【正文】 其中最貼近我們?nèi)粘Ｉ畹木褪?B2C 電子商務(wù)模式，所以下面將以 B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場份額為例做分析。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 9 圖 20xx 年中國電子商務(wù)行業(yè)分布圖 根據(jù)上圖不難看出在當(dāng)前我國的電子商務(wù)商中從事鞋帽服裝行業(yè)的商家相比從事 其他行業(yè)的商家數(shù)量要多， 因為這一行業(yè)的利潤空間大，需求大，成本低。 傳統(tǒng)零售業(yè) 各企業(yè) 發(fā)展模式基本一致，市場定位業(yè)基本一致，導(dǎo)致了傳 統(tǒng)零售業(yè)大部分企業(yè)千店一面，功能服務(wù)基本一致，毫無特色。 ④ 傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間有限，消費者購物需到店面進(jìn)行購買，受營業(yè)時間的限制，并需要花費大量時間、體力進(jìn)行選擇。 第四節(jié) 本章小結(jié) 本章主要 對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。電子商務(wù)的發(fā)展速度不容小覷。 選擇這兩個企業(yè)作為代表的原因是：①由于淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)中典型的代表企業(yè)，其商務(wù)模式不僅是 C2C 同時也有 B2C；②在電子商務(wù)中其銷售額總額占比大，影響力大，所以選擇淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的典型企業(yè)；③在傳統(tǒng)零售業(yè)中選擇蘇 寧電器作為典型企業(yè)，首先是因為蘇寧電器在傳統(tǒng)零售企業(yè)中其銷售額排名第一；④蘇寧電器不僅僅只做傳統(tǒng)的零售還發(fā)展了電子商務(wù)，綜合性和代表性比較強(qiáng)；⑤通過蘇寧電器線上 +線下的銷售方式更能體現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)對比電子商務(wù)的優(yōu)劣勢。比 20xx年增長 66%。 20xx年 1月 11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”?！叭姨怨?(一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)和淘寶商城 )有各自專注的方向，但具有相同開放和平臺化基因，又是重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 12 各自領(lǐng)域的龍頭老大，這種既獨立又協(xié)同的布局方式將為整個中國電商市場的格局奠定新的基礎(chǔ)。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說：“淘寶 3年不收費。 ②廣告收入。推薦費 除了目的性 較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有 70％的上網(wǎng)民只是選擇性的觀看一個網(wǎng)站的首頁。 淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。 傳統(tǒng)零售典型企業(yè) —— 蘇寧 電器 (1)公司簡介 蘇寧電器包括了蘇寧電器與蘇寧易購。目前，蘇寧易購遍及全國 30 多個省 100個配送點 3000 多個售后服務(wù)網(wǎng)點。 蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴 IBM 合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。蘇寧電器全國實體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國最大的 3C家電 B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。 銷售模式： 除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。 配送方式： 大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個 CDC和 RDC將商品直接配送到顧客家中。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。 劣勢 ： ① 成本較高，需要有一定量的存貨 ② 時間、空間的局 限性 ，只能面向區(qū)域銷售 ③ 轉(zhuǎn)行銷售靈活性低 ④ 消費者 需浪費大量的時間與體力 ⑤ 消防、盜竊隱患風(fēng)險高 ⑥ 傳統(tǒng)商店成本較高，商品價格高 ⑦店面、人員數(shù)量要求多， 管理難度大，管理成本高 優(yōu)勢 : ①低成本、 效率 高 。連鎖商店之所以迅速崛起，正是打破了單體商店的空間限制，贏得了更大的 商圈 范圍。傳統(tǒng)交易中存在著專門從事商品中介服務(wù)的環(huán)節(jié)批發(fā)商和零售商 , 生產(chǎn)商通過一個或若干個中間商沿著線形價值鏈向下傳遞商品所有權(quán) , 這使得交易鏈被拉長并產(chǎn)生附加值 , 消費者也要為此而多負(fù)擔(dān)流通成本。 B2C 模式的電子商務(wù)的發(fā)展已對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生直接影響。 很明顯 ,網(wǎng)上商店的銷售業(yè)務(wù)已與傳統(tǒng)零售業(yè)逐漸重疊 ， 形成直接競爭的態(tài)勢 ， 而網(wǎng)上銷售又擁有許多傳統(tǒng)零售業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢 : (1)無空間時間限制 網(wǎng)上商店 24小時提供營業(yè)服務(wù) , 并且全年無休 , 使消費者足不出戶 , 隨時可挑選購買自己喜愛的商品并享受送貨上門或郵寄到家的服務(wù)。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日 ， 該公司還開發(fā)了一次點擊的專利技術(shù) ， 使回頭客購物時只需一次點擊即可完成。例如 ， 在線超級商店 出售商品的價格普遍低于競爭對手 ， 有時以成本價甚至低于成本價銷售。在線拍賣的商品早期主要是家用電器 ， 現(xiàn)在已開始拍賣所有的商品 ， 從技術(shù)、冰鞋、食品到度假旅游線路 等 。這些商務(wù)模式雖尚未形成規(guī)模 ，但是隨著網(wǎng)絡(luò)影響力的深化和新模式的不斷完善 ， 這些網(wǎng)上商務(wù)模式必將使消費者的購物渠道出現(xiàn)分化。首先通過實際的案例進(jìn) 行分析，通過對比統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)典型企業(yè)，可以中體現(xiàn)出一部分電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)劣勢。 ②中間商的地位下降，在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的形勢下 , 商品的交易鏈將日趨扁平 化 , 傳統(tǒng)中介服務(wù)變得毫無必要 , 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。從長期看 , 在電子商務(wù)的促進(jìn)下 , 零企業(yè)所獲得的信息在數(shù)量上和質(zhì)量上都會有顯著的提高 , 商家在面向目標(biāo)消費者時 , 可以更明智地做出決策 , 更有效率地進(jìn)行營銷。因此，服務(wù)和總體購物環(huán)境將繼續(xù)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)對顧客的主要吸引點。網(wǎng)上商店雖然也能在技術(shù)支持下向顧客提供一定的特殊服務(wù)，但總體來看缺乏人文色彩和靈活性，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面還是大有可為的。無論網(wǎng)頁制作得多么精美 , 都無法使顧客產(chǎn)生切身感受，因為顧客未置身其中。在這種情況下，知識型人員將成為企業(yè)最寶貴 的財富，知識管理將成為企業(yè)管理的核心。信息共享和協(xié)作可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通無阻 , 內(nèi)容管理則提高企業(yè)信息管理的效率，商務(wù)智能使企業(yè)決策科學(xué)化、數(shù)字化。傳統(tǒng)零售商業(yè)在謀求電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展時，不要忘記苦練內(nèi)功，提高企業(yè)的核心競爭力。同時連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。再次，線上與線上可以相互進(jìn)行宣傳，連鎖經(jīng)營同時也可以為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。在經(jīng)營中有所側(cè)重，避免出現(xiàn) “大而全 ”的現(xiàn)象。 經(jīng)營形式選擇 各家零售企業(yè)可以根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。 特許經(jīng)營 作為一種特殊的連鎖經(jīng)營形式。采取各種鼓勵和促進(jìn) 中國特許經(jīng)營 發(fā)展的積極措施。由于互聯(lián)網(wǎng)變成了信息的海洋 , 人們想迅速獲得所需要的商品信息并進(jìn)行選擇重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 23 是非常困難的。事實上 , 象亞馬遜這類的網(wǎng)上商店就是信息服務(wù)商 , 亞馬遜并不出版圖書 , 只是將眾多的圖書放在網(wǎng)上銷售 ,因此也屬于中間商。傳統(tǒng)零售商如果能將供應(yīng)商的各種產(chǎn)品與服務(wù)信息整合 , 并通過因特網(wǎng)以較低的成本提供給顧客 , 必將在新的市場空間中贏得競爭優(yōu)勢。而傳統(tǒng)零售商則擁有廣泛的分銷渠道并對其擁有控制權(quán) , 傳統(tǒng)零售企業(yè)可發(fā)揮這方面的優(yōu)勢 , 使自己演變?yōu)橐环N零售企業(yè)與分銷中心的混合體 , 將配送作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)之一 , 通過向在線商家提供分銷服務(wù)獲得收益。傳統(tǒng)商家現(xiàn)在占據(jù)的品牌優(yōu)勢可以進(jìn)一步移植到網(wǎng)上 ， 自己的網(wǎng)上商店可較容易地獲得消費者的認(rèn)同。 目前已有很多的傳統(tǒng)零售商開始積極拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù) 。 二、 具 體發(fā)展模式 — 線上 +線下 (O2O 模式 ) O2O 即 Online To Offline，它的意思是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這種模式的好處就在于可以線上和線下店鋪一一對應(yīng)，但是其投入大，推廣力度大。目前用的比較多的方式是上海翼碼的電子憑證，也就是說在線上訂購產(chǎn)品或者服務(wù)以后，消費者將會收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借這條彩信到服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)專業(yè)設(shè)備驗證通過后，即可享受對應(yīng)的服務(wù)。另外廣東移動在廣州的地鐵站開設(shè)的一個名為“移動閃拍站”，這是一個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播和銷售的新方法，集成了二維碼，通過二維碼購買各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 針對電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，傳統(tǒng)零售業(yè) 應(yīng)該 如何采取應(yīng)對措施，在激烈的市場競爭中，取得更好的發(fā)展。 第 二 方面，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅是挑戰(zhàn)，同時也是機(jī)遇。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 27 結(jié) 論 目前中國的傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)模還是在不斷的擴(kuò)大中，但是受電子商務(wù)的影響，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展速度在逐漸減緩。同 時應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，采取連鎖經(jīng)營模式，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)營效益，節(jié)約成本，提高企業(yè)效率。 本論文的優(yōu)點在于結(jié)合 了目前傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)最新的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，找出電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)最主要的影響，再根據(jù)這些影響進(jìn)行對策的研究。四年的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。因為 小型企業(yè)太多而資料數(shù)據(jù)有限，所以許多小型的企業(yè)沒有進(jìn)行分析研究。 未來的傳統(tǒng)零售業(yè)必然會抓緊電子商務(wù)這一發(fā)展機(jī)遇，發(fā)展線上與線下模式，與電子商務(wù)緊密結(jié)合起來。 商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小，商業(yè)模式與電子商務(wù)相比也相對單一。同時傳統(tǒng)零售業(yè)需要結(jié)合電子商務(wù)，可以采用 O2O 模式大力發(fā)展電子商務(wù)。 傳統(tǒng)零售業(yè)需要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展連鎖經(jīng)營，以重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 26 達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，節(jié)約成本，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量。所以傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 O2O 模式可以借助二維碼進(jìn)行線上線下的對接 融合經(jīng)營模式 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅需要考慮網(wǎng)站的銷售，同時也要考慮門店的銷售，所以在商品定價上， 線上商品的價格與線下商品的價格差異不能過大，前期傳統(tǒng)零售業(yè)可以利用價格吸引顧客，推廣鼓勵網(wǎng)絡(luò)銷售，但是在推廣成功后必須考慮線上線下價格的一致性，不能讓線上銷售過分影響到線下的正常銷售，并且在人員管理方面，不僅需要管理門店的經(jīng)營同時也需要管理網(wǎng)站的經(jīng)營，人才的綜合性要求比較高，管理的綜合性要求也比較高。 二維碼的出現(xiàn)，或?qū)?成為移動運營商進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)成未來 O2O 電子商務(wù)的關(guān)鍵。 第三種方法可以建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上主要負(fù)責(zé)銷 售線下負(fù)責(zé)服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。最早的 O2O 模式早在團(tuán)購網(wǎng)站興起時就已經(jīng)開始出現(xiàn)，只不過消費者的團(tuán)購概念中團(tuán)購商品都是臨時性的促銷，而不是長時間的線上線下的融合，而在 O2O 網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，該商家的商品就會一直促銷下去， O2O 的商家都具有線下的實體店，而在團(tuán)購模式中的商家則不一定。大型零售商如沃爾瑪、凱馬特、西爾斯、麥德龍等也同樣感到了威脅并主動開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ， 名牌商店 Gap 和Federated 等也開始上網(wǎng)銷售。這樣 ， 傳統(tǒng)零售商可以逐漸形成網(wǎng)上商務(wù)與店鋪商務(wù)并重 ， 兩者相互促進(jìn)相互補充的局面。 非連鎖零售企業(yè)也可與其他零售商合作共同實現(xiàn)這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 , 如我國 , 全國網(wǎng)上連鎖商城 ( IT163. ) 推出了一種傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新模式 , 將全國的大商場集中到網(wǎng)上 , 讓消費者足不出戶逛遍全國大商場 ,同時解決配送問題 , 如果消費者通過在線方式購買了經(jīng)所有加盟商場確認(rèn)價格的統(tǒng)一貨架上的商品 , IT163 將借助加盟商場完成商品在全國的配送。在線商家雖沒有賣場 , 但必須建立分銷中心 , 使用 UPS、聯(lián)邦快遞或郵政遞送體系將產(chǎn)品送到顧客手中 , 這種服務(wù)較為昂貴 , 特別是對于低價商品和小訂單 , 運輸成本在價格構(gòu)成中占有很大比例。信息服務(wù)商不只是在網(wǎng)上銷售商品 , 而是通過更好地滿足顧客的需要 , 與顧客建立長期的交易關(guān)系 , 獲取長期經(jīng)濟(jì)利益。信息服務(wù)商則通過提供信息服務(wù)獲取利益。 第二節(jié) 發(fā)展電子商務(wù) 一、 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 如前所述 , 電子商務(wù)使傳統(tǒng)中間商的地位下降 , 傳統(tǒng)零售商可以適應(yīng)這一變化實現(xiàn)以下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 : ① 由傳統(tǒng)中間商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù) ( 中間 ) 商，作為傳統(tǒng)中間商 , 其存在的意義在于拉近了消費者與產(chǎn)品的距離。因此，有必要加大宣傳力度，組織培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)和經(jīng)營者了解其特點及優(yōu)越性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，包括 行業(yè)特征 、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。 第二，樹立自己的服務(wù)特色。 精確市場定位 實行連鎖經(jīng)營不僅僅需要根據(jù)企業(yè)自身情況選擇正確的經(jīng)營模式，還需要對目標(biāo)市場進(jìn)行更 準(zhǔn)確的定位，這樣才能更好的發(fā)揮連鎖經(jīng)營的作用，才能更好的樹立企業(yè)的形象和特點，占領(lǐng)市場。首先，連鎖化經(jīng)營可以優(yōu)化物流水平，可以就近配送貨。 三、 發(fā)展連鎖化經(jīng)營 中國 零售業(yè) 應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。 在競爭不斷加劇的情況下，商業(yè)企業(yè)總是通過運用高新技術(shù)來提高管理質(zhì)量和流通效率，傳統(tǒng)商業(yè)也逐漸擺脫了勞動密集型的傳 統(tǒng)觀念，向技術(shù)和資本密集方向轉(zhuǎn)變。知識的運用使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高，知識的積累是企業(yè)的知識資產(chǎn)保值，而知識的創(chuàng)新使企業(yè)的知識資產(chǎn)增值。 重慶郵電大學(xué)本科畢業(yè)設(shè) 計（論文） 21 二、 運用高新技術(shù)實現(xiàn)知識管理 未來企業(yè)的核心競爭力已不再是廠房、設(shè)備等之類的傳統(tǒng)資產(chǎn)，而是知識資產(chǎn)。這種優(yōu)勢網(wǎng)上商家顯然難以效仿。 以優(yōu)異的服務(wù)贏得顧客 在價格越來越缺乏競爭力時，服務(wù)是爭取顧客的法寶。在購物過程中，除了購物這一目的之外，顧客還要達(dá)到如人際交流、娛樂休閑等目的，這都是傳統(tǒng)零售商店存在的理由。 ④電子商務(wù)新商業(yè)模式的沖擊 ，例如拍賣、集體議價等新的商業(yè)模式是傳統(tǒng)零售業(yè)目