【正文】 諸方面，它包括立與坐、眼神、手勢(shì)身體動(dòng)作、步伐移動(dòng)等。一般通過(guò)讀講法的訓(xùn)練，都可以達(dá)到口語(yǔ)表達(dá)流利順暢，抑揚(yáng)頓挫。演講者在演講前的準(zhǔn)備階段，博覽群書(shū)，吸取豐富知識(shí)，掌握大量材料和信息，當(dāng)寫(xiě)演講稿時(shí)，憑著記憶力，才可以如囊中取物一樣，迅速、準(zhǔn)確地組織到稿中。古今中外的演講家無(wú)一不是學(xué)識(shí)淵博的，他們之所以能旁征博引，妙語(yǔ)驚人；之所以能把生動(dòng)、具體、精彩的事例自如地組織到演講中，就因?yàn)樗麄儾┯[群書(shū)，知識(shí)宏富。即應(yīng)當(dāng)有高度的政治覺(jué)悟、良好的政治品質(zhì)、堅(jiān)定的理想信念。歷史上許多著名的演講家如德摩斯梯尼、西寨羅、林肯、馬克思、恩格斯、毛澤東、魯迅等他們無(wú)一不是偉大的思想家，他們的演講也無(wú)時(shí)不在閃爍著真理、科學(xué)、智慧的光芒。例如當(dāng)你和一個(gè)外商吃飯的時(shí)候，他是哪里的人，哪里的人吃飯有什么講究的，吃什么不吃什么？餐桌禮儀又是什么呢？這些都是必要了解的，少了這些方面的知識(shí)，那你就根本不能和外商打交道了?？墒巧倭诉@個(gè)的話，你也就根本不能做這份工作啦。當(dāng)電話里的那個(gè)工作人員跟我說(shuō)我可不可以用英文簡(jiǎn)單介紹一下自己的時(shí)候，我說(shuō)不出來(lái)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)腦子一片空白，我不知道從何說(shuō)起啊，并不是因?yàn)槲也涣私庾约?，也并不是因?yàn)槲也粫?huì)用英文介紹自己，而是因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的問(wèn)題，把我嚇退縮了，我緊張了，那就說(shuō)明我平常少說(shuō)，少運(yùn)用，到突然要用的時(shí)候我根本就緊張到倒不出來(lái)那些我要說(shuō)的話。對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了有必要的商務(wù)知識(shí)，英語(yǔ)知識(shí)之外，還要對(duì)相關(guān)方面的知識(shí)了解12，例如，金融方面啊，會(huì)計(jì)方面啊，計(jì)算機(jī)啊等等，因?yàn)槿绻阒粨碛袉我坏闹R(shí)，那在公司里面你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你永遠(yuǎn)跟不上別人的腳步，因?yàn)閯e人明白，邊做邊學(xué)，還有就是不能永遠(yuǎn)只停留在一個(gè)階段。這樣才能面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)，成為德智體全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。用人單位對(duì)具有一定交往能力的大學(xué)生越來(lái)越重視，許多單位挑選大學(xué)生時(shí)不僅注重學(xué)業(yè)成績(jī)同時(shí)對(duì)在校是否擔(dān)任學(xué)生干部、擔(dān)任過(guò)社會(huì)工作很感興趣。人際交往能力妥善處理人與人之間的關(guān)系，并與他人和諧共處、共同發(fā)展。如：積極參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)，利用寒暑假到企事業(yè)單位進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，勤工儉學(xué)等活動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)活動(dòng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，大學(xué)生在校期間應(yīng)打下寬厚、扎實(shí)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)基礎(chǔ)及專業(yè)技能功底，才能適應(yīng)工作性質(zhì)的變動(dòng)及職業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的變化。這就是說(shuō)知識(shí)素質(zhì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有極端重要性。其次要具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德，從更高層次上要求，則應(yīng)牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。畢業(yè)生應(yīng)該掌握管理學(xué)、公共政策學(xué)、公共事業(yè)管理學(xué)等方面的基本理論和基本知識(shí)；掌握現(xiàn)代公共事業(yè)管理的基本方法和管理技能；熟悉黨和國(guó)家有關(guān)公共事業(yè)管理的方針、政策和法規(guī)；掌握公共事業(yè)管理的基本特點(diǎn)和管理過(guò)程；掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法、具有一定（二）當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)大學(xué)生是的優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的生力軍。（三）要求學(xué)生熟練掌握公共事業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到一般管理方法、管理人員基本素質(zhì)和基本能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，掌握現(xiàn)代管理理論、技術(shù)與方法，具有規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織和決策方面的基本能力。（二）技術(shù)能力（社交能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，組織管理能力等。因此，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，盡快使自己成為高素質(zhì)的創(chuàng)造型人才。創(chuàng)造和傳播科學(xué)、文化知識(shí)的高等學(xué)校肩負(fù)著培養(yǎng)莘莘學(xué)子的任務(wù)，其主要的任務(wù)也是在于提高受教育者的科學(xué)、文化知識(shí)水平及素質(zhì)。因此，筆者認(rèn)為，專業(yè)教育應(yīng)稱為專業(yè)素質(zhì)教育，同時(shí)應(yīng)當(dāng)確立專業(yè)素質(zhì)教育在大學(xué)生素質(zhì)教育中的主體地位，這種專業(yè)素質(zhì)教育不應(yīng)只是專業(yè)知識(shí)、技能的傳授，而是培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)豐厚、能力全面、素質(zhì)優(yōu)良的新型人才。有專業(yè)特長(zhǎng)的畢業(yè)生要根據(jù)社會(huì)對(duì)人才評(píng)價(jià)的資格化傾向要求，不斷充實(shí)和完善自己，使自己的資質(zhì)也逐步融于社會(huì)化、客觀化、公平化、國(guó)際化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之中。因此，大學(xué)生在寶貴的在校時(shí)間里應(yīng)在知識(shí)的寬度和深度上下功夫延展，關(guān)注現(xiàn)代科技發(fā)展前沿信息、關(guān)注新行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、涉獵現(xiàn)代科學(xué)書(shū)籍，使自己具有專業(yè)眼光具有前瞻性和先進(jìn)性思維方法，緊跟國(guó)際科技發(fā)展的步伐，為自己的擇業(yè)拓展廣闊的空間。在人際交往中，要以我們民族善良、誠(chéng)實(shí)的傳統(tǒng)美德來(lái)善待他人，“將心換心”“以誠(chéng)相待”，學(xué)會(huì)尊重他人；要換位思考，多為他人設(shè)身處地著想，這樣才能得到他人尊重；要學(xué)會(huì)能干大事，又能干小事的本領(lǐng)；學(xué)會(huì)處理具體問(wèn)題時(shí)既堅(jiān)持原則又不失靈活。因此，我們要加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的教育，改變目前的教育觀念，用已積累的知識(shí)通過(guò)不斷探索研究在腦中創(chuàng)造出新的思維，提出新的見(jiàn)解和做出新選擇的能力。例如在我去公司實(shí)習(xí)之前，我會(huì)告訴我自己，不要只是看錢(qián)工作，雖然工作是為了錢(qián)，但是，還是為了能夠結(jié)合自己所學(xué)的去做好還有希望能從中學(xué)到更多，而你現(xiàn)在認(rèn)真去學(xué)習(xí)就是為了可以為了以后的路更平坦和能夠走得更遠(yuǎn)。因?yàn)橄裼袝r(shí)候去應(yīng)酬，陪客戶吃飯什么的，你連說(shuō)句話都會(huì)得罪別人的，那你說(shuō)服別人和你合作或者幫助你的理由是什么？必然要是你能了解別人所好，并投其所好，那樣才可以使大家合作愉快，建立一段互惠互利的合作關(guān)系啊。，寫(xiě)作能力，能獨(dú)立完成日常和商務(wù)活動(dòng)中的函電往來(lái) 在我們大學(xué)生涯中，除了英文的學(xué)習(xí)，還有外貿(mào)函電也是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。之前我參加bec中級(jí)的考試的時(shí)候，要考口語(yǔ)，平常跟同學(xué)對(duì)的時(shí)候還對(duì)得很好，但是在面對(duì)老師的時(shí)候，并不是聽(tīng)不懂他問(wèn)我什么，也并不是不知帶怎么回答，可是我就是自然而然地緊張，就是害怕說(shuō)出來(lái)，那就是因?yàn)槠匠Ｕf(shuō)的少，所以才會(huì)這樣?，F(xiàn)在都是先進(jìn)的辦公形式啦，利用電腦可以拉近彼此之間的距離，也省掉了遠(yuǎn)程交流見(jiàn)面的困難。第二，演講者要有高尚的道德品質(zhì)古人說(shuō)：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。社會(huì)公德。敏銳的觀察力體現(xiàn)在三個(gè)方面：準(zhǔn)備演講時(shí)，有了敏銳觀察力，就能從普普通通的生活中獲取大量素材，通過(guò)分析和判斷，從中發(fā)現(xiàn)能反映生活的本質(zhì)和社會(huì)主流；在演講中，有了敏銳觀察力，可以了解聽(tīng)眾的表情、心理及場(chǎng)上的氣氛變化，及時(shí)調(diào)整演講的內(nèi)容、方式、節(jié)奏；在演講后，有了敏銳的觀察力，可以從周圍的反映中綜合分析自己演講的成敗得失，以使自己的演講臻于成熟。良好的表達(dá)力。其實(shí)，演講者所應(yīng)具備的能力遠(yuǎn)不止這些。如果說(shuō)有聲語(yǔ)言是紅花，無(wú)聲語(yǔ)言則是綠葉。一次，心理學(xué)家雪萊在莫薩立斯特大學(xué)挑選了六十八個(gè)自愿參加實(shí)驗(yàn)者，這些應(yīng)試者的外貌、口才及對(duì)事物的理解判斷能力都挑不出毛病的，但儀表、風(fēng)度卻大不相同。據(jù)一般的社會(huì)心理分析，聽(tīng)眾往往會(huì)將演講者的儀表、衣著等與自己的儀表、衣著相比較，以自己的儀表、衣著、態(tài)勢(shì)作為評(píng)判演說(shuō)者的標(biāo)準(zhǔn)。只要在思想、知識(shí)、氣質(zhì)、語(yǔ)言等方面有過(guò)人之處同樣可以成為成功的演講者。第一，感情與氣質(zhì)類型。第二，語(yǔ)言與氣質(zhì)類型。粘液質(zhì)者要注意使音速、音調(diào)、音勢(shì)不那么單調(diào)乏味，要根據(jù)具體內(nèi)容調(diào)節(jié)音速、音調(diào)、音勢(shì)，使其靈活多變。膽汁質(zhì)演講者要注意運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的適當(dāng)性，運(yùn)用范圍。在演講臺(tái)上，控場(chǎng)能力直接決定著演講的內(nèi)容表達(dá)。第四，應(yīng)變能力與氣質(zhì)類型。效果良好的處理辦法。第二，對(duì)聽(tīng)眾認(rèn)知心理的影響。要牢記：演講者也是人民的一員，和聽(tīng)眾在政治地位、人格上是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分，只是暫時(shí)的社會(huì)分工、社會(huì)義務(wù)不同，因此，要以平等、謙和的姿態(tài)作演講，既宣傳聽(tīng)眾，又向聽(tīng)眾學(xué)習(xí)。店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果。②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識(shí)。開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。晚上在前臺(tái)和路口注意分店開(kāi)房情況，及時(shí)與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其