【正文】 況下，緩急有度，輕重得當(dāng)。因?yàn)榕_(tái)上如果仔細(xì)揣摩，便會(huì)失之做作，不會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。面部表情和動(dòng)作。粘液質(zhì)演講者要注意增加一些符合演講內(nèi)容。第三，控制能力與氣質(zhì)類(lèi)型。多血質(zhì)演講者一般具有良好的控場(chǎng)能力，具有引起聽(tīng)眾注意的良好素質(zhì)，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術(shù)分寸。抑郁質(zhì)演講者引起聽(tīng)眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。粘液質(zhì)演講者應(yīng)付主、客觀之變時(shí)，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。演講最能真實(shí)地體現(xiàn)一個(gè)人的演講風(fēng)格。如果演講者在聽(tīng)眾中有較高的威信，聽(tīng)眾往往會(huì)由喜愛(ài)演講者的人格而喜愛(ài)演講者的人格而喜愛(ài)演講內(nèi)容；有時(shí)即使演講內(nèi)容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應(yīng)的影響報(bào)以熱情合作的態(tài)度。第三，對(duì)聽(tīng)眾情感心理的影響。首先，要擺正和聽(tīng)眾的關(guān)系。它可以淡化甚至消除聽(tīng)眾在一種觀點(diǎn)認(rèn)同的喜悅中自動(dòng)解除精神防線。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類(lèi)似于好比軍隊(duì)里的隊(duì)長(zhǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無(wú)上的權(quán)力，但一個(gè)好的店長(zhǎng)不是天生的，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。作為一個(gè)主管者，身體素質(zhì)方面店長(zhǎng)最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身體素質(zhì)良好，能承受長(zhǎng)期的工作及緊張工作帶來(lái)的壓力。根據(jù)點(diǎn)至素質(zhì)的要求，作為一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少具備以下三個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴(lài)感”？信賴(lài)來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售情況，檢查前臺(tái)員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好退房工作，在前臺(tái)隨時(shí)注意處理投訴，并做好記錄，及時(shí)上報(bào)，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過(guò)程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。，詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員上一周的銷(xiāo)售情況，做好銷(xiāo)售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開(kāi)一次全體員工會(huì)議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時(shí)溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實(shí)際工作中遇到的各類(lèi)問(wèn)題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)做出本周工作總結(jié)和次周工作計(jì)劃；每周最少抽查3次會(huì)員卡錄入情況，確保會(huì)員卡及時(shí)、正確的錄入電腦。第五篇：店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：身體素質(zhì)：身體健康，能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作帶來(lái)的壓力 性格要求：積極主動(dòng)；忍耐力強(qiáng)；樂(lè)觀開(kāi)朗；包容力強(qiáng)職業(yè)操守：誠(chéng)信的職業(yè)道德二： 能力方面：；要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，保證店鋪正常運(yùn)行，做好協(xié)調(diào)工作，采取有效措施提高店鋪業(yè)績(jī)；；；；，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)三：工作態(tài)度方面：，做店員的好榜樣；；。與上周、去年同期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營(yíng)業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時(shí)傳送。夜晚值班時(shí)注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正錯(cuò)誤并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技能：經(jīng)營(yíng)店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問(wèn)題自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)，完善自己誠(chéng)信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長(zhǎng)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)三、店長(zhǎng)的必做事項(xiàng)，并抽查員工的禮儀禮貌。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識(shí)。③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量。忍耐力強(qiáng)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長(zhǎng)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。有了這些，還愁你的威信樹(shù)立不起來(lái)嗎？第四篇：店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。演講者的威信使聽(tīng)眾的好奇和期待心理滿(mǎn)足了，他們就會(huì)對(duì)演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會(huì)帶著興奮的聽(tīng)演講。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們對(duì)于來(lái)自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。（四）利用演講者的威信效應(yīng)演講者的威信是指演講者在聽(tīng)眾中享有的聲望與信譽(yù)，這是演講者趨于成熟的重要標(biāo)志。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時(shí)又容易急躁。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個(gè)演講過(guò)程中，面對(duì)由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時(shí)、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進(jìn)行的一種技巧和方法。引起聽(tīng)眾注意，但塑造自我形象方面有難度。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。重復(fù)之感，以達(dá)到演講的成功。運(yùn)用頻率。臺(tái)下要精心設(shè)計(jì)各種情況下的手勢(shì)。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過(guò)慢，音調(diào)適當(dāng)多用上聲調(diào)，音勢(shì)要重些，不要壓抑低沉。在有聲語(yǔ)言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢(shì)靈活多變，給人以?xún)?yōu)美的音樂(lè)感。語(yǔ)言是人們交流思想。持久性，有時(shí)易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達(dá)情感的持久性。演講離不開(kāi)情感，毫無(wú)感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無(wú)力的。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱(chēng)而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿(mǎn)。當(dāng)然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補(bǔ)身材和容貌上的不足。身材、容貌美屬于人的自然美。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽(tīng)眾接近或一致起來(lái)?！岸牍诓г拕?wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩(shī)書(shū)”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。六十八人分別征求四位素不相識(shí)的過(guò)路人的意見(jiàn)，以期得到他們的支持。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為：一個(gè)人給別人的第一個(gè)印象往往是人們對(duì)其作出判斷的依據(jù)。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動(dòng)靜相兼，將兩者有機(jī)地融合起來(lái)，才能構(gòu)成完整的演講形式。態(tài)勢(shì)指儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢(shì)身體動(dòng)作、步伐移動(dòng)等。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識(shí)及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。一般通過(guò)讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語(yǔ)表達(dá)流利順暢，抑揚(yáng)頓挫。演講如果離開(kāi)了口語(yǔ)表達(dá)能力是不可思議的。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書(shū)，吸取豐富知識(shí)，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫(xiě)演講稿時(shí)，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣