【正文】 信息的過程中與麥當勞遇到的挑戰(zhàn)不同。事實上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。相關(guān)理論：一、CRM的理論內(nèi)涵CRM是一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，它是以顧客關(guān)系為重點，面向顧客優(yōu)化市場，通過開展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，增強企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客的滿意度和忠誠度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤水平的一種營銷管理策略。并且運用顧客數(shù)據(jù)資料來設(shè)計開發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個性化服務(wù)，或針對某一顧客群提供專門服務(wù)。(3)借助多種營銷手段、促銷方式和服務(wù)渠道，改進服務(wù)并降低成本。三要努力擴大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。如前所述，數(shù)據(jù)庫營銷是一種營銷工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是CRM理論。3．產(chǎn)品組合。2)立即增加自己市場的滲透力度；TCL在中國有強大的市場及營銷渠道，能夠給飛利浦的產(chǎn)品增加市場滲透力度 安徽文達信息工程學(xué)院10營銷與策劃營銷案例分析作業(yè)3)4)5)6)可以提升飛利浦在本地，國內(nèi)或全球的競爭力；可以讓TCL來共享這個研發(fā)的投入，來促進新產(chǎn)品的開發(fā)；通過戰(zhàn)略聯(lián)盟飛利浦可以開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機會；利浦本身是由于缺人、缺錢或者缺渠道，這樣一來就可以嫁接TCL的資源，拓展市場開發(fā)；7)實現(xiàn)產(chǎn)品多元化； 8)降低成本。③ 可以有效地占領(lǐng)新市場。安徽文達信息工程學(xué)院10營銷與策劃營銷案例分析作業(yè)二、廈華如何獲美最低終裁？ 根據(jù)世界貿(mào)易組織定義，該如何認定企業(yè)實施傾銷？答：⑴傾銷是指產(chǎn)品以低于正常價值的價格進入另一國的市場。對此，《條例》的規(guī)定過于簡單，有疏漏之處。即：存在傾銷，、傾銷對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)造成了實質(zhì)損害、實質(zhì)損害威脅或?qū)鴥?nèi)產(chǎn)業(yè)的建立產(chǎn)生了實質(zhì)阻礙，并且，傾銷和國內(nèi)產(chǎn)業(yè)遭受的損害存在因果關(guān)系。企業(yè)應(yīng)對反傾銷，應(yīng)注意做好以下幾個方面工作： ① 提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強品牌意識，改變產(chǎn)品形象 ② 加強合作，做到“以銷定產(chǎn)” 安徽文達信息工程學(xué)院10營銷與策劃營銷案例分析作業(yè)③ ④ ⑤ ⑥.運用國際標準，健全管理制度，健全商務(wù)檔案 了解國外反傾銷配合反傾銷調(diào)查，積極應(yīng)訴及時抗辯.按照標準調(diào)整企業(yè)經(jīng)營和管理，盡可能爭取“市場經(jīng)濟地位”？答：1)企業(yè)在遭受到反傾銷調(diào)查通知時應(yīng)制定應(yīng)對原則：“不害怕、不回避、不讓步，爭取獨立公正的裁決。5)及時總結(jié)教訓(xùn)，中國企業(yè)現(xiàn)在必須直面日益增多的反傾銷案，并盡快調(diào)整反傾銷策略。4)在反傾銷法的修訂中應(yīng)該考慮以下幾點： ① 提高反傾銷法律的“檔次”。④ 進一步明確和規(guī)范反傾銷調(diào)查程序。答：所謂品牌周期管理，首先是指對品牌周期的各個階段實施的專項管理，其次是對品牌周期與產(chǎn)品周期實施的集成管理。1)品牌的首要功能是在于可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇，縮短消費者的購買決策過程。高端酒品牌的打造，“符號－檔次對稱模型”是一個重要的理論工具，即產(chǎn)品需要特定的外在標識符號以與其價格檔次相匹配，從而讓消費者看到外在符7 安徽文達信息工程學(xué)院10營銷與策劃營銷案例分析作業(yè)號，就知道這個酒是什么檔次的酒，從而減少其決策成本和決策風(fēng)險，盡快實現(xiàn)購買。因此，消費者對白酒的品牌、價格、包裝、口感等要素的關(guān)注程度正在逐漸增強，且變得越來越“挑剔”。2)品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期是一種無形的資產(chǎn)，不同階層、不同年齡、不同職業(yè)的消費者因為消費心理差異之大，選擇白酒品牌往往差異很大，且消費者眾口難調(diào)，優(yōu)質(zhì)及低劣的白酒在市場上會同時存在，而品牌的酒在消費者心目中已經(jīng)留下深刻印象，無形中只認準這個牌子的酒。對品牌周期實施分階段的專項管理師企業(yè)提升品牌戰(zhàn)略的重大事項，這對每一個視品牌為生命的企業(yè)來說，是刻不容緩的頭等大事。三、選名酒？選名牌？簡述品牌的識別作用。我國除了出臺專門的反傾銷條例，還應(yīng)該考慮到法規(guī)之間6 安徽文達信息工程學(xué)院10營銷與策劃營銷案例分析作業(yè)的相互作用和影響的關(guān)系。2)相關(guān)部門應(yīng)該加緊應(yīng)對國外反傾銷的裁定的法律以及一些不合理要求的申訴及對策的制定。3)主動出擊制勝，面對反傾銷調(diào)查，只有企業(yè)勇敢站出來才有可能奏效；因為我國尚未獲得市場經(jīng)濟國家地位，只有企業(yè)自身才能證明其產(chǎn)品是在市場經(jīng)濟條件下形成的，這樣才不會被采用“替代國”的成本等數(shù)據(jù)來替代。一般是對傾銷的外國商品除征收一般進口稅外，再增收附加稅，使其不能廉價出售，此種附加稅稱為“反傾銷稅”。(二)進口價格沒有實際支付價款或應(yīng)當支付價款的價格或者其價格不能確定，以該進口產(chǎn)品首次轉(zhuǎn)售給獨立購買人的價格或應(yīng)當以對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部商海關(guān)總署后根據(jù)合理基礎(chǔ)所推定的價格為出口價格?！边@一規(guī)定符合關(guān)貿(mào)總協(xié)定第6條的精神。⑤ 有利于處理專業(yè)化和多樣化的生產(chǎn)關(guān)系。3)渠道商上戰(zhàn)略聯(lián)盟： ① 創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟。5．營銷政策。2)從自身角度出發(fā)應(yīng)考慮以下因素：① ② ③ ④ ⑤ 1．總體規(guī)模。它為企業(yè)提供了一種嶄新的營銷工具，而且通過改變企業(yè)的經(jīng)營理念，改變了企業(yè)的市場營銷模式。在保持已有顧客方面，一要致力于建立和維持顧客忠誠度。做好顧客開發(fā)，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時間與地點提供顧客切實需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以便最大程度地獲得利潤收人。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細分類和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標顧客群。那么舉個例子。電子版雜志通過自建的EDMSYS平臺，第一時間低成本地向目標讀者發(fā)送，并及時得到讀者的反饋。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高?？觳蜆I(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學(xué)的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。通常來講，針對B2B類數(shù)據(jù)，只要是通過正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫營銷公司通過自己的營銷活動所采集到的B2C類數(shù)據(jù)，只要是客戶授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營銷的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險；關(guān)鍵的問題在于，市場上（不論是黑色市場還是灰色市場）存在著大量通過非正規(guī)渠道收集到的個人信息，并以非常低廉的價格進行交易。郵寄目錄的一般流程是：郵寄地址的收集獲取直接郵遞廣告服務(wù)等待客戶訂單貨物的配送退貨處理信息化的數(shù)據(jù)庫營銷流程也就是：郵寄地址的收集獲取郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫直接郵遞廣告服務(wù)等待客戶訂單更新客戶消費行為貨物的配送更新客戶消費行為退貨處理更新客戶消費行為精準的直接郵遞廣告服務(wù)等待客戶訂單更新客戶消費行為...(如此循環(huán))可見，客戶數(shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營銷的第一件要事，之后的更新客戶消費行為則是數(shù)據(jù)庫營銷的重點?？梢酝ㄟ^與相關(guān)行業(yè)有大量客戶數(shù)據(jù)的公司進行合作或交換的方式獲取客戶數(shù)據(jù)。這些公司通過長期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數(shù)據(jù)。在北京、上海、廣州、深圳等國內(nèi)大中城市，這類公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開始成為數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域的重要角色。以下是可能的潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道：。數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計算機普及應(yīng)用，堅信有越來越多的企業(yè)將會采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因為在未來激烈的市場競爭中，沒有什么比了解消費者習(xí)慣和愛好更為重要了。（5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個方面：簽定購物優(yōu)惠券價值目標，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消