客服專員工作職責(zé)范圍-預(yù)覽頁
【正文】 接聽及精準(zhǔn)客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報(bào)名。認(rèn)真貫徹公司標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提出對(duì)下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。1受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。1營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏?？头T工作職責(zé)6通過千牛工作臺(tái)為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復(fù)。及時(shí)回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。及時(shí)做好客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理
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