【正文】 點(diǎn)限制（目的地一般為堆放地邊境地區(qū)）和貨幣限制（由于邊境貿(mào)易的存在，一般會使用人民幣結(jié)算，使得外匯耗量減少）。第一部國家隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的規(guī)章是02年10月28日國家旅游局發(fā)布的《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》。12 出境 是指通過國境口岸。98年組織領(lǐng)隊(duì)證考試。領(lǐng)隊(duì)證是由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，有組團(tuán)社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地級市以上旅游行政管理部門發(fā)放。領(lǐng)隊(duì)對組團(tuán)社與旅游者簽訂的旅游合同，負(fù)有解釋權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)違反后由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收非法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處330萬元罰款；嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)許可證，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人，沒收違法所得，處200020000的罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。不可抗力與突發(fā)事件的主要表現(xiàn)有1自然因素：臺風(fēng)地震暴雨泥石流大霧等。因此增加的食宿費(fèi)用有旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用由旅行社和旅游者分擔(dān)。P50第三章領(lǐng)隊(duì)常用知識儲備1護(hù)照：境外使用，是本國發(fā)給的一種證明公民國籍和身份的合法證件。P61 4《申根公約》5個歐盟國家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準(zhǔn)的旅游目的地國家”的簽證。OPEN機(jī)票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機(jī)票，即在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，標(biāo)注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。該國家可以帶入的物品，但必須在抵達(dá)時間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件，檢疫官員會查驗(yàn)這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅(jiān)果仁；5動植物做的陳列紀(jì)念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤）；7小量圣水。申根國家退稅注意事項(xiàng)：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境，轉(zhuǎn)機(jī)停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機(jī)構(gòu)，按申根國家當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關(guān)檢驗(yàn)蓋章前，不可裝入行李托運(yùn)，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機(jī)離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關(guān)閉時，則需要回國后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。3根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模和影響，中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應(yīng)。6出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作責(zé)任心和技能要求：1高度的工作責(zé)任心與良好的儀容儀表；2主動細(xì)微服務(wù)與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；3嫻熟的業(yè)務(wù)技能與靈活的應(yīng)變能力；4穩(wěn)定的心理素質(zhì)與強(qiáng)大的心理修復(fù)能力；5超前的服務(wù)意識和超凡的控團(tuán)能力；6良好的溝通能力。工作輔助物品包括：通信工具（手機(jī)充電器等）；有關(guān)聯(lián)系電話和應(yīng)急電話；目的地相關(guān)資源資料書籍；自備小禮品和小紀(jì)念品。③酒店已事先按名單分房。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。對不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。無差別對待。在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)可以做的一些事情有：1準(zhǔn)備好抵達(dá)目的地國家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉(zhuǎn)機(jī)所需要的資料文件；2準(zhǔn)備飛機(jī)抵達(dá)后，向旅游者提醒的入境通關(guān)注意事項(xiàng)；3對旅游團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃的再次預(yù)習(xí)，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點(diǎn)的游覽安排；4記錄旅游團(tuán)隊(duì)出境過程中發(fā)生的問題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項(xiàng)；5巡視旅游者途中休息等情況，主動關(guān)心旅游者，融洽彼此之間的關(guān)系。領(lǐng)隊(duì)在境外的主要工作 旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，要以導(dǎo)游為主，領(lǐng)隊(duì)為輔。補(bǔ)充協(xié)議需雙方約定的項(xiàng)目有：購物時間、地點(diǎn)、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。出入境檢驗(yàn)檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運(yùn)輸設(shè)備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品。旅客攜帶人民幣進(jìn)境，超過20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關(guān)申報(bào)。7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。他國（地區(qū)）離境流程：辦理乘機(jī)手續(xù)辦理退稅手續(xù)購買機(jī)場稅辦理離境手續(xù)通過海關(guān)檢查通過登機(jī)安全檢查候機(jī)與登機(jī)。2 《旅游法》并沒用禁止組團(tuán)社安排旅游者購物。15 入境受阻的主要原因有：1入境后可能危害本國（地區(qū)）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；2屬于本國（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；3使用偽造護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；4患有某種疾病的人員；5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負(fù)擔(dān)的人員；6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；7以前在入境他國（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的人員；8其他情形的人員。P176 12 在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)的主要工作有：領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)為旅游者提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)：協(xié)助旅游者調(diào)換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備；解答旅游者提出的各類問題。P172 9 我國法律規(guī)定，被限制出境的人員類型有：1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的人；3被判處刑罰正在服役的人；4國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將會對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的人；5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。分紅色和綠色通道。出入境過三關(guān)：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。領(lǐng)隊(duì)分房應(yīng)注意的幾個問題：①酒店房型與實(shí)際團(tuán)隊(duì)分房計(jì)劃要求不符。聽取OP關(guān)于團(tuán)隊(duì)概況的介紹：1旅游團(tuán)隊(duì)人員組成情況；2旅游團(tuán)隊(duì)特別安排項(xiàng)目；3團(tuán)隊(duì)用車用房等安排。5 遇意外傷害的急救原則:1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序。相關(guān)部門：旅游局、外交部、公安部。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關(guān)。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團(tuán)隊(duì)旅游（L）。目前有26個申根國，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)護(hù)照是持有者的國籍和身份的證明，簽證則是主權(quán)國準(zhǔn)許外國公民或者本國公民出入境或者經(jīng)過國境的許可證明。29 領(lǐng)隊(duì)處理突發(fā)事件的訣竅： 發(fā)生重大事件，領(lǐng)隊(duì)必須在第一時間報(bào)告組團(tuán)社，并始終保持聯(lián)系，執(zhí)行組團(tuán)社處置方案；2依靠中國駐目的地國家使領(lǐng)館或地區(qū)相關(guān)部門及地接社，積極參與協(xié)調(diào)處置；3要掌握和熟知相關(guān)法律法規(guī)，如《旅行社條例》 和旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游合同條款；4盡力做好各項(xiàng)取證工作，為事后處理保存或提供相關(guān)依據(jù)；5遇事不可驚慌，積極主動做好安撫工作，依法說理、以情動人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點(diǎn)臨時關(guān)閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢物及證件被盜或遺失 戶外部分高?；顒?以及故意行為。出境旅游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)實(shí)施行程計(jì)劃和服務(wù)中，經(jīng)常遇到不可抗力或者突發(fā)事件的影響，因此提高領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對與處理突發(fā)事件能力極為重要?！堵眯猩鐥l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時間的；2增加或者變更旅游項(xiàng)目的；3增加購物次數(shù)或者延長購物時間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游的兩項(xiàng)職責(zé)。對某些已經(jīng)在國外獲得長期居留權(quán)或有就居住權(quán)的人員，若未加入該國國籍，起身份仍未中華人民共和國財(cái)政部公民，該人員可以申辦出境旅游領(lǐng)隊(duì)證。13，1983年的港澳游，我國旅行社最早出現(xiàn)出境旅游領(lǐng)隊(duì)。1996年10月15日發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，這是國家旅游法規(guī)中，第一次使用“領(lǐng)隊(duì)”的稱謂。7 新興出游方式有自由行形式 互聯(lián)網(wǎng)形式 郵輪出游形式。4 1983年11月15日，為滿足內(nèi)地居民港澳