(jié)省您的時(shí)間。第一次通話的主要目的，就是為了試探性地了解一些重要信息，以便
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