客服專員工作職責(zé)范圍(文件)
【正文】 理和訂單清理工作。負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范。認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運(yùn)營人員或參與運(yùn)營人員對問題分析處理討論。積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決。能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。1領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。1對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)
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