【正文】 。（3）具體的權(quán)變思想涉及到：計(jì)劃的權(quán)變觀點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變觀點(diǎn)等。簡(jiǎn)述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點(diǎn)。不同點(diǎn)：、人數(shù)不同。（一）對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測(cè)一一編制計(jì)劃的起點(diǎn)。（全面衡量每個(gè)方案可能取得效果）。有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造。錐形式（瘦長(zhǎng)型）組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn):管理幅度減少，管理難度減少。管理成本高。簡(jiǎn)述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。由于提高了主管人員的質(zhì)量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了支開。間接控制的優(yōu)點(diǎn)：糾正管理人員由于缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差。主要集中在以下幾個(gè)方面：管理思想與觀念的創(chuàng)新。例如：采用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字信息建立企業(yè)集成管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)現(xiàn)代化。聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。國(guó)際上取得成功的企業(yè)，一般在社會(huì)上都具有良好的到的形象。它是企業(yè)員工群體人格的外化，是一個(gè)企業(yè)向心力和凝聚力之所在。其二，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念。其三，加強(qiáng)對(duì)員工的情感投入。倫理教育是進(jìn)行企業(yè)倫理建設(shè)的必要手段。答：目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?，而是運(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理法將兩者綜合起來，即組織規(guī)定總目標(biāo)，各部門依據(jù)總目標(biāo)規(guī)定部門目標(biāo)，把部門目標(biāo)分解落實(shí)到人，至于如何達(dá)到目標(biāo)則放手讓工作人員自己做主。制定標(biāo)準(zhǔn)要注意選擇重點(diǎn)要素確定控制對(duì)象，選擇好關(guān)鍵的控制點(diǎn)，制定明確的控制標(biāo)準(zhǔn)。答：管理是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展的基石。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這五家快餐館，是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國(guó)聯(lián)營(yíng)公司的模式經(jīng)營(yíng)的。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個(gè)州，無法對(duì)他們進(jìn)行日常的監(jiān)督，但以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營(yíng)，而沒有給予集中的指導(dǎo)，是一個(gè)錯(cuò)誤，需要做出改進(jìn)。POAR是由組成計(jì)劃的四個(gè)要素問題（Problem）、目標(biāo)（Objectives）、活動(dòng)（Activities）和資源（Resources）這四個(gè)詞的第一個(gè)字母縮寫而成的。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。3）具體問題：現(xiàn)在問題是預(yù)期情況和目前情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計(jì)劃生育的指導(dǎo)。各項(xiàng)活動(dòng)的具體開支為：1）門診費(fèi)：2,000美元；2）醫(yī)生事務(wù)所視診費(fèi)用：500美元；3）舉辦講座費(fèi)用：100美元；4）傳播知識(shí)所需費(fèi)用：200美元。O（目標(biāo)）：?jiǎn)栴}提出來以后，需要確定目標(biāo)及其先后順序。除了提出問題，確定目標(biāo)，制訂行動(dòng)方案及編制預(yù)算以外，我們還需要對(duì)影響目標(biāo)的各種因素進(jìn)行預(yù)測(cè)及制定相關(guān)的政策配套實(shí)施。經(jīng)過研究。雖然可以開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對(duì)其他職工起到的教育作用不大。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對(duì)家里也不好交代，壓力很大。其次，忽視了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響。在做決策時(shí)，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可行性，做好求證評(píng)估工作。若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為1萬元，其銷量應(yīng)達(dá)到：Q=(60000+10000)/(5030)=3500（臺(tái)）若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能5000時(shí)，其能獲得的利潤(rùn)=收入成本=（pv）QF=(5030)*500060000= 40000（元）所以，當(dāng)企業(yè)最大產(chǎn)能為5000時(shí)，企業(yè)獲得的利潤(rùn)為40000元。第四大題：計(jì)算題某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格為50元，固定成本6萬元，單位變動(dòng)成本為30元。為什么一個(gè)“蓄水池”能使一個(gè)單位的情況大有好轉(zhuǎn)？ 答：首先，“蓄水池”是實(shí)施方案、反饋調(diào)節(jié)的后續(xù)，有了切實(shí)的調(diào)查和實(shí)踐基礎(chǔ)，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點(diǎn)”，有的放矢地防止員工違紀(jì)現(xiàn)象，它真正考慮了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響，抓住了職工的心理。請(qǐng)結(jié)合案例分析：超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？答：超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。對(duì)大錯(cuò)沒有，小錯(cuò)不斷的員工給予進(jìn)入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費(fèi)，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。在執(zhí)行這項(xiàng)政策前，曾請(qǐng)示過上級(jí)，上級(jí)的答復(fù)是：先搞起來。案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長(zhǎng)途郵政運(yùn)輸。R（資源）：對(duì)于提出來的問題，有了目標(biāo)、活動(dòng)方案及相關(guān)政策以后，我們要求編制相關(guān)的預(yù)算，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行控制。請(qǐng)結(jié)合案例分析：你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法？為什么？答：贊同，我認(rèn)為POAR適用于商業(yè)的管理，POAR是計(jì)劃職能的一種形式，計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列的管理活動(dòng)的總稱。活動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要求進(jìn)行下列活動(dòng)：1）舉辦100次每周一次的門診，估計(jì)每次將有30人，總共將達(dá)3000人次；2）安排醫(yī)生事務(wù)所為100個(gè)病人視診；3）為七年級(jí)到十二年級(jí)的老師舉辦十次計(jì)劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達(dá)250名，以后學(xué)生人數(shù)可達(dá)5,000名；4）舉辦20次正式展覽會(huì)，向社會(huì)和市民小組傳播知識(shí)。這個(gè)計(jì)劃如下：?jiǎn)栴}的確定1）預(yù)期情況：應(yīng)向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計(jì)劃生育服務(wù)。商店的經(jīng)理們同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有權(quán)要求他們按他的指示辦事；對(duì)計(jì)劃予以更多的強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情；使所有五家商店獲得更多的利潤(rùn)。他認(rèn)為，把“良好的管理”引進(jìn)到這個(gè)系統(tǒng)的最好的辦法是，就是執(zhí)行主要的管理職能計(jì)劃。當(dāng)事實(shí)證明不能如愿以償時(shí)，他把商店賣給了斯卡格斯。第三大題：案例分析題案例1：約瑟夫？斯卡格斯的計(jì)劃約瑟夫？斯卡格斯先生在美國(guó)公共衛(wèi)生局工作二十年后退休了。在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境急劇變化的復(fù)雜環(huán)境之中，企業(yè)管理者必須要把握管理創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過程中。糾正偏差要注意做好評(píng)估，確定合適的糾偏對(duì)象，制定合理的糾偏措施。結(jié)合實(shí)際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項(xiàng)。它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點(diǎn)，概括起來主要有幾個(gè)方面：權(quán)力責(zé)任明確強(qiáng)調(diào)職工參與注重結(jié)果。另一方面，倫理教育也可以在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的倫理氛圍。它在企業(yè)內(nèi)部能促使一種親密關(guān)系的形成，是達(dá)成價(jià)值認(rèn)同與目標(biāo)認(rèn)同，使企業(yè)對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部凝聚力的橋梁。樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，一方面，應(yīng)確立遠(yuǎn)大的企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)。因此，企業(yè)倫理建設(shè)的第一步是樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)可以從以下四個(gè)方面入手，加強(qiáng)企業(yè)倫理的建立：其一，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀。聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質(zhì)的規(guī)律性，用科學(xué)、理性、制度、規(guī)范的方法管理組織；用運(yùn)籌、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)的方法做企業(yè)決策。例如：從直線型管理組織到直線職能型，事業(yè)部制，矩陣式管理組織等；管理方法的創(chuàng)新。簡(jiǎn)述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條件下無法全面地科學(xué)地處理。可以促使主管人員主動(dòng)地采取糾正措施并使更加有效。答：答：克服溝通障礙的途徑有：來自溝通主體的障礙主要有表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。缺點(diǎn):管理層級(jí)多,信息的溝通與傳遞速度慢,信息失真度高。缺點(diǎn):管理幅度增加，管理難度也加大。答：簡(jiǎn)單闡述扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長(zhǎng)型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。（三）擬定可供選擇的方案（方案不是越多越好，應(yīng)該集中精力在少數(shù)最有希望的方案上）。簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的程序。答：（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的。事實(shí)上，環(huán)境經(jīng)常在變化，每個(gè)企業(yè)所面臨的環(huán)境的相似的情況也極為稀少。簡(jiǎn)述權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)答：每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普通的管理方法。這個(gè)案例告訴我們戰(zhàn)略觀念在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的地位和作用。廈華的資產(chǎn)只有15億元，卻有5大產(chǎn)業(yè)（彩電、手機(jī)、電腦、傳真機(jī)、顯示器），根本不足以把這5個(gè)產(chǎn)業(yè)都發(fā)展起來。目前我國(guó)各層級(jí)管理主體都面臨著從單純執(zhí)行者向決策指揮者，由封閉式管理向開放式管理的轉(zhuǎn)變，這就要求管理主體確立戰(zhàn)略觀念，實(shí)行戰(zhàn)略指導(dǎo)。答：管理的戰(zhàn)略觀念，是指管理主體在管理實(shí)踐中從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，對(duì)管理客體和管理過程進(jìn)行總體謀劃的管理觀念體系。也包括團(tuán)體或組織內(nèi)良好的人際關(guān)系、團(tuán)體或組織外良好的社會(huì)關(guān)系。因此，要加強(qiáng)科學(xué)教育事業(yè)，發(fā)現(xiàn)人才、使用人才。人本觀念主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：人的因素第一的觀念，是人本觀念應(yīng)樹立的基本觀念。以豐田汽車公司為首，決策設(shè)計(jì)和生產(chǎn)小型節(jié)油汽車。聯(lián)系實(shí)際：日本汽車工業(yè)的崛起，完全取決于決策的成功，而之所以能做到成功的決策，那是因?yàn)樽裱藳Q策的原則。民主集中制原則。這是決策必須遵循的一條基本原則。從兩個(gè)方面看首先楊瑞剛剛走上工作崗位一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論有些倉(cāng)促其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的他根本沒有管理理念也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見解在此最關(guān)鍵的問題是溝通障礙楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致從組織角度講上下第四篇：管理學(xué)作業(yè)管理學(xué)作業(yè)1（截止時(shí)間前網(wǎng)絡(luò)直接粘貼提交，不