汽車4s店運(yùn)營模式之營銷戰(zhàn)略畢業(yè)論文(文件)
【正文】 行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向 ， 使置換業(yè)務(wù)向著健康 、 規(guī)范的方向穩(wěn)步前進(jìn)。因此 ， 要重視建立針對(duì)于二手乘用車的售后維修服務(wù)體系 ， 提供售后維修服務(wù)的保障 ， 確保銷售的二手乘用車質(zhì)量 ， 提高用戶購買信心 ， 增強(qiáng)購買欲 ， 汽車 4S店恰巧可以利用這一點(diǎn)來 達(dá)到發(fā)展汽車置換業(yè)務(wù)的目的。 作為二手乘用車經(jīng)營者要通過大打服務(wù)牌來吸引有意向汽車置換的潛在消費(fèi)者。 對(duì) 二手乘用車售后服務(wù)的保障 汽車置換最大的賣點(diǎn)就是方便快捷 ， 具體表現(xiàn)在 ： 置換客戶可免去處理二手乘用車、購買新車的繁瑣過程和手續(xù) ,一切手續(xù)由置換部門代辦辦理 ； 有效縮短處理二手乘用車、購買新車辦理手續(xù)的時(shí)間。 對(duì) 二手乘用車技術(shù) 的 檢測(cè) 與評(píng)估 認(rèn)證的銜接 發(fā)達(dá)國家的二手乘用車交易中有著完善的檢測(cè)體系和檢測(cè)方法 ， 只要通過檢測(cè) ，消費(fèi)者在購買二手乘用車后可以放心使用 。 對(duì) 二手乘用車評(píng)估的可靠 汽車置換業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是二手乘用車評(píng)價(jià)體系和售后服務(wù)體系 ， 置換業(yè)務(wù)未能廣泛開展 ， 另一個(gè)主要原因是二手乘用車的置換價(jià)格與二手乘用車車主的期待值存在差距 。 同時(shí) ， 對(duì)于提供二手乘用車的售后服務(wù)則是更不可能了 。 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 7 汽車 4S店 的二手乘用車置換業(yè)務(wù) 汽車 4S 店的服務(wù)營銷運(yùn)營模式是極具影響力的，在這樣的大環(huán)境下，二手乘用車已經(jīng)逐步走進(jìn)汽車 4S 店。 當(dāng)前我國 二手車乘用車置換 業(yè)務(wù)發(fā)展的阻塞 第一 、 營銷環(huán)境滯后于二手乘用車業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 二手車乘用車置換在中國的發(fā)展前景 我國二手乘用車的發(fā)展正直初期 ， 國內(nèi)開展置換業(yè)務(wù)的許多客觀經(jīng)營條件如 ： 相關(guān)法律法規(guī)、稅制收費(fèi)政策的制定和完善 ， 二手乘用車營銷環(huán)境 ， 二手乘用車殘余價(jià)值評(píng)估制度的建立和運(yùn)作乃至于大眾消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)等方面 ， 與發(fā)達(dá)國家相比 ， 還存在著很大一段距離 。 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 6 第 3 章 營銷戰(zhàn)略 之二手乘用車 置換 業(yè)崛 起 二手乘用車置換 的 基本概述 置換的概念源于國外 在字典上 有兩個(gè)單詞與之相近 ： Exchange 與 Displacement。 因?yàn)?， 汽車服務(wù)的市場空間、利潤空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純地銷售汽車 。 售后 ——— 提高服務(wù)質(zhì)量 通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 ， 將服務(wù)過程細(xì)分 ， 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ， 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量可控 。 對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松 ， 并暢所欲言地說出他的需求 ， 這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益 。 售中 ——— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ,加強(qiáng)“一條龍”服務(wù)理念 銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化 ： 客戶開發(fā) → 接待 → 咨詢 → 產(chǎn)品介紹 → 試車 → 協(xié)商 → 簽訂銷售合同 → 交款及領(lǐng)取發(fā)票 → 做好汽車準(zhǔn) 備工作 → 做好交車服務(wù)工作 → 將客戶資料錄入數(shù)據(jù)庫 → 新車交易后的回訪 。與服務(wù)人員有關(guān)的各種有形展示也會(huì)直接影響顧客感覺的服務(wù)質(zhì)量。它主要包括廣告服務(wù)、購買咨詢、有形展示、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等表現(xiàn)形式。 (4) 利潤渠道方面。這在理論上是增加了“專賣店”的利潤空間 ,延伸了汽車經(jīng)營的價(jià)值鏈 ,但前提條件是必須要有較大的銷量或保有量作為支撐。 我國 汽車 4S店服務(wù)存在的主要問題 (1) 功能缺位 ,沒有體現(xiàn) 4S的經(jīng)營理念。服務(wù)營銷因其最能體現(xiàn)個(gè)性而顯示其獨(dú)特的競爭魅力。在服務(wù)中廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施 ,運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)手段。服務(wù)態(tài)度的好壞還表現(xiàn)在服務(wù)方法上 ,如針對(duì)不同的購買時(shí)機(jī) ,采用不同的服務(wù)方法。 (2) 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。 (1) 完善服務(wù)項(xiàng)目。 在服務(wù)環(huán)境中的其他顧客的活動(dòng)也會(huì)影響購買者的感知。但是 ,由于服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同步 ,服務(wù)提供者在服務(wù)過程中進(jìn)行著“實(shí)時(shí)的”促銷活動(dòng) ,由于“單位成本”難以確定 ,同時(shí)顧客往往把價(jià)格高低看成質(zhì)量的好壞 ,使得定價(jià)變得十分復(fù)雜 ,這些都使得有必要賦予傳統(tǒng)的營銷組合因素以新的意義。 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 2 第 2 章 營銷戰(zhàn)略之服務(wù)營銷 服務(wù)營銷理論簡介 現(xiàn)代社會(huì)的特征及其特殊的商品與報(bào)務(wù)的交易方式?jīng)Q定了其營銷方式也將出現(xiàn)重大改變 ,傳統(tǒng)的商品理論也應(yīng)該得到補(bǔ)充和發(fā)展 ,才能夠用以指導(dǎo)服務(wù)營銷的實(shí)踐活動(dòng)。在 4S店統(tǒng)一的外觀形象 ,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí) ,經(jīng)營單一品牌的外表下 ,能讓顧客滿意的個(gè)性化服務(wù)將是汽車經(jīng)銷商保證利潤的關(guān)鍵。 黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院 學(xué) 生畢業(yè)論文
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