【正文】 ；5）活動(dòng)中有作弊者當(dāng)場退出此次競選。小組成員和組長：各組通過自己方式選拔一名組長和組員。只為成功找方法，不為失敗找借口 引言演講主要環(huán)節(jié)做自我簡要介紹，并引出下一張ppt，工作經(jīng)歷與個(gè)人榮譽(yù)分析，引出下一張ppt，總結(jié)介紹崗位認(rèn)識(shí)情況，引出下一張ppt，自己競聘的優(yōu)勢呼叫中心無級(jí)別競聘拓展方案拓展目的：通過大家參加此拓展活動(dòng)，通過突破各種困難，提升自身的自信度，以達(dá)到考核大家的組織能力、協(xié)調(diào)能力、貢獻(xiàn)度等；參加對象：呼叫中心無級(jí)別競聘專業(yè)度考核合格的員工拓展時(shí)間：2014年9月10日下午13:3016:30拓展細(xì)節(jié)：一、團(tuán)隊(duì)組建方式：根據(jù)人數(shù)設(shè)立小組數(shù)，然后通過報(bào)數(shù)的方式成組。目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚(yáng)長避短，同時(shí)點(diǎn)評(píng)錄音應(yīng)該從錄音的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià) 作為一名質(zhì)檢掌握員工狀態(tài)也是一項(xiàng)重要的任務(wù) 在項(xiàng)目開展初期三天內(nèi)應(yīng)對現(xiàn)場每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評(píng)分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時(shí)也能全面保證好服務(wù)質(zhì)量。謝謝！愛游戲客服金陵2014221呼叫中心質(zhì)檢競聘第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對質(zhì)檢崗位的認(rèn)識(shí) 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢個(gè)人簡介 努力、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、誠懇、友愛工作態(tài)度個(gè)性特征業(yè)務(wù)愛好 閱讀，競走我的優(yōu)勢優(yōu)勢邏輯思維能力強(qiáng)——思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度——態(tài)度扎實(shí)的公司業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)豐富的客服經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)驗(yàn)我的認(rèn)識(shí) 質(zhì)檢員不僅是簡單的對坐席考核,以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給主管為呼叫中心制定培訓(xùn)計(jì)劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。3．服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)其他任務(wù)。最近職場的紀(jì)律不是很好，連最起碼的安靜都做不到，這樣不僅影響公司的形象，而且還會(huì)影響到其他人的工作，如果我競聘成功，這是我在上崗 后 所抓 的 重點(diǎn)之一。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)聽到“秩序”這個(gè)詞。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。競聘班長職位后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需 先 將 做好 以下幾點(diǎn)：1．“忘記過去”，不管以前自己做的怎樣的決定，那已是以前。四． 遇到疑難問題與客戶投訴的問題，班長應(yīng)第一時(shí)間與上級(jí)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，獲悉處理方案后要第一時(shí)間為用戶進(jìn)行處理，并及時(shí)傳達(dá)給每一位組員。排班是個(gè)效率優(yōu)化過程，如果根據(jù)話務(wù)規(guī)律保障接通率，又同時(shí)兼顧員工的滿意度，特別是排班 前 期的分析工作和溝通工作等等，而這些分析和溝通的工作會(huì)對排班的成敗起著關(guān)鍵的作用。②． 接通率與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則一． 電話接通率的問題，這個(gè)問題或許在游戲客服比較少見，但增值部門或者其他大臺(tái)子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務(wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長應(yīng)該及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。我在擔(dān)任愛游戲?qū)＜易倪@段時(shí)間里，我個(gè)人覺得 人與人 之間的溝通是非常重要的，語言 是偉大的，我們用不同的語言組織出來含義，讓對方所感知到的就會(huì)不同，最終達(dá)到的效果也就不同。四． 良好的溝通。三． 提高業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹立一個(gè)工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能更好的完成工作。：①． 首先要做好日常的管理工作說道管理，我們需要把握以下幾點(diǎn)原則：一． 要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，把它升華為群體目標(biāo)，并 共同 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)。我希望通過這次競聘繼續(xù)充分發(fā)揮自己的工作能力，提高公司的業(yè)績，增強(qiáng)與組員彼此間的互相信任和了解。 此次 招聘的是愛游戲客服班長，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。，有著很豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，我自2014年底退伍后的第一份工作選的就是客服，因?yàn)樗o了我一個(gè)展示自我才華的平臺(tái)，如果將每個(gè)來電反映問題的用戶讓他們都帶著滿意離開，那對于熱愛客服工作的人來說真的是一種享受。首先，談?wù)勎冶敬胃偲傅膬?yōu)勢所在：。謝謝大家！中國電信愛游戲呼叫中心班長競聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會(huì)，來競聘愛游戲班長這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個(gè)簡單自我介紹吧。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr、acd等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作平臺(tái)營運(yùn)而生了。目前呼叫中心采取的績效管理手段主要分為：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平均處理時(shí)間、占用率、首次呼叫解決率和服務(wù)級(jí)管理等。如果能正確運(yùn)用這一手段，它將對管理起很大的作用；而一旦使用錯(cuò)誤，它就會(huì)成為一個(gè)用于支配和控制員工的監(jiān)視系統(tǒng)?！蓖ㄟ^這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會(huì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個(gè)字，相當(dāng)于多用了35%的字。某呼叫中心的通話開場白：“您好，這里是某某客戶服務(wù)熱線，請問有什么地方我可以幫助您的?”好像挺好，其實(shí)不然。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營績效的重要方式。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，可為員工自主管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)部門的呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是用戶應(yīng)急求救和生活幫助的應(yīng)答，客戶維護(hù)服務(wù)主要工作內(nèi)容是既有用戶的回訪與投訴。就目前呼叫中心運(yùn)營部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。5． 公司缺少培訓(xùn)機(jī)制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。3． 公司缺少激勵(lì)措施，公司員工工作態(tài)度缺乏主動(dòng)性。就中心目前的運(yùn)營管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足：1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，避免人員成本增加。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會(huì)有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。二、對呼叫中心運(yùn)營現(xiàn)狀的建議呼叫中心運(yùn)營中存在的不足 在對呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會(huì)到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力應(yīng)包括關(guān)于呼叫中心坐席業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)工作能力。高效的執(zhí)行力執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。良好的溝通能力日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去 1是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。我想，成為一個(gè)稱職的呼叫中心主管，應(yīng)具備四個(gè)要素：正確的工作心態(tài)做事的態(tài)度往往決定了你的成就，其實(shí)“每個(gè)人心中都隱藏著一頭雄獅”，只是看你如何去激發(fā)它。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，對我個(gè)人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長。第一篇：呼叫中心競聘演講稿呼叫中心競聘演講稿(精選多篇)競聘中心主管演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，競爭無處不在，也愈加激烈。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設(shè)置了一個(gè)充分展示自己綜合能力的空間與平臺(tái)。以下是我本次競聘方案的主要內(nèi)容：一、對呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步?！笨梢姕贤ǖ闹匾裕挥许槙?，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實(shí)施，并在短時(shí)間形成成果。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個(gè)快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營。2． 公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動(dòng)力。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。解決方案1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理一個(gè)呼叫中心運(yùn)營的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級(jí)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)崗位的要求。其次，培訓(xùn)是管理的過程。通過培訓(xùn)使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實(shí)現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時(shí)間才是控制成本的最有效的措施。在這里，我給大家舉個(gè)例子。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會(huì)帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個(gè)字，而第二句開頭語有20個(gè)字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營成本。3． 中心人員業(yè)績評(píng)估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。這也就違背了績效管理的初衷。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評(píng)估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。而如何的運(yùn)營和管理好這個(gè)平臺(tái)，又?jǐn)[在了呼叫中心管理人員的面前。作為呼叫中心的一員，我有這種責(zé)任感與使命感，為呼叫中心的輝煌奉獻(xiàn)我所得的力量。我叫金陵，于去年3月進(jìn)入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時(shí)間了，從一個(gè)對愛游戲業(yè)務(wù)一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務(wù)代表的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲不少，學(xué)會(huì)了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個(gè)人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。同時(shí)本人在之前公司的呼叫中心擔(dān)任過一年的客服班長，對管理方面和統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表的技巧也有一定的經(jīng)驗(yàn)。其次，我主要談?wù)剬ξ疫@次競聘的目的和崗位的理解與認(rèn)識(shí)：：社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標(biāo)，面對目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。二． 達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的互相信任。作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任