【正文】 況下，緩急有度，輕重得當(dāng)。因為臺上如果仔細(xì)揣摩，便會失之做作，不會達(dá)到預(yù)期效果。面部表情和動作。粘液質(zhì)演講者要注意增加一些符合演講內(nèi)容。第三，控制能力與氣質(zhì)類型。多血質(zhì)演講者一般具有良好的控場能力，具有引起聽眾注意的良好素質(zhì)，能塑造良好的自我形象，能把握演講的藝術(shù)分寸。抑郁質(zhì)演講者引起聽眾注意的能力需要鍛煉，要敢于表現(xiàn)自己。意外包括主觀、客觀兩方面的變化。粘液質(zhì)演講者應(yīng)付主、客觀之變時，不要太常規(guī)，要盡量想一些方法新穎。演講最能真實地體現(xiàn)一個人的演講風(fēng)格。如果演講者在聽眾中有較高的威信，聽眾往往會由喜愛演講者的人格而喜愛演講者的人格而喜愛演講內(nèi)容；有時即使演講內(nèi)容他們并不熟悉和有興趣，也易受威信效應(yīng)的影響報以熱情合作的態(tài)度。第三，對聽眾情感心理的影響。首先，要擺正和聽眾的關(guān)系。它可以淡化甚至消除聽眾在一種觀點認(rèn)同的喜悅中自動解除精神防線。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：能否帶給部屬“信賴感”？信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：①具有能觀察出消費者變化的知識。⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開一次全體員工會議，上傳下達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團(tuán)隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。第五篇：店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：身體素質(zhì)：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德二： 能力方面：；要有豐富的經(jīng)驗，保證店鋪正常運行，做好協(xié)調(diào)工作，采取有效措施提高店鋪業(yè)績；；；；，勇于承擔(dān)責(zé)任，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)三：工作態(tài)度方面：，做店員的好榜樣；；。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進(jìn)行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時傳送。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)三、店長的必做事項，并抽查員工的禮儀禮貌。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。能否激發(fā)部屬的工作欲望？關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進(jìn)行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。有了這些，還愁你的威信樹立不起來嗎？第四篇：店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。其次，要發(fā)揮“名片效應(yīng)”和“自己人效應(yīng)”。演講者的威信使聽眾的好奇和期待心理滿足了，他們就會對演講者產(chǎn)生一種歸屬感、親近感，便會帶著興奮的聽演講。社會心理學(xué)研究表明，人們對于來自權(quán)威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。（四）利用演講者的威信效應(yīng)演講者的威信是指演講者在聽眾中享有的聲望與信譽，這是演講者趨于成熟的重要標(biāo)志。抑郁質(zhì)演講者則要鎮(zhèn)定精神，分析原因，不自我譴責(zé)，然后采取處理措施。膽汁質(zhì)者往往由于心氣浮躁而出現(xiàn)主觀之變，出現(xiàn)客觀之變時又容易急躁。所謂應(yīng)變，就是指演講者在整個演講過程中，面對由主觀或客觀的突發(fā)事件和意外情況造成的障礙和干擾，敏銳、及時、準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果斷地排除和平息，從而使演講能繼續(xù)進(jìn)行的一種技巧和方法。引起聽眾注意，但塑造自我形象方面有難度。風(fēng)格體現(xiàn)和演講者水平的發(fā)揮。重復(fù)之感，以達(dá)到演講的成功。運用頻率。臺下要精心設(shè)計各種情況下的手勢。抑郁質(zhì)者要注意音速不要過慢，音調(diào)適當(dāng)多用上聲調(diào)，音勢要重些，不要壓抑低沉。在有聲語言方面，多血質(zhì)者的音速、音調(diào)和音勢靈活多變，給人以優(yōu)美的音樂感。語言是人們交流思想。持久性，有時易感情用事，因此要注意根據(jù)具體情況在前后基調(diào)一致的情況下訓(xùn)練自己表達(dá)情感的持久性。演講離不開情感，毫無感情或感情冷淡的演講只能是蒼白無力的。肥胖者穿深色衣服顯得勻稱而瘦削者穿淺色衣服顯得豐滿。當(dāng)然我們可以利用現(xiàn)代科學(xué)手段盡量彌補身材和容貌上的不足。身材、容貌美屬于人的自然美。所以演講者就要盡可能將自己的儀表、衣著與聽眾接近或一致起來?！岸牍诓г拕?wù)農(nóng)”必顯得滑稽可笑，如果“蓬首垢面談詩書”，那就有失風(fēng)雅體統(tǒng)了。六十八人分別征求四位素不相識的過路人的意見，以期得到他們的支持。心理學(xué)理論“暈輪效應(yīng)”認(rèn)為：一個人給別人的第一個印象往往是人們對其作出判斷的依據(jù)。光“講”不“演”，或光“演”不“講”，都不成其為演講，只有動靜相兼，將兩者有機地融合起來，才能構(gòu)成完整的演講形式。態(tài)勢指儀表、姿態(tài)、神情、動作諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢身體動作、步伐移動等。比如演講者應(yīng)有企業(yè)家的頭腦；應(yīng)有宣傳家的技巧；應(yīng)有外交家的口舌、風(fēng)度；應(yīng)有理論家的學(xué)識及分析、綜合、判斷能力；應(yīng)有文學(xué)家的記敘、描繪的能力；應(yīng)有相聲大師的幽默等等。一般通過讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語表達(dá)流利順暢，抑揚頓挫。演講如果離開了口語表達(dá)能力是不可思議的。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書，吸取豐富知識，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫演講稿時，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣