如何編寫質(zhì)量計劃(文件)
【正文】 、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式下發(fā)，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。建立并完善質(zhì)量管理體系程序文件是為了進一步理順關(guān)系，明確職責(zé)與權(quán)限，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使各項質(zhì)量活動能夠順利、有效地實施，使質(zhì)量體系經(jīng)濟、高效地運行，以滿足顧客和消費者的需要，并提升企業(yè)的獲利能力。質(zhì)量體系程序文件是組織開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)性文件，應(yīng)包含質(zhì)量體系中所有適用的要素。 質(zhì)量體系文件的基本要求A）符合性——應(yīng)符合并覆蓋所遵守標準或所選標準條款的要求；質(zhì)量體系文件應(yīng)符合本企業(yè)的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針；符合所選標準的要求；符合本單位的實際情況。這是文件得以有效實施的重要前提。D）系統(tǒng)性——應(yīng)該站在系統(tǒng)高度，著重搞清每個程序在體系中的作用，程序的輸入、輸出與其他程序之間的界面和接口，并施以有效的反饋控制。主要應(yīng)說明為實現(xiàn)目的所經(jīng)過的流程和權(quán)責(zé)，明確流程流向和載體，對不能按照流程進行的過程進行必要的規(guī)定。標準中的質(zhì)量條款是“綱”，在設(shè)計質(zhì)量文件時，所有的標準條款都應(yīng)予以考慮，但不是所有的條款都要對應(yīng)一份文件，所有的條款對應(yīng)關(guān)系應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實際情況進行考慮和調(diào)整。 其他企業(yè)的質(zhì)量管理體系程序文件編的比較好，拿來就用；所有企業(yè)的程序文件都是針對本企業(yè)的實際情況進行編制的，程序文件約束了本企業(yè)在程序?qū)崿F(xiàn)過程中的要求，僅對本企業(yè)使用，其他企業(yè)不能直接拿來使用，會“水土不符”，造成管理的混亂。 過程運行不暢，直接刪除程序文件；企業(yè)在編制質(zhì)量體系文件的過程中，會針對公司的實際情況設(shè)計和編制必要的程序文件。程序文件應(yīng)實行動態(tài)的管理，定期或不定期的針對過程中發(fā)生的實際問題進行完善和修改。做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”。因此必須根據(jù)生產(chǎn)過程中的實際情況，清晰、準確的記錄相關(guān)信息。要根據(jù)企業(yè)自身實際情況和運行控制要求，識別各類運行過程，確定文件的多少和詳略程度、結(jié)構(gòu)和形式，全面覆蓋，突出重點。為保持文件的系統(tǒng)性，應(yīng)遵照統(tǒng)一的要求來編寫，而不能各行其是，百花齊放。例如緊急放行、轉(zhuǎn)序、不合格、標識丟失或部清，在質(zhì)量體系文件中，對“支流”問題應(yīng)有充分的控制措施來預(yù)防其失控。實施動態(tài)控制，要求不斷跟蹤情況的變化和運行實施的效果，并及時、準確反饋信息，調(diào)整控制的方法和力度，從而保證質(zhì)量體系具有針對性，能不斷適應(yīng)質(zhì)量體系環(huán)境條件的變化，持續(xù)有效的運行。企業(yè)在面對復(fù)雜多變的市場時，質(zhì)量體系運行的好壞將直接影響公司的運營。準確就是表達清楚，避免歧義；順暢就是要語句通順，易朗朗上口；簡練就是要簡介和明了。如果把質(zhì)量活動受到有效控制的情況看做是主流的話，那么不正常的少數(shù)、特殊情況則是支流。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)明確表述每一崗位、每一環(huán)節(jié)、每一層級、每一系統(tǒng)的職責(zé)和權(quán)限、質(zhì)量控制點和控制方法，確保企業(yè)管理和生產(chǎn)“有章可尋、有據(jù)可依”。當(dāng)需求記錄的信息發(fā)生改變時，可以更新、新建或刪除表格，但在更新、新建或刪除表格時，應(yīng)充分考慮表格需求，做出適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｓ涗洷砀竦淖饔镁褪歉櫤妥C明過程的符合性和可追溯性。 文件有就行，可以不執(zhí)行；質(zhì)量體系文件是公司的法規(guī)，需要認真和嚴格的執(zhí)行和遵守。因此，不能隨意的刪除某分程序文件，要針對公司的實際情況和發(fā)展預(yù)期，有目的和范圍的增刪文件。 審核過程中提出的問題和建議，直接編在程序文件中；在審核過程中，基本上不可避免的會發(fā)現(xiàn)本企業(yè)在質(zhì)量體系文件中存在的一些問題，這些問題產(chǎn)生的主要原因是文件本身編寫過程中存在的漏洞，或編寫人員對于過程中可能發(fā)生的情況估計不足造成的。 質(zhì)量管理體系程序文件越簡單越好程序文件應(yīng)對質(zhì)量手冊中指
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