優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用(文件)
【正文】 讓患者有在家一樣的感覺(jué)每半小時(shí)對(duì)輸液室進(jìn)行清潔，保證輸液室安靜清潔的環(huán)境，讓患者感覺(jué)到舒適溫馨。輸液室內(nèi)設(shè)有溫度計(jì)，空調(diào)可調(diào)節(jié)輸液室內(nèi)溫度。 人性化的輸液服務(wù)流程（1）當(dāng)患者進(jìn)入門診部輸液室后，主班護(hù)士對(duì)患者經(jīng)行熱情的接待，認(rèn)真核對(duì)和清點(diǎn)藥物，并及時(shí)登記。適當(dāng)向患者介紹輸液注意事項(xiàng)和疾病康復(fù)的有關(guān)知識(shí)及時(shí)做好患者心理關(guān)懷。扎止血帶時(shí)使用二次扎止血帶法，先選擇好穿刺的部位，先扎上止血帶，排氣，然后再松止血帶，進(jìn)針之前再扎一次止血帶，血管會(huì)快速充漲，有利于成功穿刺。（2）非語(yǔ)言行為：護(hù)士的體態(tài)、眼神、手勢(shì)具有良好的溝通效果。門診部輸液室是醫(yī)院對(duì)外接納患者的直接窗口，每天為許多患者提供治療，護(hù)士的服務(wù)水平直接與醫(yī)院在患者心中的形象和滿意程度有關(guān)。人性化護(hù)理對(duì)輸液順利、患者積極配合輸液具有十分有益的作用，固值得提倡和開(kāi)展個(gè)體化護(hù)理。四、每月定期組織本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和在職護(hù)士培訓(xùn)工作，以拓展思維、擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。八、2008年是我院工作重點(diǎn)是“創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院”，在創(chuàng)三甲期間，我科護(hù)理人員熱情飽滿積極備戰(zhàn)，迎接評(píng)審，各項(xiàng)工作有條不紊，責(zé)任到人，沒(méi)有一人拖醫(yī)院后退。通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷增強(qiáng)我科護(hù)理人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為我院護(hù)理專業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，新的一年里，我們將一如既往地按照醫(yī)院和護(hù)理部的安排，再接再厲，作出新的成績(jī)。九、加強(qiáng)消毒隔離措施，在醫(yī)院感染委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院感染科的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作，無(wú)交叉感染，無(wú)醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。六、接受護(hù)理部的人員調(diào)配，并對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行理論和操作培訓(xùn)，以利于新護(hù)士適應(yīng)新科室、新崗位工作。二、為方便病人增加了飲水機(jī)一臺(tái)、報(bào)架一副、熱水袋20個(gè)、毛毯5床、被套10床、健康宣傳欄、空氣消毒機(jī)1臺(tái)，為病人創(chuàng)造了舒適的治療環(huán)境，減輕了病痛帶來(lái)的不安全感。由此可以看出，護(hù)士給予患者關(guān)懷，熱情、真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度對(duì)緩解護(hù)患矛盾、減少糾紛，緩解患者治療時(shí)的緊張情緒，增加患者對(duì)康復(fù)的信心和配合度都有十分有幫助。護(hù)士溫柔的觸摸和關(guān)懷的目光，都可取得患者的信任[5]。在門診部輸液室與患者溝通和交流時(shí)應(yīng)該使用文明禮貌用語(yǔ)。 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)在穿刺時(shí)要沉穩(wěn)、認(rèn)真選對(duì)血管，穿刺時(shí)要輕柔、快速、準(zhǔn)確插針，努力做到穿刺一次就可成功。（2）患者登記好后由專人進(jìn)行藥品配制和輸液，在輸液前請(qǐng)患者自報(bào)姓名，核對(duì)無(wú)誤后，將藥液的組數(shù)和名稱告知患者，讓患者心中有數(shù)。護(hù)士站擺有鮮花，為患者營(yíng)造舒適溫馨的輸液環(huán)境。輸液椅可以手動(dòng)調(diào)節(jié)，可提供坐臥方式，且為獨(dú)立單人座椅。資料和方法統(tǒng)計(jì)了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者的資料，其中1804名，女2053名，其中20～30歲454名，31～40歲621名，40歲以上2782名。由于門診部輸液室是醫(yī)院的窗口科室，其的工作優(yōu)劣可以直接反映出醫(yī)院的護(hù)理水平與質(zhì)量，門診部輸液室具有患者集中、人流量大、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)較高，病情具有復(fù)雜性和特殊性等特點(diǎn)，故在門診部輸液室輸液過(guò)程中護(hù)士的專業(yè)護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、責(zé)任心等相關(guān)因素都會(huì)影響到護(hù)患關(guān)系[3]?！娟P(guān)鍵詞】 門診部輸液室；人性化護(hù)理；患者滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的開(kāi)啟和現(xiàn)代護(hù)理方式的改變，護(hù)士改變了由原來(lái)被動(dòng)服務(wù)從而變成主動(dòng)服務(wù)[1]。方法：提供人性化管理方式，使用人性化輸液流程，營(yíng)造和諧治療環(huán)境，采取人性化的護(hù)理行為和服務(wù)技術(shù)。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過(guò)程中，處處看到親和的笑臉，聽(tīng)到溫暖的話語(yǔ)，得到貼心的服務(wù)。開(kāi)展人性化服務(wù)往往仍以倡導(dǎo)的形式來(lái)實(shí)施，并沒(méi)有具體的考核。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。護(hù)士的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。主要體現(xiàn)在幾下方面：3．1實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。護(hù)士親切有禮地主動(dòng)詢問(wèn)關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理人文理論知識(shí)，是護(hù)理溝通的橋梁，語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。2．4營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過(guò)改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺(tái)，病人來(lái)到輸液室，護(hù)工主動(dòng)上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時(shí)為病人提供床位，幫助病人核對(duì)藥物，并告知藥物是否需要做過(guò)敏實(shí)驗(yàn)
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