【正文】 正義、誠實和虛偽等道德概 念來評價和調(diào)解人們的行為。職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。職業(yè)道德就是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它們的社會效果表現(xiàn)出來的。職業(yè)道德的加強和改善將會對改進(jìn)整個社會道德，特別是社會公德面貌，對社會主義精神文明建設(shè)，起到關(guān)鍵性的帶動作用。第二部分 通信職業(yè)道德一、通信的性質(zhì)和服務(wù)方針通信的性質(zhì)：通信的性質(zhì)是通過信息的傳遞，為國民經(jīng)濟(jì)各部門創(chuàng)造物質(zhì)財富，它是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它的任務(wù)是快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。準(zhǔn)確就是要求不出錯、不失真、不走樣。方便就是要為用戶提供便利條件，在保證迅速、準(zhǔn)確、安全的前提下，盡可能地方便用戶。主要有兩點：（1）要正確處理社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。通信企業(yè)的經(jīng)營方針是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足社會對通信的需求，在提高社會效益的同時，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，并做到少投入多產(chǎn)出。1985年8月23日，中國郵電工會第四次代表大會對郵電通信行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范進(jìn)行了完整、系統(tǒng)的概括和總結(jié)。對通信行有濃厚的感情。忠于本職工作的要求以主人翁的態(tài)度對待勞動。有自我犧牲精神。（二）盡責(zé)——堅守崗位、確保暢通盡責(zé)的意義：通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，晝夜不停，分秒必爭的特點。（4）在戰(zhàn)爭時期和對敵斗爭中，經(jīng)得起不怕流血犧牲的考驗。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。通信部門是技術(shù)性很強的部門。通信部門擔(dān)負(fù)著黨和國家的方針、政策、法令、經(jīng)濟(jì)情報傳遞以及個人之間的通信交往等項任務(wù)。（2）要遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。全國一盤棋、全網(wǎng)一條心的基本要求要樹立全局觀念。（案例：日本豐田有28000名正式員工，該公司每年都組織員工去世界旅 游，在旅游過程中到處都能看見有豐田牌的小轎車，只要見到車臟了，就會主動拿出手帕去擦，沒有人教他去做，指使他去做。所以“急用戶所急，幫用戶所需”是通信行業(yè)職業(yè)道德的基本原則之一。要提高服務(wù)水平，方便用戶使用通信業(yè)務(wù)。文明服務(wù)的狀況如何，反映一個單位管理水平的高低，職工隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣；同時表現(xiàn)了一個職工的文化教養(yǎng)道德水平如何。信譽好，用戶有安全感。綜上所述，“通信行業(yè)八德”是社會對每個通信職工的基本道德要求，也是實現(xiàn)通信職責(zé)和通信任務(wù)的根本保證，因此，每個通信行業(yè)職工都應(yīng)在工作實踐中，嚴(yán)格遵守、身體力行，為通信建設(shè)做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。事情經(jīng)過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機(jī)，返是乘火車）。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。然而，有些導(dǎo)游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設(shè)法“治”游客。除此之外，導(dǎo)游員要針對大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對個別游客的特殊要求提供細(xì)致周到的個性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細(xì)微之處見真情”。而且，工作越重要，職位越高，責(zé)任也越大。對職業(yè)的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢。有個外國使團(tuán)來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團(tuán)去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。所以才有阿里巴巴今天的局面。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。方圓30公里內(nèi)的人隨后被政府疏散，至今成為無人區(qū)。但是如果沒有當(dāng)初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進(jìn)化史。造成現(xiàn)在這種嚴(yán)重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進(jìn)行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當(dāng)局對消息進(jìn)行封鎖；四，防護(hù)措施的簡陋，所以危害性更加大。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。3，正確看待現(xiàn)有的薪水（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領(lǐng)導(dǎo)對你的期望（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應(yīng)堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機(jī)組發(fā)生爆炸，8噸多強輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養(yǎng)到老。（2）忠誠是考察員工的首要條件舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機(jī)。其實馬云的團(tuán)隊都是很有血性的年輕人。馬云說十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會超過50億美金。因為商務(wù)網(wǎng)站在內(nèi)地開發(fā)還是第一個嘗試。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。[ 啟示 ]三百六十行中每個職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計地滿足游客正當(dāng)合理的需求。一般來說，導(dǎo)游員和游客的關(guān)系應(yīng)該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關(guān)系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復(fù)，導(dǎo)游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當(dāng)?shù)毓膊块T的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實存在問題。為此，地陪心里憋著一股氣。第三部分 企業(yè)文化綱要（部分）服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)第四篇：職業(yè)道德教育材料[ 案例 ]幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅(qū)車來到旅行社，他們強烈“抗議”導(dǎo)游元的所作所為。不占用戶的便宜，不吃不拿不要。文明生產(chǎn)、禮貌待人的要求：要創(chuàng)建整齊、清潔、美觀大方的營業(yè)場所和生產(chǎn)場地（服務(wù)規(guī)范硬件）；要有整潔的服飾儀表（服務(wù)規(guī)范）；要有準(zhǔn)確、簡潔、親切的服務(wù)用語（服務(wù)規(guī)范）。（服務(wù)案例：（1）金陵飯店，一外國用戶再次下塌只因為床頭旁的一杯茶；（2）某一飯店，客戶都愛吃本店炒的花生米，離開時，每人意外得到一包花生米；（3）客戶在某一酒店臨走時在大廳議事，人員嘈雜，某一服務(wù)員見狀，及時反映主管，臨時開一房間）（七）文明——文明生產(chǎn)、禮貌待人文明生產(chǎn)、禮貌待人的意義通信企業(yè)每天與千千萬萬國內(nèi)外用戶打交道。用心服務(wù)、用戶至上要求企業(yè)對客戶以信為本、以誠相待，站在客戶的角度上，最快、最好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、順暢的服務(wù)。）（六）為民——急用戶所急、幫用戶所需，尊重用戶，熱情服務(wù) 方便用戶的意義 通信生產(chǎn)的目的是最大限度地滿足人民的通信需要。要發(fā)揚協(xié)作風(fēng)格。（五）協(xié)作——全國一盤棋、全網(wǎng)一條心全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的意義 我國的通信網(wǎng)，是以首都北京為中心，聯(lián)結(jié)全國的通信網(wǎng)。保證通信自由和通信秘密的要求（1）加強法制觀念，堅決依法辦事。（勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，勤于思考，善于鉆研，對基本理論深學(xué)、本職業(yè)務(wù)精學(xué)、修身知識勤學(xué)、急用知識先學(xué)，學(xué)以致用，不斷增強 自身的學(xué)習(xí)力。遵章辦事是確保通信質(zhì)量的行之有效的重要手段。通信質(zhì)量問題大多是由于責(zé)任心不強，技術(shù)不精，設(shè)備機(jī)械故障等過失行為造成的。（2）在任務(wù)繁重、人員緊張時，能以全局利益為重，不計較個人得失，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，確保通信暢通。有創(chuàng)新精神。有吃苦耐勞的精神。熱愛本職工作，勤勤懇懇地做好本職工作，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。（一）敬業(yè)——愛崗敬業(yè)，忠于本職敬業(yè)精神體現(xiàn)熱愛通信行業(yè)，忠于本職工作，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是通信行業(yè)職業(yè)道德的最基本要求。電信企業(yè)員工的職業(yè)道德：熱情友好，客戶至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想應(yīng)該是：社會效益第一、質(zhì)量第一，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從于社會效益、確保通信質(zhì)量。通信的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想：由于通信企業(yè)是社會的基礎(chǔ)設(shè)施和社會發(fā)展的必要條件，通信業(yè)務(wù)是人們廣泛使用的，社會效益很大，因此，要努力為廣大用戶搞好通信工作。通信質(zhì)量是通信企業(yè)的命脈，如果發(fā)生差錯，那么非但完不成用戶委托的通信任務(wù)，起不到應(yīng)有效用，反而會給用戶帶來不應(yīng)有的損失。“八字方針”是根據(jù)黨和國家以及人民群眾的通信需要，經(jīng)過長期工作實踐積累總結(jié)出來的。市場競爭主要靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，而這一切與企業(yè)員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)密切相關(guān)。職業(yè)道德雖然都是針對職業(yè)特點建立的，而且各有側(cè)重，但由于職業(yè)行為都具有公眾性。電信營業(yè)員的職業(yè)道德就是“用戶至上，用心服務(wù)”。一個人違法會受到法律的制裁，違紀(jì)要受到紀(jì)律的處分，而違背道德則只會受到輿論的譴責(zé)。作為對法律的一種彌補，各個國家、各個民族、各個共同的社會生活區(qū)域內(nèi)的人往往要求遵循著某種共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這就是道德。以一定的道德修養(yǎng)做基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)社會，則是這五項要求中最高的境界。它可以具體表現(xiàn)為見義勇為，青年志愿者活動，希望工程以及先富后富的扶貧工程等多種形式，為社會奉獻(xiàn)出愛心，在社會上扶危濟(jì)困，營造出一種互助友愛的社會風(fēng)氣，從而大大提高社會凝聚力，保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，公益事業(yè)會面臨越來越嚴(yán)重的自下而上與發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時又會有越來越多的企業(yè)與個人具備做出奉獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)實力。第二、發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神有助于彌補市場經(jīng)濟(jì)力不能及之處。奉獻(xiàn)社會精神對于糾正社會不良傾向的作用。為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，人們在市場經(jīng)濟(jì)活動中必須遵循市場規(guī)律。所以，無論是正常的市場行為，還是無私的奉獻(xiàn)精神，不僅是社會生活的內(nèi)在要求，而且是市場主體健康發(fā)展的內(nèi)存需要。其次，無私奉獻(xiàn)精神作為一種道德追求，具有與市場經(jīng)濟(jì)相容的因素。奉獻(xiàn)社會的精神既是一種崇高的道德境界、高尚的道德情操，又是一種基于對事業(yè)對工作全身心投入的表現(xiàn)。所以要做到辦事公道，還必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識能力，能明確是非標(biāo)準(zhǔn)，分辨善惡美丑，并能敏銳的洞察力，這樣就能公道辦事了。歷史上最有名的就是包公怒鍘陳世美。另次，要不計個人得失，不怕各種權(quán)勢。俗話說：“利令智昏”。其次，要堅持原則，不徇私情。辦事是否公道關(guān)系到一個以什么為衡量標(biāo)準(zhǔn)的問題。辦事公道需要有一定的修養(yǎng)基礎(chǔ)。競爭迫使企業(yè)在利潤最大原則下，投資發(fā)展先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝，重金網(wǎng)羅各種高級科技人才和高級管理人才，開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造名優(yōu)名牌商品。只有實事求是、不講假話，才能做到誠實守信。從業(yè)人員在職業(yè)活動中，只有誠實勞動、合法經(jīng)營，才能維護(hù)消費者利益，才能做到誠實守信。其次，誠實勞動、合法經(jīng)營。怎樣才能做到誠實守信首選，重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽。誠實守信是每一個行業(yè)樹立形象的根本誠實守信作為職業(yè)道德，對于企事業(yè)單位來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他們依賴的企業(yè)形象。案例： 1996年5月的一天，濟(jì)南工商銀行大觀園儲蓄所趙安同志接待了一對前來存款的夫妻，錢裝在一只編織袋中，他們是做水果生意的，錢又散、又亂、又破舊。誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則誠實守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。誠實是守信的基礎(chǔ)，守信是誠實的具體表現(xiàn)，不誠實很難做到守信，不守信也很難說是真正的誠實。所謂誠實，就是忠誠老實，信守諾言，不講假話?，F(xiàn)實生活中有許多人為取得高收入而頻繁跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。選擇職業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，不能好高騖遠(yuǎn)，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。當(dāng)國家需要與個人愛好發(fā)生矛盾時，把國家的需要作為自己的志愿，在工作實踐中逐步培養(yǎng)興趣，歷史上這樣的事例很多，如魯迅原本學(xué)醫(yī)，為了拯救國