【正文】 、管網(wǎng)維護(hù)及服務(wù)形象的完善運(yùn)作；更樹立了做一名年輕的xx工作者的責(zé)任感。期間我曾多次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。二是在具體業(yè)務(wù)工作中，首先，認(rèn)真做好日常賬務(wù)處理和固定資產(chǎn)管理工作；做好資金的撥付、使用和管理工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職能作用，當(dāng)好“管家婆”。找準(zhǔn)位置，當(dāng)好配角；對(duì)外注重協(xié)調(diào)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)；以大局為重，服從組織安排。在具體工作中，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)工作。我畢業(yè)于xx專業(yè)，畢業(yè)后分配到xx局綜合科工作，xx年機(jī)構(gòu)改革人員調(diào)整，組織安排我接手財(cái)務(wù)工作，盡管我不是學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)，主觀上不愿做財(cái)務(wù)工作，但憑著我對(duì)工作的事業(yè)心和責(zé)任感，不管做什么工作一定要做好的信念，我毅然接受組織的安排，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，使自己迅速熟悉業(yè)務(wù)，很快勝任財(cái)務(wù)工作并不斷得到提高。顧不上女兒中考需要呵護(hù)和照顧，顧不上年邁的父母生病住院需要陪伴和照料，為了大家放棄小家，但我無怨無悔。特別是近幾個(gè)月，辦公室主任下鄉(xiāng)掛職鍛煉，期間由我主持辦公室工作，我在工作中能尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，凡事能以大局為重、寬宏大量，不計(jì)較個(gè)人利益和得失，認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)辦公室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好的完成各項(xiàng)了工作任務(wù)。以上陳述，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。2004年5月加盟六安新奧，多年來，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)伙伴們的關(guān)心指導(dǎo)和支持，在新奧收獲了很多很多，同時(shí)，我以踏實(shí)努力、認(rèn)真勤勉的敬業(yè)精神，得到了領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們的廣泛好評(píng)。二、我具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的個(gè)人品質(zhì)。因此，我認(rèn)為我能夠勝任這個(gè)職務(wù)！假如本次競(jìng)聘成功，我能榮幸擔(dān)任營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人一職，我的主要目標(biāo)和工作思路概括為以下四個(gè)方面：一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，強(qiáng)化專業(yè)技能和崗位知識(shí)的培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，確保每一名營(yíng)業(yè)員都能勝任崗位的基本要求。簡(jiǎn)單來說“內(nèi)抓管理，外樹形象，搞好服務(wù)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”。保持和進(jìn)一步美化服務(wù)環(huán)境。三、打造安全型班組，確保環(huán)境安全、操作安全和錢款安全。四、打造助手型班組。參加對(duì)本次競(jìng)聘是希望在新的崗位上有所為。我也會(huì)將竟聘中表現(xiàn)出的勇氣，帶到今后的工作中去。戶內(nèi)改管：小改管3個(gè)自然日內(nèi)完成，大改管7個(gè)自然日內(nèi)完畢且具備供氣條件，客服組不具備能力改造的在3個(gè)自然日內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)勘查繪制成圖，并標(biāo)明所需的材料清單提交到工程部，預(yù)算后由新地工程公司在7個(gè)自然日施工完畢反饋到客服組。工程聯(lián)合驗(yàn)收：按照工程部驗(yàn)收申請(qǐng)規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；如遇特殊原因經(jīng)工程部同意方可進(jìn)行時(shí)間變更。管道改造動(dòng)土工程：路面恢復(fù)3個(gè)自然日完成。方案制定：在系統(tǒng)內(nèi)看到工程提交的動(dòng)火申請(qǐng)后，1個(gè)自然日內(nèi)完成方案的流轉(zhuǎn)；對(duì)管網(wǎng)提出的改造工程需求，1個(gè)自然日內(nèi)完成工作流轉(zhuǎn)。保證正常供氣：遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前2個(gè)自然日通知相關(guān)客戶并張貼停氣公示。首先在新員工上線撥測(cè)時(shí)主要采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無接續(xù)經(jīng)驗(yàn)且對(duì)業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實(shí)時(shí)監(jiān)聽和旁聽能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時(shí)補(bǔ)救工作； 對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。以下是我本次競(jìng)聘方案的主要內(nèi)容：一、對(duì)呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對(duì)一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。再?gòu)目蛻舻慕嵌瓤紤]，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。2． 公司員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。（二）解決方案1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)崗位的要求。通過培訓(xùn)使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。在這里，我給大家舉個(gè)例子。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營(yíng)成本。這也就違背了績(jī)效管理的初衷。而如何的運(yùn)營(yíng)和管理好這個(gè)平臺(tái)，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時(shí)間了，從一個(gè)對(duì)愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會(huì)了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競(jìng)聘，是受到了一個(gè)人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長(zhǎng)，對(duì)管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。雖然我希望競(jìng)聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對(duì)于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。二． 達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。在提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的同時(shí)，作為班長(zhǎng)也要隨時(shí)的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識(shí)庫(kù)”，班長(zhǎng)要將更新后的“知識(shí)庫(kù)”第一時(shí)間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的專家級(jí)，但我非常希望能通過此次班長(zhǎng)的競(jìng)聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。三． 往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽到，但實(shí)際做起來會(huì)比較難。最后，此次競(jìng)聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅(jiān)信兩個(gè)字“奮斗”。同時(shí)還要不定時(shí)的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對(duì)大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。2．在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。③． 要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，對(duì)待工作的 精神 態(tài)度決定一個(gè)職員的工作效率，我會(huì)在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。二． 科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨時(shí)調(diào)度。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任是一個(gè)不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。其次，我主要談?wù)剬?duì)我這次競(jìng)聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識(shí)：：社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對(duì)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。3． 中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績(jī)效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)員工的重要手段。我們?cè)賮砺犅犃硪痪溟_場(chǎng)白：“您好，這里是某某客服熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會(huì)帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資 深人士幫我們分析說：“第一句開頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開頭語(yǔ)有20個(gè)字。但我們很容易了解到，控制成本絕對(duì)不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。其次，培訓(xùn)是管理的過程。技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對(duì)呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。積極、陽(yáng)光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。而競(jìng)爭(zhēng)上崗作為競(jìng)爭(zhēng)大潮中的一朵浪花，為人們?cè)O(shè)置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺(tái)。10月總失分、加分項(xiàng)我的見解錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個(gè)方面入手 ：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會(huì)遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集 ：針對(duì)監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時(shí)間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績(jī)較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點(diǎn)評(píng)，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。問題轉(zhuǎn)辦解決：對(duì)置換、驗(yàn)收等其它生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門按照承諾時(shí)間解決。各類報(bào)表、數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門及崗位。搶險(xiǎn)搶修：市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過50分鐘。欠費(fèi)停氣后恢復(fù)：用戶結(jié)清氣費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)開通。戶內(nèi)漏氣搶修搶險(xiǎn)：接到客戶關(guān)于燃?xì)獗?、灶具等戶?nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報(bào)修后，維修人員在30分鐘內(nèi)上門搶修搶險(xiǎn)。我都將以此為新的起點(diǎn)，更加嚴(yán)格地要求自己。我要做好部門的助手，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào),并提出合理化建議，協(xié)助部門主管順利做出正確決策。因此，我有責(zé)任培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的安全防范意識(shí)，更有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度。營(yíng)業(yè)員舉止大方得體，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度真誠(chéng)耐心。與呼叫中心保持聯(lián)系，構(gòu)建良好關(guān)系，及時(shí)獲知信息，取得客戶主動(dòng)權(quán)。二、打造服務(wù)型班組，推進(jìn)服務(wù)文化的落地。另外，我堅(jiān)持原則，組織紀(jì)律性強(qiáng)，廉潔自律；接受新事物快，有進(jìn)取精神；能夠與人團(tuán)結(jié)共事，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力。無論結(jié)局如何，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作！我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有如下幾點(diǎn)：一、我擁有長(zhǎng)期基層崗位工作經(jīng)驗(yàn)。我叫蔣朝，剛過完 36周歲的生日。如果這次競(jìng)崗成功，我將在思想上與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，支持領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；在行動(dòng)上，當(dāng)好“橋梁”和“助手”作用，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與職工、科室與科室之間的關(guān)系；在工作上,健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)章辦事，按照制度管人，明確分工，責(zé)任到人，強(qiáng)化措施，注重加強(qiáng)和提高工作責(zé)任心；我將團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)科室同事，做好辦公室的各項(xiàng)工作，為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。近十年的辦公室工作經(jīng)歷使我深知辦公室工作的辛苦，想要做好辦公室工作特別不容易，需要付出更多的努力。近三年，隨著xxx等一系列政策措施的出臺(tái)，隨著xx規(guī)劃和xx建設(shè)的編制和實(shí)施，各級(jí)各部門的調(diào)研、檢查、督查工作力度增加，辦公室的工作量也隨之加大，特別是辦會(huì)和接待工作任務(wù)加大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)工作。我深知辦公室工作的重要性；了解辦公室的職責(zé)和任務(wù)；清楚辦公室工作人員所必備的素質(zhì)和要求；也悟出了一些做好辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我勝任辦公室主任職務(wù)奠定了基礎(chǔ)。今年4月份我生病住院，醫(yī)生建議在家休息，但由于辦公室人手緊缺，工作任務(wù)繁重，為了不影響工作，我上午在醫(yī)院輸液，下午到辦公室堅(jiān)持工作，在我的帶動(dòng)下，辦公室其他人員也相互支持，協(xié)調(diào)配合，努力工作，克服人少事多的困難，期間較好的完成辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)，沒有因?yàn)槿藛T少而耽誤工作，影響局機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再次，按月做好本委職工住房公積金、個(gè)人所得稅的代扣代繳工作，按照市財(cái)政局和住房公積金管理中心的要求，末做好報(bào)表上報(bào)及下申報(bào)工作；最后，做好調(diào)入調(diào)出人員的工資核撥手續(xù)和人員信息變更等相關(guān)事宜。下面我將近三年的工作表現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委們作簡(jiǎn)要匯報(bào)：作為一名財(cái)務(wù)人員，一是在財(cái)務(wù)工作中，不斷增強(qiáng)廉潔 自律意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，不刁難辦事人員，不違法違紀(jì)。篇四：競(jìng)崗演講稿競(jìng)崗陳述