【正文】 是一個不可缺少的因素，不管是管理人員還是員工之間都需要互相信任。在提高員工業(yè)務(wù)知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補(bǔ)充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后 的“知識庫”第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。雖然我所 掌握 的溝通技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的專家級，但我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中，學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。二． 科學(xué)合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人員配備，才能隨時調(diào)度。三． 往往一個管理團(tuán)隊的重點會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時，也要把重點放在這些有著問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團(tuán)隊的話務(wù)質(zhì)量。③． 要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的 精神 態(tài)度決定一個職員 的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。2．在提高自身的同時也要帶領(lǐng)組員們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際做起來會比較難。同時還要不定時的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。最后，此次競聘不論成功是否，不論別人怎么說，我都不在意，我目前就堅信兩個字“奮斗”。10月總失分、加分項我的見解錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為做好錄音要從以下幾個方面入手 ：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進(jìn)行收集 ：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進(jìn)行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進(jìn)行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補(bǔ)短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務(wù)水平。首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽和旁聽，由于新員工無接續(xù)經(jīng)驗且對業(yè)務(wù)技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽和旁聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補(bǔ)救工作； 對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當(dāng)員工對業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽，這樣可以提高監(jiān)聽效率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊名稱：各組通過組成員力量為團(tuán)隊起名稱，并繪制標(biāo)志性作品。二、活動細(xì)則每組設(shè)立不同的3個站點，分別為：呼叫中心翠微路玉泉路呼叫中心翠微路關(guān)卡一：智力測試+業(yè)務(wù)測試；玉泉路關(guān)卡二：即興演講，每人2分鐘。三、競選標(biāo)準(zhǔn)跟隊人員評價分團(tuán)隊總結(jié)，評委評分本次競選根據(jù)評分淘汰一組，剩余組員進(jìn)入答辯階段。企業(yè)需要一個高效率、以顧客為本，提供高效能、高滿意度服務(wù)的呼叫中心來幫助企業(yè)有效地管理資源，提高員工整體的工作效率和服務(wù)水平來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。專家預(yù)測，到21世紀(jì)呼叫中心將成為全球商業(yè)競爭和發(fā)展的熱點。不單只大型企業(yè)，一些中等企業(yè)甚至小型企業(yè)都在策劃建立自己的呼叫中心，以贏得未來，取得競爭的勝利。、呼叫中心主要功能：來電窗口：使您“未聞其聲、先詳其人”，及時準(zhǔn)確地將客戶基本資料、級別、積分、消費習(xí)慣、近期來電信息等顯示給話務(wù)員，幫助話務(wù)員提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通話全程同步錄音：為您考核話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，更重要的是，時刻激勵話務(wù)員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，；智能話務(wù)處理：電話的搶接、轉(zhuǎn)接、三方通話、聽、音樂保持、呼叫轉(zhuǎn)移、留言、收發(fā)傳真等功能，提高線路資源的利用率，提高工作效率；全天自動語音導(dǎo)航服務(wù)：統(tǒng)一和提升企業(yè)對外形象，在客戶心目中樹立良好形象。而競爭上崗作為競爭大潮中的一朵浪花，為人們設(shè)置了一個充分展示自己綜合能力的空間與平臺。以下是我本次競聘方案的主要內(nèi)容：一、對呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解呼叫中心是覆蓋整個城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員(csr)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運轉(zhuǎn)的軌道?！备咝У膱?zhí)行力可以使公司發(fā)展規(guī)劃順利實施，并在短時間形成成果。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)，而提供一個快速、準(zhǔn)確、優(yōu)良的服務(wù)需要一套完善、成熟的服務(wù)體系支撐。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會使服務(wù)質(zhì)量下降，從而影響整個呼叫中心的運營。2． 公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動力。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。（二）解決方案1． 中心團(tuán)隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理 一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉(zhuǎn)的保證。技術(shù)部門主要負(fù)責(zé)呼叫中心信息系統(tǒng)的安全維護(hù)與開發(fā)升級，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)的變化，對呼叫中心信息系統(tǒng)做出調(diào)整，以適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展。如何保證以上兩個部門的正常運轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)崗位的要求。其次，培訓(xùn)是管理的過程。通過培訓(xùn)使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)信息的接受和消化，影響其認(rèn)識和行為，從而達(dá)到公司良性發(fā)展的目的。但我們很容易了解到，控制成本絕對不是一味通過降低員工工資福利等實現(xiàn)的，分析流程，流程優(yōu)化，縮短無謂工作，提高有效時間才是控制成本的最有效的措施。在這里，我給大家舉個例子。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運營成本。3． 中心人員業(yè)績評估在現(xiàn)代的呼叫中心管理中，績效管理是提高效益、激勵團(tuán)隊和培養(yǎng)績優(yōu)員工的重要手段。這也就違背了績效管理的初衷。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。因為志在胸，激情仍在，我又踏上這個競選的講臺，三年后的我心更平靜，人更成熟。而今天我想與大家分享三件事；首先，經(jīng)過8年的一線管理及教學(xué)工作經(jīng)歷，使我具備了所競聘崗位的基本素質(zhì)和有利的條件：。計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的我，在這點上有著先天的優(yōu)勢條件，利用已有的專業(yè)知識及網(wǎng)絡(luò)，解決教務(wù)管理的重難點問題，實現(xiàn)教學(xué)計劃，排課管理，成績管理及教材管理等科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化。堅持“理實一體化”教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的知識與市場一體化，能夠更快的融入到社會中。；在國家級刊物《計算機(jī)編程與技巧》發(fā)表了論文1 篇；省部級綜合刊物發(fā)表了論文1篇；論文在市教科多次獲得一等獎、二等獎；同時參加了高教社的《計算機(jī)基礎(chǔ)》、對口高職升學(xué)的《office基礎(chǔ)》以及《計算機(jī)組裝與維護(hù)》的教材的編寫工作；同時還在《鹽業(yè)教育》上發(fā)表了關(guān)于計算機(jī)類教學(xué)、中職學(xué)校專業(yè)設(shè)置及學(xué)生能力培養(yǎng)與第二課堂等方面的論文多篇。其次，如果能夠競聘上教務(wù)科副科長職位，我將按照“組織協(xié)調(diào)，當(dāng)好參謀，做好服務(wù)”的十二字方針開展工作： 在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，多請教、多匯報、多交流、多總結(jié)。掌握學(xué)生和教師的一手資料，發(fā)現(xiàn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的建設(shè)性意見，建立和完善試題評價機(jī)制，成績評定機(jī)制、優(yōu)質(zhì)課競賽選拔機(jī)制，使得教育、教學(xué)、教研管理一體化，實現(xiàn)數(shù)字化教務(wù)管理。站在這個競選演講臺上，就面臨著成功與失敗。作為支行的中級客戶經(jīng)理，能夠有機(jī)會參與競聘，更多地為支行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，我感到非常自豪。結(jié)合自已在業(yè)發(fā)部6年多的工作經(jīng)歷和對業(yè)發(fā)部主任職位的認(rèn)識，我參加本次競聘理由如下：一、具備較強(qiáng)的專業(yè)化技能和營銷能力。具有豐富的公司授信業(yè)務(wù)經(jīng)驗，歷年來敘做公司貸款500萬元，票據(jù)貼現(xiàn)5000萬元。二、對待工作勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取。在日常工作中，堅持按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力完成各項工作任務(wù)，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地。三、對工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。在人生的黃金階段，強(qiáng)烈的使命感讓我已做好準(zhǔn)備去積極承擔(dān)更多的責(zé)任，為行領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。經(jīng)過在業(yè)發(fā)部6年多的工作，我更深刻地認(rèn)識到業(yè)發(fā)部主任不僅僅是一個職位，更是一種責(zé)任，它需要在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，堅持以銀行利益為重，圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)真開展本職工作，腳踏實地，真抓實干：一是積極做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)，及時準(zhǔn)確地掌握工作動態(tài)，做到業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險控制并重，增強(qiáng)對工作的預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。三是加強(qiáng)高素質(zhì)隊伍的培養(yǎng)，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)操作的水平和質(zhì)量。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，回首自己在過去的成長經(jīng)歷，我深感走過的每個腳印，都離不開大家的厚愛和支持。如果我這次競聘未能成功，我也不會灰心泄氣，將繼續(xù)努力做好自己的本職工作。借此機(jī)會，我向多年來給予我教育、培養(yǎng)、關(guān)心和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝。參加本次競聘，有兩個方面的原因，一方面是對我局人事制度改革的擁護(hù)和支持，以自己的實際行動做改革的參與者與推動者。毫不夸張地講，我在定陶郵政工作的00年，就是與報刊結(jié)緣的00年?？梢赃@樣講，整個發(fā)投環(huán)節(jié)的工作我全部從事過。二是有較強(qiáng)的策劃能力。發(fā)投分局每年的報刊大收訂，我都是核心成員。三是具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。具有良好的交際溝通能力和團(tuán)隊合作精神。工作思路清晰，頭緒分明。四是對發(fā)投分局環(huán)境的熟悉。多年來的交往使我們彼此熟悉，不存在任何的隔閡。如果我能競爭到這個崗位，我會在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，做到以下幾點：第一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，德是干部思想政治素質(zhì)的靈魂，要以德為先，時刻從細(xì)微小事上鍛煉自己的品德，設(shè)起堅固的人格防線。第二，銳意進(jìn)取，不斷開拓創(chuàng)新。我對報刊發(fā)行業(yè)務(wù)未來的工作的想法是：校園市場要在一些價格、到刊時間、報刊社政策支持方面處于劣勢的品種上放棄與競爭對手的糾纏，把主要精力用到發(fā)展優(yōu)勢品種上發(fā)展，私費訂閱要大力發(fā)展，高費率及暢銷報刊要拼命發(fā)展。作為定陶郵政的一名職工，時代賦予了我光榮的職責(zé)，我必須全心全意投入到的定陶郵政事業(yè)中。第四、擺正位置，當(dāng)好配角。妥善處理三個關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對待同事要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性；對待投遞部門要多溝通、多交流，相互配合、親密合作。在新的工作崗位上，我會用激情燃燒夢想，用汗水澆灌成功，在發(fā)投分局書寫人生新的篇章。同時我覺得這次競聘活動沒有失敗，只有勝利，因為通過這次競聘活動我得到了鍛煉和提升。今天我滿懷信心、熱情洋溢的參加這次競聘。激動是因為我幸運地趕上了公平競爭的大好時機(jī)，緊張是因為我害怕有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。對此，我舉雙手贊成，更要積極參與。我叫xxx，今年xx歲。2002年10月至2004年4月在本廠材料部門從事材料調(diào)配工作，2004年5月至今先后在xxxxxx、xxxxxx從事供水生產(chǎn)、銷售、管網(wǎng)維護(hù)管理等工作。我要競聘的職位是xxxx主任。長期的工作實踐，使我具備了善于思考、工作安排合理、業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)的特點，善于把握工作重點，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；使我初步掌握了供水行業(yè)的特殊性和行業(yè)需求，在組織協(xié)調(diào)能力上都有了較大的提高。在此，我要對各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們以及我的家人說聲：謝謝！我于xx年xx月參加工作，xx年加入中國共產(chǎn)黨，xx年至xx年在xx局綜合科工作，xx年至今在局辦公室工作，先后擔(dān)任局機(jī)關(guān)會計、辦公室副主任，還當(dāng)選為局機(jī)關(guān)工會副主席。但我深知這些榮譽(yù)都屬于過去，未來還需要我繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)造更好的業(yè)績。做到“自重、自省、自警、自勵”，明明白白做事，清清白白做人。其次，根據(jù)我單位實際情況認(rèn)真做好各的決算、預(yù)算編制報送工作，曾于2002010年分別被市財