店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力★(文件)
【正文】 質(zhì)一． 積極主動(dòng)做為一名優(yōu)秀的店長，任何事情都要主動(dòng)的去面對，積極解決所遇到的問題二． 包容性因?yàn)槊總€(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，學(xué)會(huì)包容下屬，包容所犯得錯(cuò)誤。店長作為現(xiàn)代零售經(jīng)營的前線指揮官、零售經(jīng)營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長“難以適應(yīng)”。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風(fēng)吹即倒。在市場經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商店內(nèi)的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財(cái)、物”就足夠了。與顧客的溝通效果如何，決定消費(fèi)者對你的認(rèn)可度；與供應(yīng)商溝通的效果如何，決定了供應(yīng)商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會(huì)組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會(huì)形象。同理，面對眾多的手下和事務(wù)，店長不可能把每一件事情、每一個(gè)員工都緊緊的抓在手里。只有真正做到“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。門店的銷售目標(biāo)大都是總部制定。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中，店長要善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，在業(yè)務(wù)、行政和財(cái)務(wù)之間有一個(gè)互動(dòng)的督促和監(jiān)督，形成一個(gè)良性的閉環(huán)。朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進(jìn)水平了。自我調(diào)節(jié)經(jīng)常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。面對激烈的競爭，店長你將如何面對，退縮，還是前進(jìn)？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。市場的競爭將會(huì)給店長們提出更高的要求。處于高壓態(tài)勢下的店長們，若是沒有一個(gè)良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰。很多公司在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，都沒有考慮到市場競爭的變化?，F(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實(shí)際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵(lì)。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責(zé)，能夠促進(jìn)門店各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，反之，則會(huì)使門店在內(nèi)耗中消亡。對于店長來說，學(xué)會(huì)授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時(shí)要更善于授責(zé)。妥善授權(quán)、授責(zé)曾經(jīng)有朋友給我講過一個(gè)有關(guān)于猴子的管理故事。根據(jù)門店的大小不同，店長屬下的團(tuán)隊(duì)成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。筆者認(rèn)為，新時(shí)代零售業(yè)店長應(yīng)該具備以下六大特質(zhì)：對市場敏感一位優(yōu)秀的店長，應(yīng)該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費(fèi)者需求的變化。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時(shí)，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。銷售管理：對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)；執(zhí)行細(xì)致商品管理銷售監(jiān)控召開店鋪管理會(huì)議 店鋪形象管理：維護(hù)品牌和店面形象賣場氛圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備； 店鋪5S：落實(shí)好
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