前臺收銀員的工作流程(文件)
【正文】 情達理的，之所以有時會怒氣沖天，顯得缺乏涵養(yǎng)，是因為當時正在氣頭上。首先要真誠并肯定地致歉，說“對不起”，避免客人遭受拒絕下不了臺。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基礎(chǔ)。檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉(zhuǎn)入財務部應收帳款。（四）單、總班結(jié)帳在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié)；在當日業(yè)務結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。（六）“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責。（九）現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序現(xiàn)金1）收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。本酒店不接受私人支票，如由酒店經(jīng)理以上人員擔保接受支票的，該支票出現(xiàn)問題由擔保人承擔一切責任。4）信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應再補授權(quán)，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應分單套購，方可接受使用。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，A，B，C，D班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點為止。第三篇：收銀員工作流程（一）準時到崗，換好工裝，整理好儀容儀表，簽到，查看部門交接班本，與夜班收銀做好工作交接（二）參加早會，做指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生（三）準備好備用金、零鈔袋、各類單據(jù)；調(diào)試好打印機、收銀系統(tǒng)、做好開單、收銀 的準備（四）領(lǐng)用吧臺物資物料、水果、各類飲品，切好高峰時段的果盤，做好高峰期來臨的相關(guān)準備工作四、收銀服務工作程序（一）收銀服務操作流程（每日零找金每班次不得超過1000元）無誤后放入收音機錢箱。第六步感謝顧客并送客 2)刷卡結(jié)算流程 第一步 確認賬單，當顧客需要買單結(jié)賬時，收銀員將收銀系統(tǒng)中相應的產(chǎn)品標號錄入賬單進行核對，確認系統(tǒng)與服務單一致，確認單據(jù)完整，無漏單、丟單 第二步 告知金額，打出結(jié)算單，告知顧客 第三步刷卡操作，請顧客確認消費金額，并將密碼輸入器交與顧客，請顧客輸入密碼，同時唱出消費金額。第四篇：收銀員工作流程愛家超市收銀員工作流程,儀容,工牌,頭發(fā)、辨別、確認,整理并補充其他備用品(購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等),不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。),要及時移到相關(guān)位置,以免造成顧客購物不方便,以免引起不必要的誤會、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應確認。10：0010：30用酒精清潔電腦衛(wèi)生，擦拭公仔柜、甜品柜、冷藏酒柜、收銀臺、哈根達斯柜、酒柜衛(wèi)生，所有物品陳列整齊打掃候客區(qū)衛(wèi)生及物品整理查看沽清并在收銀機上做好調(diào)整 10：3011：00用員工餐11：0018：00禮貌接待顧客、唱收唱付。為顧客耐心并細心解答店內(nèi)相關(guān)的專業(yè)問題：要求說普通話，并使用禮貌用語如遇到自己無法處理或解決的問題及時上報 17：0017：30員工用餐 17：3020：00同上午C班17：0000：3017：0017
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