收銀流程(文件)
【正文】 物品。商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點，在輸入金額時應(yīng)看清小數(shù)點位置，收銀員核對卡號無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼?，F(xiàn)金結(jié)算時應(yīng)唱收唱付。1下午班人員應(yīng)提前十分鐘到財務(wù)室清點備用金并召開班前會議。銀聯(lián)票、購物券需另寫一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財務(wù)室。20170216。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣?。營業(yè)后送賓曲結(jié)束后，等最后一位顧客結(jié)算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機再關(guān)機，清理收銀臺雜物，卡券，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機防塵罩。1結(jié)算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動時告知顧客活動。銀聯(lián)刷卡失敗：（1）檢查銀聯(lián)機是否簽到，未簽到的會提示簽到。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名認真核對；當電腦顯示的商品與實物不符時：（1）柜臺打錯或者打錯商品名稱，先向顧客致歉及時請相關(guān)人員重新打稱，將問題商品報給收銀組長或課長統(tǒng)計；（2）標價與電腦顯示價不符，應(yīng)按低價賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時的通知相關(guān)營業(yè)員進行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報店長處理；所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結(jié)算。準備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。正確開機,并檢查機器的運行情況，如有異常及時上報。四、微商城貨品結(jié)算，可能有微信紅包支付，剩余有現(xiàn)金結(jié)算和微信支付，微信支付只要點刷卡就行了，報賬需注明一下。注意：如有贈品、耗品請直接跟單注意：會員優(yōu)惠活動需修改價格時注意事項：結(jié)算方式選擇現(xiàn)金銀行卡 銀聯(lián)卡支付：也選擇刷卡，報賬時注明。三、交接完畢無異常CALL班次主管交接完畢一切正常四、待客，售賣超市物品要仔細核對，不收假錢。（五）發(fā)票管理為客開取發(fā)票時結(jié)賬單要和說開發(fā)票金額一致，發(fā)票要和稅務(wù)平臺號碼相符，不得跳號，發(fā)票開出后不得私自作廢。2遇到客人退酒水或小吃時要由服務(wù)員開單經(jīng)理簽字，吧臺簽字方可操作（三）結(jié)賬工作流程1客人要求結(jié)賬時，根據(jù)結(jié)賬臺號打出預結(jié)單有客人確認會憑結(jié)賬單與客人買單。2收銀員盒領(lǐng)班一起清點備用金，無誤后在登記本上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在等基本上登記簽字。上述項目審核無誤后，過房租，并編制營業(yè)收入日報表。審查前臺收款員開出的“押金收據(jù)”、打印帳單，是否按順序號碼填寫、打印，注銷單據(jù)是否聯(lián)次都在，開立的單據(jù)是否都已電腦過帳?；巳藛T須每天統(tǒng)計減免的房租金額及減免數(shù)占房租收入的百分比。申請表應(yīng)填寫住客姓名、房號、房間數(shù)、房型、停留期間折扣率及減免的理由。二、客人離店時間的控制程序住店離店結(jié)算帳單上要打印離店的時間。，注：報吧結(jié)帳，應(yīng)填寫報吧本，輸入電腦完畢后，于當天及時向客房部索取客人消費單據(jù)，與報吧內(nèi)容進行核對，如發(fā)現(xiàn)問題，需確定責任人。每班交接的發(fā)票都要視同現(xiàn)金管理。每使用一筆消費發(fā)票金額必須把存根附在相應(yīng)的賬單的上面。1前臺客人入住時，客人提出由酒店人員擔保，若擔保人為銷售人員，由前臺接待與相關(guān)銷售人員聯(lián)系，銷售人員必須在五分鐘內(nèi)給予答復并聲明擔保消費項目和金額，若為電話通知擔保，由大堂副理做好記錄，次日早十點以前必須補簽擔保，否則要求客人現(xiàn)付。擔保掛帳期限：從擔保行為發(fā)生之日起最長不超過20天。包括會議、宴會、一次性團體消費等。應(yīng)收帳款的分類：根據(jù)酒店的實際經(jīng)營狀況，應(yīng)收帳款分為協(xié)議掛帳、擔保掛帳、會議掛帳、團隊掛帳及經(jīng)營性壞帳等五類。請客人稍侯，聯(lián)系查看客人的交款收據(jù)存根，當確認客人確實已交款，打印出“押金遺失證明”（具體內(nèi)容為：收據(jù)已遺失，原收據(jù)作廢，所交款項已退還給本人，再因該收據(jù)發(fā)生糾紛由本人負責），讓客人簽字確認，并注明客人有效證件號碼及聯(lián)系方式。當客人離店結(jié)帳時，客人出示定金收據(jù)，前臺收銀將根據(jù)
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